The Influence Of Brand Awareness On Repurchase Intention With Perceived Quality As Mediating Variable On Shopee Indonesia
Abstract
Sebagai pengguna platform marketplace tentunya mengharapkan bantuan cepat dari pihak terkait ketika ada masalah, namun dukungan pelanggan dari pihak Shopee sendiri masih kurang. butuh beberapa saat untuk mendapatkan balasan. Terkadang, beberapa kasus pelanggan reply tidak membantu sama sekali sehingga masalah yang seharusnya cepat diselesaikan, lama kelamaan selesai. Untuk menciptakan kesadaran merek yang baik dan memengaruhi niat pembelian kembali mereka. masalah layanan pelanggan dan beberapa produk perlu diselesaikan dan merupakan hal penting yang harus diperbaiki agar kualitas yang dirasakan tetap terjaga agar tercipta rasa nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh brand awareness terhadap repurchase intention dengan perceived quality sebagai variabel mediasi. Dampak dari proses pembelajaran ini dilakukan oleh analitik data. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode ini diolah dengan menggunakan SPSS. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 390 responden yang menggunakan Shopee Indonesia. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menunjukkan bahwa brand awareness dan perceived quality secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, serta adanya peran mediasi dari perceived quality yang memperkuat hubungan brand awareness. Keywords-brand awareness, perceived quality, repurchase intention, Shopee, Shopee IndonesiaReferences
Aaker. (2018) Manajemen Ekuitas Merek, Jakarta: Mitra Utama.
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2016. Manajemen Pemasaran. Depok:
PT Raja Grafindo Persada
Ahmad Pujo, dkk, Sugiarto. 2019. Faktor Kedisiplinan Belajar Pada Siswa Kelas
X SMK Larenda Brebes. Brebes: Jurnal Mimbar Ilmu.
Alamsyah, Sofyan, & Nabila. (2021). Measuring Marketing Communications Mix Effort Using Magnitude of
Influence and Influence Rank Metric. CC BY 4.0.
Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Aaker, David A. 1996. Managing Brand Equity Capitalizing on The Value of A Brand Name. New York: The Free
Press.
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Deepublish.
Bilgin, Y. (2018). The Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Awareness, Brand Image and Brand
Loyalty. Business & Management Studies: An International Journal, 6(1), 128-148.
Cahyani, Khoiriyah Indra dan Endang Sutrasmawati. 2016. Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap
Keputusan Pembelian. Management Analysis Journal.ISSN:2252-6552.
Darmoyo, Syarief dan Suhaily, Lily. 2017. Effect of Product Quality, Perceived Price And Brand Image on Purchase
Decision Mediated By Customer Trust (Study On Japanese Brand Electronic Product). Jurnal
Manajemen/Volume XXI, No. 02, Hal: 179-194
Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit PT
Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program SPSS. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Hardani, dkk (2020) Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif .Yogyakarta: CV.Pustaka Ilmu Grup
Huang, C. C., Yen, S. W., Liu, C. Y., & Chang, T. P. (2014). The relationship among brand equity, customer
satisfaction, and brand resonance to repurchase intention of cultural and creative industries in Taiwan.
The International Journal of Organizational Innovation, 6(3), 106-120.
Indrawati. (2015).Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi,
Bandung : Aditama.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building Measuring, and Managing Brand Equity, Global Edition
(4th ed.). Pearson Education.
Khuong, M. N., & Tran, N. T. H. (2018). The Impacts of Product Packaging Elements on Brand Image and Purchase
Intention - An Empirical Study of Phuc Long's Packaged Tea Products. International Journal of
Trade, Economics and Finance, 9(1), 8-13.
Kim, H. and Choi, B. (2013). The Influence of Customer Experience Quality on Customers' Behavioral Intentions.
Services Marketing Quarterly, 34, 322-338.
Kotler, Amstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition.
England. Person Education Limited. Rehabilitation 24, no. 7 (2020): 8043-51.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Management 15 Global Edition. Pearson Education Limited,
London.
Kotler, P, Keller, L.K. (2017). Manajemen Pemasaran. Pearson Education.
Levin, B., Schrum, L. (2013) Using Systems Thinking to Leverage Technology for School Improvement, Journal of
Research on Technology in Education, 46:1, 29-51.
Lin, H.-F. (2007) Knowledge Sharing and Firm Innovation Capability: An Empirical Study. International Journal of
Manpower, 28, 315-332.
Peranginangin dan Alamsyah. (2017). Multiple Regression to Analyse Social Graph of Brand Awareness. Research
Gate.
Peter dan Olson. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Kesembilan. Diterjemahkan oleh: Diah
Tantri Dwiandani. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
RK Sari, SP Utama, A Zairina. (2021) The Effect of Online Shopping and E-Wallet
on Consumer Impulse Buying Vol. 9, Journal of Asia Pasific Management and Business Application.
Sari dan Prasetyo. (2018). Customer Awareness towards Digital Certificate on E- Commerce: Does It Affect Purchase
Decision?. Conference: 2018 Third International Conference on Informatics and Computing (ICIC).
Slamet, Riyanto, and Hatmawan Aglis Andhita. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang
Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish.
Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Sekaran, U. and Bougie, R. (2013). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. 6th Edition, Wiley,
New York.
Sekaran, Uma dan Roger Bougie. (2017). Metode Penelitian Bisnis, Edisi 6. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Siyoto, Sandu dan Ali Sodik.2015.Dasar Metodologi Penelitian.Yogyakarta:Literasi Media Publishing
Teofilus, T., Singh, S. K., Sutrisno, T. F. C. W., & Kurniawan, A. (2020). Analyzing Entrepreneurial Marketing on
Innovative Performance. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen,
Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Cetakan ke-3. Yogyakarta: ANDI.
Zikmund, W. C., Babin, B. J., Carr, J. C., & Griffin, M. (2013). Business Research Methods. Boston, MA: Cengage
Learning Custom Publishing
