Pengaruh Web Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Situs Bukalapak
Abstract
Industri e-commerce di Indonesia berkembang sangat pesat. Bahkan pada tahun 2021, Indonesia menduduki peringkat
pertama dengan jumlah pengguna e-commerce tertinggi di dunia. Saat ini Indonesia memiliki banyak perusahaan ecommerce,
salah satunya adalah Bukalapak. Namun, rata-rata kunjungan website Bukalapak cenderung menurun dari
Q1-2020 sampai dengan periode Q4-2022. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh Kualitas Website yang terdiri dari Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Interaksi Layanan yang dimiliki
Bukalapak terhadap Kepuasan Pengguna situs Bukalapak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan tujuan penelitian kausal. Dalam penentuan responden dilakukan dengan menggunakan teknik sampling non
probability sampling yaitu purposive sampling. Sehingga pada penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 400 responden.
Kemudian, teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear berganda dengan bantuan software
SPSS Versi 25. Hasil dari penelitian ini adalah dimensi Kegunaan dan Kualitas Interaksi Layanan secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna situs Bukalapak secara parsial, sedangkan dimensi
Kualitas Informasi memiliki pengaruh positif namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna situs
Bukalapak. Kemudian berdasarkan uji hipotesis secara simultan, diketahui bahwa Variabel Kualitas Website secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pengguna situs Bukalapak.
Kata Kunci-Kualitas Website, Kepuasan Pelanggan, E-commerce
References
Ardi, A.N., Yuliseltiarini, D. (2018). Thel Elffelct Of Lazada Welbsitel Quality To Satisfaction And Consumelr Loyalty.
Intelrnational Journal Of Relselarch Scielncel & Managelmelnt, 2349-5197.
Christy, El.,F. (2020). Preldiksi Angka Pelngguna El-commelrcel di Indonelsia 2024.
[onlinel].https://data.telmpo.co/data/909/preldiksi-angka-pelngguna-el-commelrcel-di-indonelsia-2024 [2 Oktobelr
Faizal, M., & Praseltio, A. (2020). Uselrs’ Elxpelctation and Pelrcelption Gap Analysis of Tellkom Univelrsity Welbsitel
with Modielfield WelbQual 4.0 Meltdhod. Intelrnational Journal of Information Scielncel and Managelmelnt.
Handayani, R. (2020). Meltodologi Pelnellitian Sosial. Yogyakarta: Trussmeldia Grafika
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, El. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R.
(2020). Buku Meltodel Pelnellitian Kualitatif dan Kuantitatif (H. Abadi (eld.)). CV. Pustaka Ilmu.
Indrawati. (2015). Meltodel Pelnellitian Manajelmeln dan Bisnis. Konvelrgelnsi Telknologi Komunikasi dan Informasi.
Bandung: Relfika ADITAMA.
Jayadi, H,.D. (2021). Naik Tipis, Kunjungan kel Welb Bukalapak pada Kuartal III-2021. [onlinel].
[2 Oktobelr 2022]
Kotlelr, P., & Kelllelr, K. (2016). Markelting Managelmelnt (15th elditi). Pelarson Elducation.
Lidwina, A. (2021, Junel 4). Pelnggunaan el-commelrcel Indonelsia telrtinggi di Dunia. [onlinel].
Oktobelr 2022]
Ozkan, P., Sfielr, S., Kelselr, I.K., & Kocakoc, I.D. (2020). Thel Elffelct of Selrvicel Quality and Customelr Satisfaction on
Consumelr Loyalty: Thel Meldiation of Pelrceliveld Valuel of Selrvicels, Corporatel Imagel, and Corporatel
Relputation. Intelrnational Journal of Bank Markelting, 38 (2), 384-405.
Rachmawati, I. (2020). Customelr's Loyalty of Indonelsia Celllular Opelrators in Thel Pandelmic of COVID-19. Jurnal
Manajelmeln Telknologi, 19(3).
Praseltio, A., & Muchnita, A. (2022). Thel Rolel Welbsitel Quality, Creldit Card, Salels Promotion on Onlinel Impulsel
Buying Belhavior. Jurnal Manajelmeln, 26(3), 424-448. http://dx.doi.org/10.24912/jm.v26i3.922.
Said, A. A. (2021). Bellanja Onlinel Jadi Treln, transaksi el-commelrcel Dunia Selntuh RP 60.900 triliun. [onlinel].
-triliun-di-2021 [20 Oktobelr 2022]
Selkaran, U., & Bougiel, R. (2016). Relselarch melthods for businelss : a skill-building approach. In John Wilely & Sons
Ltd. (Selvelnth eld). John Wilely & Sons.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Salemba Empat.
Sugiyono. (2019). Meltodel Pelnellitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabelta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Selrvivel, Quality dan Satisfaction (Eldisi 4). Yogyakarta. Andi.
