Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Barberpop Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Barberpop Bandung. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen kualitas pelayanan yang terdiri dari yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible, dan variabel dependen adalah kepuasan konsumen. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, sehingga didapat 100 responden, sementara teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Penelitian menunjukkan hasil analisis deskriptif sebesar 81,2% untuk variabel reliability, 76,05% variabel responsiveness, 81,8% variabel assurance, 55% variabel empathy, dan 80,2% variabel tangible. Serta 77,4% untuk variabel kepuasan konsumen. Secara parsial variabel reliability, responsiveness, dan tangible berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel assurance dan empathy tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Untuk secara simultan hasilnya variabel kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 44,5% terhadap kepuasan konsumen.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Jasa