Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go- Food
Abstract
Para penulis menggunakan metode deskripti dalam penelitian kuantitatif mereka untuk penelitian ini. Da- lam kajian ini
terdapat faktor bebas dan subordinat, untuk faktor otonom yaitu Promosi (X1), Kualitas Layanan (X2) dan variabel
dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan (Y). Dalam penelitian ini digunakan metode simple random
sampling dengan non-probability sampling untuk memilih sampel sebanyak 100 responden. Berdasarkan analisis
deskriptif menjelaskan varibael promosi serta kualitas layanan masuk kedalam kategori sangat baik, sama juga pada
kepuasan pelanggan masuk kedalam kategori sangat baik. Berdasarkan hasil penelitian terjadi secara parsial promosi
masuk kedalam kategori berpengaruh secara signifikan pada kepuasan pelanggan Go-Food. Juga dengan cara parsial
kualitas layanan memilki pengaruh secara signifikan pada kepuasan pelanggan Go-Food. Kemudian secara simultan
promosi dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Go-Food. Besarnya promosi dan kualitas
layanan terhadap kepuasan pelanggan Go-Food yaitu sebesar 55,7%, sedangkan sisanya 44,3% dipengaruh oleh
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci-Promosi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Go-Food.
References
Adriansyah, D., Marheni, Saputri, E., Prodi, Bisnis, A., Komunikasi, F., & Bisnis, D (2020).
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN
PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA GO-FOOD DI KOTA BANDUNG.
Management, and Industry (JEMI).
Aprianto, Ronal. (2016). Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko BNJ. Arianto, N.
(2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam
Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Priharto, S. (2020). Indikator Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Fungsinya Bagi Bisnis. Accurate. Sinambela,
Lijan Poltak dan Sarton Sinambela (2021). Metodologi Penelitian. Kuanitatif - Teori Dan Praktik.
Depok.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.
(2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta. Tjiptono, F., & Diana, A.
(2020). Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
