Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Mediasi Oleh Citra Merek (Studi Kasus Produk Ms Glow Pada Mahasiswa Telkom University)
Abstract
Industri kecantikan saat ini hal yang menjanjikan mengingat peminatnya ramai. Indonesia termasuk negara
berkembang yang mempunyai kiprah terhadap industri kecantikan sebesar 51%. MS Glow yaitu produk lokal yg
menghasilkan produk kosmetik serta perawatan kulit yang kualitasnya tak perlu untuk diremehkan dari produk
impor yang sebagian penghasilan penjualan produknya melalui sosial media. dengan semakin populernya produk
MS Glow di tengah warga hal tersebut banyak di temukan penjualan produk MS Glow yang palsu menggunakan
bahan merkuri dan zat berbahaya lainnya. Tujuan penelitian mengetahui seberapa besar efek Electronic Word of
Mouth serta Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi oleh citra merek (Studi kasus Produk MS
Glow di Mahasiswa Telkom University). memakai sampel sebanyak 200 dengan populasi Mahasiswa aktif pada
Telkom University yang sudah berpartisipasi, memakai sistem pengkajian data Structural Equation model (SEM)
mempergunakan bantuan SmartPLS. Penelitian ini menunjukkan dari variabel Electronic Word of Mouth serta
kualitas produk, dimediasi oleh citra merek ditemukan hasil yang positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dari produk MS Glow dikalangan Mahasiswa Telkom University. sesuai hasil penelitian diharapkan
mengupayakan yang menguatkan citra merek serta keputusan pembelian. dan diharapkan untuk penelitian
selanjutnya memakai variabel terikat (dependent) tidak sama dari penelitian ini seperti memakai variabel
Repurchase Intention atau minat beli.
Kata Kunci-Electronic Word of Mouth, Kualitas Produk, Citra Merek, Keputusan Pembelian
References
Chaffey, D. (2019). Digital Marketing Strategy, Implementation and Practice, 7/E. Pearson.
and-practice-7-e-.html
CNBC Indonesia. (2022, June 9). Data Terbaru! Berapa Pengguna Internet Indonesia 2022? CNBC Indonesia.
/amp
Duryadi. (2021). Metode Penelitian Ilmiah Metode Penelitian Empiris Model Path Analysis Dan Analisis Smartpls.
GoodStats.id. (2022). Tumbuh Pesat, Pemakaian Produk Kecantikan di Indonesia Kian Meningkat - GoodStats.
https://goodstats.id/article/menilik-meningkatnya-konsumsi-produk-kecantikan-di-indonesia-LcQed
Hair, j., Tomas, G., Ringle, C., Sarstedt, M., Danks, N., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation
modeling with R. In Springer Cham. Springer Cham. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-
Hardani, H., Juliana Sukmana, D., & Fardani, R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif.
https://www.researchgate.net/publication/340021548
Haryono, S. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS Lisrel PLS.
Indrawati, Putri Yones, P. C., & Muthaiyah, S. (2022). eWOM via the TikTok application and its influence on the
purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review.
https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Kompas.id. (2022, January 23). Gelombang ”Skincare” Memoles Wajah Kita. Kompas.Id.
https://www.kompas.id/baca/gaya-hidup/2022/01/22/gelombang-skincare-memoles-wajahkita?
status=sukses_login&status_login=login
Kompasiana.com. (2021). Pria dan Skincare, Seteru atau Sekutu? Halaman 1 - Kompasiana.com.
https://www.kompasiana.com/nursalam-ar/5e47ef2e097f36181e1518c2/pria-dan-skincare-seteru-atau-sekutu
Kotler, P., & Keller, K. (2022). Marketing Management, Global Edition, 16/E. Pearson.
-e-.html
Martini, L. K. B., Suardhika, I. N., & Dewi, L. K. C. (2022). TIK TOK AS A PROMOTIONAL MEDIA TO
INFLUENCE CONSUMER PURCHASE DECISIONS. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(1), 170–180.
https://doi.org/10.21776/ub.jam.2022.020.01.17
Nawi, N. B. C., Al Mamun, A., Nasir, N. A. M., Abdullah, A., & Mustapha, W. N. W. (2019). Brand image and
consumer satisfaction towards Islamic travel packages. Asia Pacific Journal of Innovation and
Entrepreneurship, 13(2), 188–202. https://doi.org/10.1108/apjie-02-2019-0007
Prasetio, A., Rahman, D. A., Sary, F. P., Pasaribu, R. D., & Sutjipto, M. R. (2022). The role of Instagram social
media marketing activities and brand equity towards airlines customer response. International Journal of Data
and Network Science, 6(4), 1195–1200. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.6.014
Priansa, D. J., & Suryawardani, B. (2020). Effects of E-Marketing and Social Media Marketing on E-commerce
Shopping Decisions. Jurnal Manajemen Indonesia, 20(1), 76–82. https://doi.org/10.25124/jmi.v20i1.2800
Putra, M. R. D., & Sharif, O. O. (2022). Analisis Faktor Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian dalam
Lingkungan Harga Dinamis di Shopee Indonesia. SEIKO: Journal of Management & …, 5(2), 59–72.
id/index.php/seiko/article/download/2963/1916
Riorini, S. V., & Widayati, C. C. (2019). The Role of Electronic Word of Mouth In Improving Brand Image of
Online Shop. Jurnal Manajemen, 23(1), 53. https://doi.org/10.24912/jm.v23i1.444
Riyanto, S., & Hatmawan, A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik,
Pendidikan dan Eksperimen. Deepublish.
di-bidang-manajemen-teknik-pendidikan-dan-eksperimen.html
Sembiring, M. J., Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2022). The Impacts of Product Quality, Promotion, Brand
Association, Purchase Decisions on Japanese Motorcycles. 16(2).
https://doi.org/10.24843/MATRIK:JMBK.2022.v16.i02.p03
Suara.com. (2022, September 13). Hingga Juli 2022, Industri Kosmetik Meningkat 83% dan Didominasi UKM.
Suara.Com. https://www.suara.com/pressrelease/2022/09/13/105011/hingga-juli-2022-industri-kosmetikmeningkat-
-dan-didominasi-ukm#:~:text=Selain itu%2C BPOM juga mencatat,UKM%2C yakni sebesar
%25
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif , Kombinasi, R&D Dan Penelitian
Pendidikan). Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Supriadi, Y. N., Arieftiara, D., Desmintari, D., & Ahman, E. (2021). MEMBANGUN CITRA MEREK
PERUSAHAAN DAN KUALITAS PRODUK DALAM MEMEDIASI PENGARUH E-WOM PADA
KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI DIGITAL. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN,
