Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pengguna LinkAja di Kota Depok
Abstract
Perkembangan teknologi menawarkan kemudahan untuk masyarakat, salah satunya yaitu dompet digital yang
meberikan layanan bagi para penggunanya dalam melakukan transaksi dengan lebih mudah, aman, dan juga
menguntungkan. LinkAja merupakan salah satu dompet digital yang menawarkan produknya. Dalam menawarkan
produknya, LinkAja gencar melakukan promosi penjualan dalam bentuk cashback untuk penggunanya. Kegiatan
promosi LinkAja menciptakan pengalaman yang dapat dirasakan melalui panca indra. Experiental Marketing
tersebut sangat berguna untuk membentuk dan menciptakan pelanggan yang loyal dengan meningkatkan citra
brand, menyentuh segi emosional dan perasaan positif terhadap suatu produk dan service yang di berikan oleh
brand. Penelitian ini menetapkan metodologi kuantitatif dan mengelompokkan data memakai kuesioner online.
Populasi pada penelitian yaitu mereka yang mengunduh aplikasi LinkAja, dengan sampel dengan jumlah 385
orang. Teknik analisis data yang digunakan ialah analisis deskriptif, metode suksesi, analisis korelasi, uji
normalitas, analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis (uji T). Berdasarkan hasil temuan, terdapat pengaruh
experiental marketing (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada pengguna aplikasi LinkAja di Kota Depok.
Pengaruh Experiential Marketing (X) sebesar 77,3 % terhadap loyalitas pengguna (Y) LinkAja, artinya 77,3%
variabel <Loyalitas Pengguna= adalah kontribusi dari variabel <Experiential Marketing= sedangkan sisanya
sebesar 22,7% disebabkan oleh faktor lainnya.
Kata Kunci- dompet digital, linkaja, experiental marketing, loyalitas pelanggan
References
APJII. (2016). Infografis Pengguna & Prilaku Pengguna Internet Indonesia Survey 2016. Jakarta: Poling
Indonesia.
Allard, Thomas & Griffin, Dale. 2017. Comparative Price and the Design of Effective Product Communications.
Journal of Marketing
Andrianto, A. PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS DENGAN
EXPERIENTIAL VALUE DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada
Pelanggan DCost Seafood Cabang Royal Plaza Surabaya).
Amrullah, W. (2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Sengkaling Kuliner
Buchari Alma., 2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta.
Chao, R. F. (2015). The impact of experimental marketing on customer loyalty for fitness clubs: Using brand
image and satisfaction as the mediating variables. The journal of international management studies, 10(2), 52-
Darmawan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Donni Juni Priansa. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
Erida, E., Rosita, S., & Alhadey, H. (2016). The Effect of Experiential Marketing on Customer’s Brand Loyalty
in Modern Retail Business: A Case Study of Jambi City in Indonesia. International Journal of Management
Sciences and Business Research, 5(1), 125-135.
Hadiwidjaja, R. S. (2014). Analisa Hubungan Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Starbucks Coffee di Surabaya Town Square. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(2), 1-11.
Indrawati & Fatharani, U. S. (2016). The effect of experiential marketing towards customer satisfaction on online
fashion store in Indonesia. Asia Pacific Journal of Advanced Business and Social Studies, 2(2), 232-241.
Khoiriati, A. (2021). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA ASYIFA SWALAYAN SAMARINDA. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 9(1), 1-7.
Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.
Muhammad, M., & Artanti, Y. (2016). The impact of experiential marketing on word of mouth with customer
satisfaction as a intervening variable. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen), 7(2), 182-190.
Riduwan 2007. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung: Afabeth
Sari, H. P., Rachma, N., & Priyono, A. A. (2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Dengan
Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Merbabu Guest House Di Kota
Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 6(2).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sujarweni, V dan Poly Endrayanto. 2012. Statistika untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu. Sugiyono. (2016).
Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet
SM, N. R., Suharyono, S., & Kusumawati, A. Analisis Faktor-Faktor Experiential Marketing Dan Pengaruhnya
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Legend Coffee Malang) (Doctoral dissertation,
Brawijaya University).
Winata Hartriansyah. 2019. Pengaruh Komunikasi Dan Disiplin Kerja Terhada Kinerja Karyawan Pt. Bank Sumut
Cabang Koordinator Medan. Skripsi UMSU. Medan
Wu, M. Y., & Tseng, L. H. (2015). Customer satisfaction and loyalty in an online shop: An experiential marketing
perspective. International Journal of Business and Management, 10(1), 104.
Yulianti, D. P., & Putri, I. P. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Pada Promosi Buy 1 Get 1 Terhadap
Loyalitas Pengguna Tix Id (Studi Pada Pengguna Tix Id Di Kota Besar Indonesia). eProceedings of
Management, 6(2).
Yusfita, N. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei
Pada Konsumen PT Alhamdi Global Wisata Periode Umrah 2015 Sampai Dengan Juni 2017) (Doctoral
dissertation, Universitas Brawijaya).
Siregar, S. (2012). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perhitungan manual
Dan Plikasi SPSS Versi 17. PT.Bumi Aksara.
