Online Innovation Dan Repurchase Intentions Di Casa De Azura Majalengka: Mediasi Pengaruh Customer Experience
Abstract
Pada era revolusi industri 4.0, industri penginapan telah mengadopsi pemasaran promosi dan pemesanan online melalui website. Untuk memenangkan persaingan, pengelola penginapan harus menciptakan inovasi sebagai sumber pertumbuhan perusahaan. Casa de Azura menciptakan online innovation melalui website yang dapat meningkatkan repurchase intentions. Selain online innovation, customer experience juga berpengaruh meningkatkan repurchase intentions. Tujuan penelitian ini: (1) Mengetahui pengaruh positif inovasi situs website terhadap repurchase intention, (2) Mengetahui pengaruh positif inovasi situs website terhadap customer experience, (3) Mengetahui pengaruh positif customer experience terhadap repurchase intention, (4) Mengetahui pengaruh positif customer experience memediasi hubungan antara online innovation dan repurchase intention. Berdasarkan hal tersebut, dilakukan penelitian terhadap 100 sampel yaitu masyarakat Indonesia, pernah menggunakan layanan Casa de Azura tahun 2022, dan pernah melakukan transaksi melalui website Casa De Azura. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner secara online melalui Google Form kepada 100 responden. Data dianalisis dengan teknik Nonprobability Sampling menggunakan Sampling Purposive. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan uji analisis PLS-SEM. Hasil penelitian ini menunjukan online innovation berpengaruh positif terhadap repurchase intentions, online innovation berpengaruh positif terhadap customer experience, customer experience berpengaruh positif terhadap repurchase intentions, dan customer experience berpengaruh positif memediasi hubungan antara online innovation dan repurchase intentions. Kata Kunci-inovasi online, niat pembelian kembali, pengalaman pelangganReferences
Alamsyah, A., & Bernatapi, E. A. (2019). Evolving Customer Experience Management in Internet Service Provider
Company using Text Analytics. International Conference on ICT for Smart Society (ICISS), 1-6.
Becker, L., & Jaakkola, E. (2020, January 13). Customer experience: fundamental premises and implications for
research. Journal of the Academy of Marketing Science, 631-648. doi.org/10.1007/s11747-019-00718-x
Fernandes, T., & Pinto, T. (2019, May 04). Relationship quality determinants and outcomes in retail banking
services: The role of customer experience. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 31-41.
doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.018
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan
(Pertama ed.). Unitomo Press.
Lathofia, A., & Prasetio, A. (2023). ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING REPURCHASE INTENTION ON
GRABFOOD ONLINE FOOD DELIVERY SERVICE APPLICATIONS. International Journal of Social Sciences
and Management Review, 06(02), 1-23. https://doi.org/10.37602/IJSSMR.2023.6219
Tarigan, E. S., & Ariyanti, M. (2019). THE EFFECT OF e-RETAILING MIX ON REPURCHASE INTENTION
CONSUMERS TIKET.COM. Asian Journal of Management Sciences & Education, 8(4), 11-25.
