Penggunaan Media Sosial Instagram @Finku.Id Sebagai Upaya Mendorong Loyalitas Pelanggan Dalam Aktivitas Marketing
Abstract
Media sosial memegang peran yang sangat penting dalam segenap aspek kehidupan manusia mulai dari bertukar pesan
dengan kerabat atau keluarga, berbagi informasi, hingga mencari tahu informasi terkini yang sedang hangat
diperbincangkan. Instagram merupakan satu dari banyaknya media sosial yang popular dan banyak digunakan baik di
Indonesia maupun secara global. Instagram sendiri merupakan media sosial yang di dalamnya menyajikan konten
berupa visual, audiovisual maupun tulisan. Seiring dengan berkembangnya teknologi, semakin kreatif pula para pelaku
bisnis dalam memanfaatkan momentum tersebut dalam mengembangkan bisnisnya. Tak heran, saat ini ada banyak
sekali bisnis-bisnis yang memanfaatkan teknologi sebagai basisnya.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peran
media sosial dalam aktivitas marketing di Finku dalam upaya peningkatan loyalitas pengguna aplikasi Finku.
Penelitian ini menggunakan metode analisis kualitatif deskriptif dengan pendekatan interpretif. Teknik keabsahan data
yang digunakan dalam penelitian ini yaitu triangulasi sumber yang membandingkan dan memverivikasi informasi
informasi yang telah diperoleh. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, aktivitas Marketing melalui media sosial
yang dilakukan Finku dalam upaya peningkatan Loyalitas pengguna aplikasi terdapat peningkatan dalam kesetiaan
pengguna atau user loyalty yang dilihat dari jumlah klik difitur Insight di Instagram.
Kata Kunci-aktivitas marketing, media sosial, Instagram, user loyalty
References
Atmoko Dwi, B. (2012). Instagram Handbook Tips Fotografi Ponsel. Media Kita.
Brikman, Y. (2015). Hello, Startup: A Programmer’s Guide to Building Products, Technologies, and Teams. O’Reilly
Media.
Bühler, P., Schlaich, P., & Sinner, D. (2017). Infografik. 43–60. https://doi.org/10.1007/978-3-662-53850-0_5
Bungin, B. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. Raja Grafindo Persada.
Cant, M. C., & Du Toit, M. (2012). Identifying The Factors That Influence Retail Customer Loyalty And Capitalising
Them. International Business & Economics Research Journal (IBER), 11(11), 1223.
https://doi.org/10.19030/iber.v11i11.7370
de Ruyter, K., & Bloemer, J. (1999). Customer loyalty in extended service settings. International Journal of Service
Industry Management, 10(3). https://doi.org/10.1108/09564239910276917
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Manajement (13th Editi). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Kurniasih, W. (n.d.). Gramedia.com.
Meyrowitz, J. (1995). Taking McLuhan and " Medium Theory " Seriously : Technological Change and the Evolution
bf Educatiffn. 73–110.
Meyrowitz, J. (2015). Morphing McLuhan: Medium Theory for a New Millenium. February.
Mileva, L., & DH, A. F. (2018). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Survei Online pada Mahasiswa Sarjana Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2014/2015
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang Membeli Starbucks Menggunakan LINE). Vol. 58 No.
(2018): MEI.
Moleong, L. J. (2005). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Moleong, L. J. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Muslim, M. (2018). Varian-Varian Paradigma, Pendekatan, Metode, Dan Jenis Penelitian Dalam Ilmu Komunikasi.
Media Bahasa, Sastra, Dan Budaya Wahana, 1(10), 77–85. https://doi.org/10.33751/wahana.v1i10.654
Nasrullah, R. (2015). Media Sosial Persfektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi (Jakarta). Simbiosa Rekatama
Media.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Primatyassari, N. (2022). Mengenal apa itu Instagram Reels dan tips optimasi yang efektif 2022.
Pulizzi, J., & Barret, N. (2009). Get Content Get Customers: Turn Prospects into Buyers with Content Marketing.
McGraw-Hill.
Salmiah, Fajrillah, Acai Sudirman, Muhammad Noor Hasan Siregar, Janner Simarmata, Abdul Rahman Suleman,
Lenny Menara Saragih, Abdurrozzaq Hasibuan, A. S., & Ahmad Fauzul Hakim Hasibuan, J. (2020). Online
Marketing (A. Rikki (ed.)). Yayasan Kita Menulis.
Satori, D., & Komariah, A. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. alfabeta.
Setiadi, A. (2014). Pemanfaatan media sosial untuk efektifitas komunikasi. Jurnal Ilmiah Matrik, 16(1).
Soendari, T. (2010). Metode Penelitian Deskriptif. Universitas Pendidikan Indonesia, 25.
https://www.academia.edu/26183294/Penelitian_Deskriptif_ppt_Compatibility_Mode_?bulkDownload=thisPa
per-topRelated-sameAuthor-citingThis-citedByThis-secondOrderCitations&from=cover_page
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (25th ed.). alfabeta.
Trisliatanto, D. A. (2020). Metodologi Penelitian (Giovanni (ed.)). Penerbit ANDI.
Yovita. (2022). 6 Jenis Startup yang Berkembang Pesat di Indonesia, Apa Saja?
Zins, A. H. (2001). Relative attitudes and commitment in customer loyalty models. International Journal of Service
Industry Management, 12(3), 269–294. https://doi.org/10.1108/EUM0000000005521
