Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Online Shopping (Studi Kasus: Jakartanotebook.Com)

Abstract

Abstrak Perilaku konsumen saat ini mulai berubah dari membeli barang dengan melihat atau mencoba secara langsung menjadi membeli produk hanya berdasarkan informasi yang cukup tanpa mencoba produk tersebut. Hal ini merupakan tantangan yang dihadapi JakartaNotebook.com dalam bisnis online yaitu bagaimana perusahaan dapat menciptakan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan dapat melakukan transaksi secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap online shopping. Faktor-faktor tersebut adalah financial risk, product risk, convenience risk, nondelivery risk, return policy, service & infrastructural variables, subjective norms, domain specific innovativeness, dan online shopping behavior. Faktor-faktor tersebut akan menjadi acuan dalam penelitian ini. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan JakartaNotebook.com yang tersebar di seluruh Indonesia. Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probabilitas terhadap 52 responden yang tersebar di seluruh Indonesia. Selanjutnya data di analisis dengan menggunakan deskriptif kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software smartPLS 2.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) subjective norms merupakan hal yang berpengaruh dengan niat karena seseorang sering bertindak berdasarkan persepsi mereka mengenai apa yang orang lain pikirkan mereka harus lalukan. Berdasarkan perhitungan tanggapan responden menggunakan metode PLS di dapat hasil path coefficient sebesar 0,43 dengan t-values 4,1. (2) financial risk merupakan resiko terhadap nominal transaksi yang tidak sesuai harapan yang berakibat pada konsumen atau pada penjual. Berdasarkan perhitungan tanggapan responden menggunakan metode PLS di dapat hasil path coefficient sebesar -0,22 dengan t-values 3,3. (3) nondelivery risk merupakan kegagalan pengiriman atau pengantaran produk dari perusahaan ke tangan konsumen. Berdasarkan perhitungan tanggapan responden menggunakan metode PLS di dapat hasil path coefficient sebesar -0,15 dengan t-values 1,78. (4) return policy merupakan penjual atau perusahaan yang menawarkan produk yang memiliki kebijakan atau standard prosedur berjualan via internet yang tidak merugikan konsumen. Berdasarkan perhitungan tanggapan responden menggunakan metode PLS di dapat hasil path coefficient sebesar 0,16 dengan t-values 1,7. Berdasarkan penelitian terdapat empat faktor yang signifikan berpengaruh terhadap perilaku konsumen online shopping. Saran yang harus dilakukan perusahaan terkait subjective norms yaitu perusahaan harus mendorong konsumen untuk mau berbagi pengalaman berbelanja online di JakartaNotebook.com, misalnya dengan media testimonial setelah berbelanja. Financial risk yaitu perusahaan harus menjamin dan meyakinkan konsumen bahwa sistem transaksi berjalan dengan aman karena perusahaan bekerjasama dengan seluruh bank di Indonesia. Return policy yaitu perusahaan sebaiknya tidak menetapkan biaya tambahan pada pengembalian produk. Non-delivery risk yaitu perusahaan harus lebih memperhatikan proses pengiriman produk sehingga sampai di tangan konsumen tepat waktu. Maka perusahaan harus memperhatikan ke-empat faktor tersebut agar mendorong konsumen untuk berbelanja di JakartaNotebook.com Kata kunci: online shopping behavior, financial risk, product risk, non-delivery risk, return policy,dan subjective norms. 2 ABSTRACT The current consumer behavior began to change from buying goods directly from store into buying a product just based on sufficient information without trying the product. The challenge faced by JakartaNotebook.com in online business is how companies can create customer satisfaction so that customers will continue transactions. The study aims to determine the factors that influence consumer behavior towards online shopping. These factor are financial risk, product risk, convenience risk, non-delivery risk, return policy, service & infrastructural variables, subjective norms, domain specific innovativeness, and online shopping behavior. The population in this study is JakartaNotebook.com customers from all over Indonesia. The sampling technique using non-probability with 52 respondens from all over Indonesia. Furthermore, the data were analyzed by using descriptive quantitative. The analytical method used was Partial Least Square (PLS) using software smartPLS 2.0. The result showed that: (1) Subjective norms, It is related to intention because people often act based on their perception of what other think they should be doing.Based on calculation using the respondents obtained result using PLS path coefficient of 0,43 with t-values 4,1. (2) financial risk, risks to the number of transactions that do not match expectations resulting in customer or the seller. Based on the calculation of the respondents obtained result using PLS path coefficient of -0,22 with t-values 3,3. (3) Non-delivery risk, failure of product shipment or delivery of the company into the hands of consumers. Based on the calculation of the respondents obtained result using PLS path coefficient od -0,15 with t-values of 1,78. (4) Return policy, the seller or campanies who offer products that have a standard policy or procedure sells via the internet that not detrimental to consumers. Based on the calculation of the respondents obtained result using PLS path coefficient of 0,16 with t-values of 1,7. Based on the research, there are four significant factors affecting consumers behavior toward online shopping. Suggestion to be done related companies subjective norms is that companies should encourage consumer to share experience in JakartaNotebook.com, for example with testimonials media after shopping. Regarding financial risk, company must convince consumers that the system is safe because the company has collaboration with all banks in Indonesia. Regarding return policy, there should be no additional shipping fees for customer which location is near. Regarding non-delivery risk, the company should pay more attention to the process of delivery the product could be received on time. The company must pay attention to the four factors that encourage consumers to shop at JakartaNotebook.com. Keyword: online shopping behavior, financial risk, non-delivery risk, return policy, and subjective norms.