Analysis Of E-Wom, Brand Image, Trust, And Online Purchase Intention Towards Gojek Application
Abstract
Gojek adalah perusahaan di bidang transportasi online (logistic). Aplikasi Gojek juga telah diakui hingga dua kali oleh
Fortune sebagai salah satu dari 52 perusahaan yang Mengubah Dunia atau <Change the World=. Namun, masalah yang
saat ini dialami Gojek adalah rating yang dimiliki Aplikasi Gojek lebih rendah dibandingkan kompetitornya. Penelitian
ini bermaksud mengetahui bagaimana tanggapan konsumen dan hubungan Electronic Word of Mouth (E-WOM), Brand
Image, Trust, serta Online Purchase Intention (OPI) atas layanan Gojek di Indonesia. Metode penelitian yaitu metode
kuantitatif dengan skala likert. Jumlah sampel yang diambil sejumlah 385 responden yakni masyarakat dimana
berdomisili di Indonesia serta pernah memakai layanan dari Aplikasi Gojek dengan teknik pengambilan sampel yakni
purposive sampling. Metode analisis data yang dipergunakan yakni Structural Equation Modeling (SEM) memperunakan
software SMART PLS 3. Hasil penelitian ini menjelaskan pengaruh E-WOM terhadap trust serta Brand Image adalah
positif dan signifikan. Pengaruh Brand Image terhadap trust adalah positif dan signifikan, tetapi hanya trust yang dapat
mempengaruhi OPI. E-WOM memegang peranan penting dalam mempengaruhi Brand Image dan Trust.
Kata Kunci-brand image, electronic word of mouth, gojek, online purchase intention, trust
References
Alfanur, F., & Kadono, Y. (2019). Analysis on E-commerce Purchase Intention . International Conference on
Information Management and Technology (ICIMTech), 635.
Annur, C. M. (2021). Indonesia Kini Punya 8 Unicorn, Berikut Daftarnya. Diambil kembali dari Katadata:
Franedya, R. (2021, May 17). Gojek & Tokopedia Merger, Berapa Valuasinya Kini? Diambil kembali dari
cnbcindonesia.com: https://www.cnbcindonesia.com/tech/20210517172107-37-246072/gojek-tokopediamerger-berapa-valuasinya-kini
Gojek. (2020, Juli 6). 5 Layanan Andalan Masyarakat. Diambil kembali dari Gojek.com:
https://www.gojek.com/blog/gojek/new-normal-gojek/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (17th ed.). Prentice Hall.
Oermann, M. H. (2021). Strategies for Completing a Successful Integrative Review. Nurse Author & Editor, 31(4), 1-3.
Prasetio, A., Hurriyati, R., Sari, P., & Sary, F. (2018). Social capital and electronic word-of-mouth (eWOM) effect
toward online purchase intention. Ingenta Connect, 10822.
Prayustika, N. (2016). Paradigma baru dalam berkomunikasi: munculnya istilah electronic word of mouth. Jurnal Ilmu
Komunikasi, 6(2), 87-96.
Riset, T. (2022, May 18). Serius Deh, Sulit Sepertinya Hidup Tanpa Gojek. Diambil kembali dari CNBC Indonesia:
Sari, P. K., & Prasetio, A. (2018). Customer Awareness towards Digital. Proceedings of the 3rd International
Conference on Informatics and Computing, IEEE.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2019). Consumer behavior. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Septiani, L. (2022, Agustus 31). Transaksi Pengguna Rp 29,8 Triliun, Pendapatan Gojek Melonjak. Diambil kembali
dari Katadata: https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/630f45fbcb71d/transaksi-pengguna-rp-29-8-triliunpendapatan-gojek-melonjak
Sorogan. (2021, Desember). Grab amblas di Nasdaq. Diambil kembali dari Sorogan: https://sorogan.id/grab-amblas-dinasdaq-34192/
Whittemore, R., & Knafl, K. (2005). Review Topics: A Method for Integrating and Analyzing Data from Multiple
Sources. Journal of Advanced Nursing, 52(5), 546-553.
