Analisis Pemanfaatan Social Media Monitoring Instagram @Banksyariahindonesia Sebagai Upaya Pencegahan Kasus Skimming
Abstract
Dalam perbankan Indonesia sedang marak terjadi kasus skimming. Sebagai praktisi PR di perbankan, diharapkan PR
dapat menjaga citra positif tetap terjaga di mata nasabah maupun masyarakat. Penelitian ini membahas mengenai
pemanfaatan social media monitoring Instagram @banksyariahindonesia dengan tujuan mengetahui apakah
penerapan social media monitoring Instagram @banksyariahindonesia berhasil dilakukan sebagai upaya pencegahan
kasus skimming pada Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
penelitian deskriptif. Penelitian ini menggunakan teori dari Center, Cutlip & Broom (2011:320) yaitu evaluasi
program. Selain itu, peneliti juga menggunakan teori dari Christopher (2011:84) yang meliputi pengumpulan data,
pemilihan media atau tools, analisis data, dan distribusi data. Pengumpulan data di atas diperoleh melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa divisi Corporate Communication
melakukan pemanfaatan social media monitoring Instagram @banksyariahindonesia sebagai upaya pencegahan kasus
skimming dengan melakukan empat tahap penting social media monitoring dan melakukan evaluasi program sehingga
citra positif di mata nasabah maupun masyarakat ikut terjaga.
Kata Kunci-corporate communication, skimming, social media monitoring
References
Barger, C. (2011). The Social Media Strategist: Build a Successful Program from the Inside Out.
Butterick, K. (2012). Pengantar Public Relations: Teori dan Praktek. Jakarta: Rajawali Pers.
Cutlip, Center, & Broom. (2011). Effective Public Relations. (T. Wibowo, Penyunt.) Jakarta: Prenada Media Group.
Hardani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group.
Hartono, B. (2013). Sistem Informasi Media Monitoring Manajemen Berbasis Komputer. Jakarta: Rineka Cipta.
Hikmawati, F. (2017). Metodeologi Penelitian. Depok: Gaja Grafindo.
Ismail. (2018). Manajemen Perbankan. Jakarta: Kencana.
Moleong, L. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Nazir, M. (2011). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Nurdin, & Hartati. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Ruslan, R. (2016). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sembiring, S. (2012). Hukum Perbankan Edisi Revisi. Bandung: CV. Mandar Maju.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Yusanto, Y. (2019). Ragam Pendekatan Penelitian Kualitatif. Journal of Scientific Communication, I(1), 1-13.
