Pengaruh Kualitas Pelayanan E-government Kantor Imigrasi Kelas Ii Karawang Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Keimigrasian Melalui Internet
Abstract
Kantor Imigrasi Karawang merupakan salah satu instansi pelayanan publik yang menerapkan e-Government dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa. Dengan adanya penerapan e-Government ini pengguna jasa dapat melakukan prosesregistrasi, pembayaran, penentuan jadwal pelayanan sesuai dengan waktu yang ditentukan dan pengguna jasa dapat menyampaikan pertanyaan dan kritik atau saran kapanpun dan dimanapun (computer mediated communication). Hal ini dapat memberikan kemudahan pengguna jasa dalam melakukan proses pengurusan dokumen dan kemudahan dalam melakukan komunikasi dengan instansi. Semakin baik kualitas pelayanan e-Government semakin besar kepuasan pengguna jasa. Pengukuran dilakukan dengan mengukur variabel Kualitas Pelayanan e-Government sebagai variabel X dan variabel Kepuasan Pengguna Jasa sebagai variabel Y. Ada pun sub variabel X yang diukur adalah Kemudahan Akses, Kepercayaan, Fungsi Interaksi, Reliability, Tampilan dan Konten Informasi, serta Dukungan Terhadap Pengguna. Sub variabel Y yang diukur Prosedur Pelayanan, Persyaratan, Tanggung Jawab Petugas, Kecepatan Pelayanan, Kemampuan Petugas, Kesopanan Petugas, Kepastian Biaya, dan Kepastian Jadwal Pelayanan. Sampel yang digunakan adalah 100 responden yang menggunakan pelayanan online periode 25-27 april 2015. Metode Penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan menggunakan analisis data pearson product moment, uji normalitas, analisis regresi dan uji determinasi. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa penilaian responden mengenai Kualitas Pelayanan e-Government adalah sangat baik. Sedangkan pengaruh antara Kualitas Pelayanan e-Government terhadap Kepuasan Pengguna Jasa didapat r sebesar 0,842 yang menyatakan Kualitas Pelayanan e-Government dan Kepuasan Pengguna Jasa menunjukkan hubungan yang sangat kuat. Sementara itu, hasil penelitian juga menunjukkan besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan e-Government terhadap Kepuasan Pengguna Jasa adalah sebesar 70,89%.References
Buku :
Burhan, Bungin. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Direktorat Jenderal Imigrasi. 2011. Act Number 6 Year 2011 : Concerning Immigration.
Effendy, Onong Uchjana. 2004. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Rosdakarya.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media.
Jogiyanto. 2008. Analisis dan Desain Sistem Informasi : Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Kantor Imigrasi Kelas II Karawang. 2012. Company Profile. Karawang : Cipta Grafika.
Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung : Pustaka Setia.
Mulyadi. 2008. Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
Oliver, Sandra. 2001. Publik Relation Strategy. Jakarta : Erlangga.
Pandia, Henry. 2007. Teknologi Informasi dan Komunikasi. Bandung : Erlangga.
Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif : Teori dan Aplikasi. Jakarta : Rajawali Pers.
Riduwan. 2009. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif : Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta: Kencana.
Sedarmayanti. 2009. Dasar – dasar Pengetahuan tentang MANAJEMEN PERKANTORAN Suatu Pengantar. Bandung : CV. Mandar Maju.
Sedarmayanti, 2012. Good Governance dan Good Corporate Governance. Bandung : CV. Mandar Maju.
Senjaya, Sasa Djuarsa. 2007. Teori Komunikasi. Jakarta : Universitas Terbuka.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : Remaja Rosda Karya.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran Edisi ke 2. Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Utoyo, Indra M. 2005. INFOKOM : Meraih Peluang di Era “Post-Technology Driven”. Jakarta : Tricitra Communication. ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.3, No.2 Agustus 2016 | Page 2525
Waluyo. 2007. Manajemen Publik (Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah). Bandung : CV. Mandar Maju.
Widjajanto, Nugroho. 2008. Sistem Informasi Akuntansi. Erlangga. Jakarta : PT. Gelora Aksara Pratama.
Skripsi :
Ruslan, Fridayanti. 2015. Pemanfaatan SMS Gateway Pelayanan Pada Badan Perizinan Terpadu Dan Penanaman Modal Kota Makasar.
Marlissa, Dessry. 2015. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Aplikasi Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak (SIDJP) Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Hidayanti, Dwi Hafsari. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Reservation Ticket Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Layanan Jasa Online Reservation Ticket (Studi Pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero)).
e-Book :
Thurlow, Crispin, Laura Lengel dan Alice Tomic. 2004. Computer Mediated Communication : Social Interaction and The Internet. London : SAGE Publication Ltd.
Wood. Andrew F dan Matthew J Smith. 2005. Online Communication : Linking Technology, Identity and Culture. London : Lawrence Erlbaum Associates.
Tomic, Alice, Lengel, Laura. 2004. Computer Mediated Commnunication-Social Interaction And The Internet. London : SAGE Publication Ltd.
Jurnal:
Mohhamed Ateeq Alanezi, Ahmed Kamil, dan Shuib Basri. 2010. A Proposal Instrument Dimension For Measuring e-Government Service Quality.
Alshehri, Drew, Alhussain & Alghamdi. 2012. e-Government stage model :Evaluation The Rate of Web Development Progres Of Government Web in Saudi.
Website :
www.karawang.imigrasi.go.id. yang diakses pada, Kamis, 3 September 2015 Pukul 05.20 WIB.
