Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Repurchase Intention Produk Ms Glow Pada Mahasiswa Telkom University
Abstract
Tren penggunaan media sosial untuk konten perawatan kulit semakin meningkat pada masa pandemi COVID-
19, sehingga meningkatkan kesadaran masyarakat untuk merawat tubuhnya. Data menunjukkan bahwa Ms
Glow berada di posisi empat berdasarkan top brand awards sebagai merek perawatan kulit yang banyak
diminati. Penelitian ini bertujuan buat mengetahui gambaran bagaimana E-WOM, citra Merek serta Harga
sebagai suatu dorongan bagi kepuasan pelanggan sehingga akan menimbulkan repurchase intention produk MS
Glow dikalangan mahasiswa Telkom University. Penelitian ini termasuk pada pendekatan kuantitatif. Penelitian
ini diharapkan mampu memberikan informasi serta pemahaman baru tentang E-WOM, citra merek, Harga,
Repurchase intention. Populasi dari penelitian ini merupakan keseluruhan mahasiswa Telkom University yang
pernah memakai produk MS Glow. Dengan kriteria sampel adalah mahasiswa Telekom University yang pernah
membeli produk ms glow. Teknik pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan jumlah
400 responden. Dengan pengolahan data dilakukan menggunakan model regresi linier berganda yang
mempergunakan perangkat lunak SPSS 24.0 versi Windows. Sesuai ketentuan pengolahan data, seluruh
variabel memiliki presentase berkisar 52%-68% dengan kriteria relatif baik. Serta berdasarkan uji menghasilkan
Seluruh skor t hitung dari variabel lebih besar dari t tabel yakni sebesar 1,966. Dari hasil penelitian tersebut,
diharapkan perusahaan bisa melakukan pengecekan mandiri produk, meningkatkan konten, dan kerjasama
menggunakan infuencer sampai konsumen.
Kata kunci-E-WOM, Citra Merek, Harga, Pembelian Berulang
References
Arif, M. E. (2019). OF MOUTH ( EWOM ), BRAND IMAGE , AND PRICE ON RE-PURCHASE INTENTION
OF AIRLINE CUSTOMERS. 2011(30), 345–356.
Compas.co.id. (2022). Melihat Data Penjualan MS Glow Hingga Menjadi Salah Satu Brand Kecantikan Viral.
https://compas.co.id/article/data-penjualan-ms-glow-2/
Dream.co.id. (2022). Pastikan Kulit Selalu Glowing Walau Tugas Kampus Menumpuk.
https://www.dream.co.id/beauty/cara-skincare-an-yang-tepat-untuk-mahasiswa-221213k.html
Fajar, & Wardi, Y. (2022). The influence of social media marketing towards the repurchase intention with brand
image as mediating variable. Marketing Management Studies, 2(3), 243–257.
https://doi.org/10.24036/jkmp.v1i1
Hasugian, J. T. M. (2015). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND
LOYALTY TELKOMSEL. EJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 923–937.
Hatammimi, J., & Sharif, O. O. (2014). Selection The Way to Start Business Based on Social Media Features.
International Symposium on Technology Management and Emerging Technologies, October 2012, 371–
Indrawati, Yones, P. C. P., & Muthaiyah, S. (2023). eWOM via the TikTok application and its in fl uence on
the purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review, 28(2), 174–184.
https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Komalasari, F., Christianto, A., & Ganiarto, E. (2021). Factors Influencing Purchase Intention in Affecting
Purchase Decision : A Study of E-commerce Customer in Greater Jakarta Factors Influencing Purchase
Intention in Affecting Purchase Decision : A Study of E-commerce Customer in Greater Jakarta. Jurnal
Ilmu Administrasi Dan Organisasi Volume, 28(1). https://doi.org/10.20476/jbb.v28i1.1290
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing (17e Global). Pearson Education.
Kotler, P., Keller, kevin lane, & Chernev, A. (2022). Marketing Managemen. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management -14/E. Pearson Education.
Langga, A., Kusumawati, A., & Alhabsji, T. (2021). Intensive distribution and sales promotion for improving
customer-based brand equity (CBBE), re-purchase intention and word-of-mouth (WOM). Journal of
Economic and Administrative Sciences, 37(4), 577–595. https://doi.org/10.1108/JEAS-03-2019-0041
Luthfiyatillah, L., Millatina, A. N., Mujahidah, S. H., & Herianingrum, S. (2020). Efektifitas Media Instagram
Dan E-Wom (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Minat Beli Serta Keputusan Pembelian. Jurnal
Penelitian IPTEKS, 5(1), 101–115. https://doi.org/10.32528/ipteks.v5i1.3024
Meilatinova, N. (2021). Social commerce : Factors affecting customer repurchase and word-of-mouth
intentions. International Journal of Information Management, 57(January 2020), 102300.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102300
Nieto-garcía, M., Mu, P. A., & González-benito, Ó. (2017). International Journal of Hospitality Management
Tourists ’ willingness to pay for an accommodation : The effect of eWOM and internal reference price.
International Journal of Hospitality Management, 62, 67–77. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2016.12.006
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.
Reviews.femaledaily. (2022). Review produk Ms Glow.
https://reviews.femaledaily.com/products/treatment/serum-essence-23/ms-glow/whitecelldna-serum-
?cat=&cat_id=0&age_range=&skin_type=&skin_tone=&skin_undertone=&hair_texture=&hair_type=
&order=honest&page=3
Riorini, S. V., & Widayati, C. C. (2019). The Role of Electronic Word of Mouth In Improving Brand Image of
Online Shop. Jurnal Manajemen, XXIII(01), 54–68.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.24912/jm.v23i1.444
Saleem, M. A. (2017). Impact of service quality and trust on repurchase intentions – the case of Pakistan airline
industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(5), 1136–1159.
https://doi.org/10.1108/APJML-10-2016-0192
Saleha, M. D., & Gatot, P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Presepsi harga Dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. 1–35.
Sari, P. K., & Prasetio, A. (2017). Knowledge Sharing and Electronic Word of Mouth to Promote Information
Security Awareness In Social Network Site. IWBIS, 113–117.
Sudarso, A., Kurniullah, A. Z., Halim, F., Purba, P. B., Dewi, I. K., Simarmata, H. M. P., Purba, B., Sipayung,
R., Sudirman, A., & Manullang, S. O. (2020). Manajemen Merek. Yayasan Kita Menulis.
Supriadi, Y. N., Arieftiara, D., Desmintari, D., & Ahman, E. (2021). MEMBANGUN CITRA MEREK
PERUSAHAAN DAN KUALITAS PRODUK DALAM MEMEDIASI PENGARUH E-WOM PADA
KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI DIGITAL. Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(3), 311–
Suryadiningrat, Y., Rahmat, T. Y., & Anandita, R. (2022). PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL
DAN E-WOM TERHADAP KEPERCAYAAN. Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 515–523.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Andi Publisher.
tribunnews.com. (2020). MS Glow Raih Indonesia Best Brand Award Tahun 2020.
https://www.tribunnews.com/lifestyle/2020/12/22/ms-glow-raih-indonesia-best-brand-award-tahun-
Zapbeautyindex. (2023). ZAP Beauty Index. https://zapclinic.com/zapbeautyindex
