Analisis Kepuasan Konsumen Pada Acara Lalala Festival 2019 Menggunakan IPA (Importance Performance Analysis)
Abstract
Penelitian ini berjudul “Analisis Kepuasan Konsumen Pada Acara Lalala Festival 2019 Menggunakan IPA (Importance Performance Analysis)”, yang bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen dan mengetahui faktor apa saja yang dapat membentuk kepuasan konsumen Lalala Festival 2019 sesuai dengan tingkatan atribut-atribut yang terpenting menurut konsumen. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan alat IPA (Importance Performance Analysis) untuk analisis data yang setiap atributnya akan dikategorikan di salah satu 4 kuadran. Data penelitian diperoleh dari studi literatur, observasi, wawancara, dan kuesioner. Kuesioner disebar kepada 110 orang konsumen Lalala Festival 2019 sebagai responden. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan konsumen Lalala Festival tergolong baik dengan setiap dimensinya memiliki tingkat persentase kepuasan konsumen dari 74,27% sampai dengan 77,36%. Sedangkan, atribut yang penting bagi konsumen dan kinerja yang dinilai kurang oleh konsumen sehingga perlu peningkatan demi kepuasan konsumen, yaitu pelayanan yang diberikan team Lalala Festival 2019 ramah, kemudahan dalam membeli tiket Lalala Festival 2019, Informasi rangkaian jadwal event Lalala Festival 2019 yang jelas, dan informasi harga tiket event Lalala Festival 2019. Kata Kunci-kepuasan konsumen, importance performance analysis, Lalala FestivalReferences
CNN Indonesia. (2019). Tiga Kali Digelar, LaLaLa Fest Masih Dapat Kritik Keras.
Kim, S. H., Kim, M. S., & Lee, D. H. (2016). The effects of personality traits and congruity on customer satisfaction
and brand loyalty: Evidence from coffee shop customers. In Advances in Hospitality and Leisure (Vol. 12).
https://doi.org/10.1108/S1745-354220160000012001
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In Marketing Management.
https://doi.org/10.4324/9780203357262
Lee, W. S., Moon, J., & Song, M. (2018). Attributes of the coffee shop business related to customer satisfaction.
Journal of Foodservice Business Research, 21(6), 628-641. https://doi.org/10.1080/15378020.2018.1524227
Pakurar, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Olah, J. (2019). The service quality dimensions that affect customer
satisfaction in the Jordanian banking sector. Sustainability (Switzerland), 11(4), 1-24.
https://doi.org/10.3390/su11041113
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer
behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), e02690. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690
Shin, C.-S., Hwang, G., Lee, H.-W., & Cho, S.-R. (2015). The Impact of Korean Franchise Coffee Shop Service
Quality and Atmosphere on Customer Satisfaction and Loyalty. The East Asian Journal of Business
Management, 5(4), 47-57. https://doi.org/10.13106/eajbm.2015.vol5.no4.47.
Venkatesh, V., Brown, S. A., Maruping, L. M., & Bala, H. (2008). Predicting different conceptualizations of system
USE: The competing roles of behavioral intention, facilitating conditions, and behavioral expectation. MIS
Quarterly: Management Information Systems, 32(3), 483-502. https://doi.org/10.2307/25148853
Wahyuni, Noor. 2014. Gap Analysis. Binus University Quality Management Centre.
