Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Masa Penanganan Krisis Esteh Indonesia
Abstract
Esteh Indonesia merupakan salah satu brand franchise minuman terpopuler di Indonesia. Esteh Indonesia beberapa
kali mendapatkan sentimen negatif oleh publik karena adanya insiden adu mulut karyawan dengan pembeli dan juga
surat somasi yang diberikan perusahaan kepada akun bernama @gandhoyy di media sosial Twitter. Setelah adanya
insiden tersebut, Esteh Indonesia melakukan upaya manajemen krisis dengan harapan kembalinya sentimen positif
terhadap brand nya. Melihat dari fenomena di atas bahwa konsep brand image merupakan salah satu hal yang esensial
dalam sebuah bisnis dalam bidang apapun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand
image terhadap keputusan pembelian Esteh Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis
penelitian analisis deskriptif. Pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling jenis purposive
sampling dengan responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh brand image terhadap
keputusan pembelian Esteh Indonesia.
Kata Kunci-brand image, Esteh Indonesia, keputusan pembelian, media sosial
References
Aaker, D. B. (2009). Brand Equity and Advertising: Advertising Role in Building Strong Brand. Hillslade:
Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Annas, B. Q. (2013). Mengenal Sejarah Waralaba di Indonesia. www.neraca.co.id. Diakses pada
www.neraca.co.id/article/25599/mengenal-sejarah-waralaba-di-indonesia 08/05/2023.
Budiaji, W. (2013). Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert. Jurnal Ilmu Pertanian dan Perikanan Vol
No 2.
Burman, F. A., & Iqbal, M. A. (2019). The Effect of Website Quality and Brand Image on Consumer Purchase
Decisions with Trust as an Intervening Variable (Case Study at Bukalapak.com). European Journal of Business and
Management Vol.11, No.28, 76-82.
Cha, S.-S., & Seo, B.-K. (2019). The Effect of Brand Trust of Home Meal Replacement on Repurchasing in
Online Shopping. Journal of Business, Economics and Environmental Studies , 21-26.
Herdana, A. (2015). Analisis Pengaruh Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pada Produk Asuransi. Jurnal Riset
Bisnis dan Manajemen Vol.3, 2-5.
Hidayati, L. N. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews dan Harga terhadap Keputusan
Pembelian Shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga Universitas Negeri Surabaya, 77-84.
Holtzhausen D, Z. A. (2015). The Routledge Handbook of Strategic Communication. New York: Routledge
Taylor and Francis Group.
Muhajirin, & Panorama, M. (2017). Pendekatan praktis metode penelitian kualitatif dan kuantitatif . Yogyakarta:
Idea Press.
Nurcahyo, A. R. (2019). Pengaruh Employer Branding Terhadap Keinginan Untuk Tinggal Dengan Kepuasan
Kerja Sebagai Variabel Pemediasi di PT Purinusa Ekapersada Semarang. D.I.Y Yogyakarta: Universitas Atma Jaya
Yogyakarta.
Rachmawati, D. S. (2019). Factors Influencing Customers Purchase Decision of Residential Property in Selangor
Malaysia. Management Science Letters, 1341-1348.
Taufik, Y., Sari, A. R., Zakhra, A., Ayesha, I., & Siregar, A. P. (2022). Peran Social Media Marketing dan Brand
Awareness Terhadap Purchase Intention Produk Es Teh Indonesia. Jurnal Kewarganegaraan Vol. 6 No. 2, 5234-5240.
Wibowo, B. Y. (2021). Analysis of Chatime Customer Loyalty through Customer Experience and Perceived
Quality with Brand Reputation as Intervening Variable. Admisi dan Bisnis, Volume 22 Nomor 1 , 35-46.
