Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Consumer Purchase Intention Yang Dimediasi Oleh Customer Trust (Studi Kasus Pada Produk Skintific)
Abstract
Peningkatan pesat jumlah pengguna internet di Indonesia dan pertumbuhan penggunaan kecerdasan digital
memberikan peluang baru bagi para pemasar untuk memasarkan produk mereka dan mendorong konsumen
untuk melakukan pembelian. Pemasaran melalui media sosial merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan di
platform media sosial. Hal ini dapat dimanfaatkan oleh Skintific untuk menjual produknya melalui media sosial,
terutama Instagram, dan membangun kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh
mana pengaruh pemasaran melalui media sosial terhadap niat pembelian konsumen Skintific yang dimediasi
oleh faktor kepercayaan konsumen. Aspek yang diteliti mencakup pemasaran melalui media sosial, niat
pembelian konsumen, dan kepercayaan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan
tujuan mengukur sejauh mana hubungan sebab-akibat dari variabel yang membentuk model persamaan struktural
melalui survei yang menggunakan skala Likert untuk 16 item pertanyaan. Indikator data dari masing-masing
variabel hasil survei diuji untuk validitas dan reliabilitas sebelum menguji hipotesis dalam uji kecocokan model.
Sampel penelitian diambil dengan menggunakan metode pengambilan sampel non-probabilitas, yaitu dengan
melakukan convenience sampling pada 200 responden melalui kuesioner online menggunakan Google Form.
Penelitian ini bersifat kuantitatif dan menggunakan model penelitian SEM (analisis jalur). Hasil penelitian ini
menyimpulkan bahwa pemasaran melalui media sosial dan kepercayaan konsumen terhadap merek
memengaruhi niat pembelian konsumen terhadap produk Skintific, dan kepercayaan konsumen terbukti sebagai
variabel mediator antara pemasaran melalui media sosial dan niat pembelian konsumen terhadap produk
Skintific
Kata Kunci-customer trust, consumer purchase intentions, dan social media marketing.
References
Annur, C. (2023, Mei 24). 10 Negara dengan Jumlah Pengguna TikTok Terbanyak di Dunia (April 2023).
Retrieved from databoks.katadata.co.id:
dunia-per-april-2023-nyaris-salip-as
Chaffey, & Ellis-Chadwick. (2019). Digital Marketing. London: Pearson.
Chandra, Z., & Indrawati. (2023). The Effect of Social Media Influencer on Purchase Intention with Brand
Image and Customer Engagement as Intervening Variables. General Management, 24(192), 163.
doi:10.47750/QAS/24.192.19
Dahmiri. (2020). Pengaruh sosial media marketing dan brand equity terhadap minat beli. Jurnal Ekonomi dan
Manajemen, 17(2), 194-201.
Dedeoglu, Niekerk, Kucukergin, & Martino. (2019). Effect of social media sharing on destination brand
awareness and destination quality. Journal of Vacation Marketing, 26(4), 1-24.
doi:10.1177/1356766719858644
Haryono, S. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen Dengan AMOS, LISREL, dan PLS. Jakarta:
Luxima Metro Media.
Henseler, Dijkstra, Sarstedt, Ringle, Diamantopulos, Straub, . . . Calantone. (2014). Common Beliefs and Reality
about Partial Least Squares: Comments on Rönkkö & Evermann. Organizational Research Methods,
(2), 182-209.
Indika, & Jovita. (2017). Media Sosial Instagram sebagai Sarana untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen.
Jurnal Bisnis Terapan, 1(1), 25-32. doi:https://doi.org/10.24123/jbt.v1i01.296
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi. Bandung: Aditama.
Jefferly. (2019). 77 Cara Dahsyat Meledakkan Omzet Toko Online. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kompas. (2023, Februari 28). Taja. Retrieved from kompas.id: https://www.kompas.id/baca/adv_post/skintificsukses-
raih-beragam-penghargaan-dan-jadi-skincare-banyak-dicari
Manzoor, Baig, Hashim, & Sami. (n.d.). Impact of Social Media Marketing on Consumer Purchase Intentions:
The Mediating role of Customer Trust. International Journal of Entrepreneurial Research, 3(2), 41–48.
doi:https://doi.org/10.31580/ijer.v3i2.1386
McKnight, Cummings, & Chervany. (2012). Initial Trust Formation in New Organizational Relationships. The
Academy of Management Review, 23(3), 473-490. doi:10.5465/AMR.1998.926622
Prasetio, A., & Zahira, S. (2021). Pengaruh Social Media Marketing pada Brand Image dan Brand Trust
Terhadap Purchase Intention Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar. Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Ekonomi Manajemen, 6(3), 663-677.
Priansa, D. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: Pustaka Setia.
Rasyid. (2017). Pengaruh Kualitas dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Go-Jek. Jurnal Ecodemica.
Rosmayati, Sudirman, Haerany, Arifudin, Rijai, Alaydrus, . . . Hanikah. (2020). Perilaku konsumen dan
perkembanganya di era digital. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Sari, & Widodo, T. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Consumer Purchase Intentions Yang
Dimediasi Oleh Customer Trust (Kasus Pada Produk Skincare Scarlett Whitening). e-Proceeding of
Management, 9(4), 1967-1973.
Seifert, C., & Kwon, W.-S. (2019). SNS e-WOM sentiment: Impacts on Brand Value co-Creation and Trust.
Marketing Intelligence & Planning, 38(1), 89-102. doi:10.1108/MIP-11-2018-0533
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Ventre, & Kobe. (2020). Impact of Perceived Usefulness of Online Reviews, Trust and Perceived Risk on Online
Purchase Intention in Emerging Markets: A Mexican Perspective. Journal of International Consumer
Marketing, 287-299. doi:https://doi.org/10.1080/08961530.2020.1712293
Widodo, T., & Utami, N. K. (2021). Repurchase Intentions on Zalora Indonesia: The Role of Trust, ECommerce
and Product Evaluation. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2), 339-351.
doi:https://doi.org/10.33096/jmb.v8i2.899
Widodo, T., Setiadji, R., & Sary, F. (2017). Analysis of the E-Commerce Use Behavior on Music Products. 7
International Conference on Engineering Technology and Technopreneurship (ICE2T), 1-6.
