Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Equiy Pada E-Commerce Bukalapak Indonesia
Abstract
Jumlah pengguna e-commerce di Indonesia yang didukung dengan adanya kemudahan akses internet terus bertambah.
Bukalapak sebagai salah satu e-commerce terkemuka asal Indonesia turut mengambil peluang dalam memperkuat
ekuitas dengan memberikan pengalaman merek yang positif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana pengaruh dimensi brand experience terhadap dimensi brand equity pada e-commerce Bukalapak
Indonesia. Proses pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 385 responden pengguna
Bukalapak yang tersebar di Indonesia. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan AMOS versi 26. Berdasarkan
pengujian pada hipotesis ditemukan bahwa affectice experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
brand awareness, behavioural experience Bukalapak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand
awareness, brand association, perceived quality, dan intellectual experience memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap brand loyalty. Sedangkan, sensory experience, tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand
awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty. affective experience tidak memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap brand awareness, brand association, dan perceived quality. Behavioral experience
Bukalapak tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Intellectual experience, tidak
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness, brand association, dan perceived quality.
Kata Kunci- brand experience, brand equity, e-commerce, Bukalapak.
References
Abdillah, Willy: Hartono, Jogiyanto. (2015). PLS (Partial Least Square) – Alternatif Structural Equation Modelling
(SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Adellia, Natasha; Prasetio, Adhi (2016). International Conference on Cyber and IT Service Management - Customer
perception mapping analysis of Indonesian e- commerce marketplace sites based on attributes usability, site design,
information quality, trust, and empathy (Case study of Tokopedia, Bukalapak, Elevenia, Qoo10, and Rakuten), 1–7.
Alamsyah, A., Putri, F., & Sharif, O. O. (2014). Social network modeling approach for brand awareness. International
Conference on Information and Communication Technology (ICoICT).
Allaway, A. W., Huddleston, P., Whipple, J., & Ellinger, A. E. (2011). Customer-based brand equity, equity drivers,
and customer loyalty in the supermarket industry. Journal of Product & Brand Management, 20(3), 190–204.
Bapat, D., & Thanigan, J. (2016). Exploring Relationship among Brand Experience Dimensions, Brand Evaluation
and Brand Loyalty. Global Business Review, 17(6), 1357–1372..
Beig, F. A., & Nika, F. A. (2019). Impact of Brand Experience on Brand Equity of Online Shopping Portals: A Study
of Select E-Commerce Sites in the State of Jammu and Kashmir. Global Business Review, June.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It
Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68.
Girsang, Manuel Jesnico; Candiwan, ; Hendayani, Ratih; Ganesan, Yuvaraj (2020). International Conference on
Information and Communication Technology (ICoICT) - Can Information Security, Privacy and Satisfaction Influence
The E-Commerce Consumer Trust?, 1–7.
Ghozali, I. (2017). MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL: Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24 (7th
ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi: PT
Refika Aditama
Keller, Kevin, L., & Kotler, P. (2016). Marketing Management. In Pearson Education.
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (n.d.). 4th European edition.
Lin, Y. H. (2015). Innovative brand experience’s influence on brand equity and brand satisfaction. Journal of Business
Research, 68(11), 2254–2259
Priyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Zifatama Publishing.
Ritonga, H. M., Fikri, M. E., Siregar, N., Agustin, R. R., & Hidayat, R. (2018). Manajemen Pemasaran: Konsep
dan Strategi. Medan: CV. Manhaji.
Silalahi, U. (2015). Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: Refika Aditama
Sharma, R. (2017). Building Customer-based Brand Equity of Domestic Brands: Role of Brand Equity Dimensions.
Metamorphosis: A Journal of Management Research, 16(1), 45–59.
Sugiarto. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA
Zarantonello, L., & Schmitt, B. H. (2010). Using the brand experience scale to profile consumers and predict consumer
behaviour. Journal of Brand Management, 17(7), 532–540
