Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Dengan Mediasi Jarak Psikologi Sosial Pada Platform E-Commerce Tiktok
Abstract
Peningkatan kesadaran pelanggan terhadap barang dan jasa maka penggunaan internet memberikan pengaruh
dalam menghasilkan respons konsumen. Peran internet berfungsi sebagai media kominfo (komunikasi dan
informasi), selanjutnya bisa diperuntukkan sebagai media untuk melakukan aktivitas dagang elektronik atau
disebut sebagi e-commerce. Tiktok yang mengindikasikan adanya permasalahan pada kualitas informasi (quality
information) dan kepercayaan (trust) yang di mediasi oleh psikologi sosial (social physicological) yang
berpotensi mempengaruhi niat beli konsumen (purchase intention). Studi ini bertujuan guna mengukur tingkat
layanan, kepercayaan, jarak psikologi sosial, dan niat beli konsumen terhadap produk-produk yang dijual dalam
platform Tiktok. Studi ini memaki metode kuantitatif dengan memakai kuisioner selaku wadah pengumpul data
dengan 200 responden yang bertindak sebagai sampel pada studi ini. Studi ini memperoleh pemahaman jika
Information Quality dan Trust memberikan pengaruh signifikan dan positif terhadap Purchase Intention melalui
Social Psychological Distancing pada platform e-commerce TikTok.
Kata kunci-kualitas Informasi, kepercayaan, niat beli, jarak psikologi sosial
References
Aisyah, D., & Engriani, Y. (2019). Pengaruh Reputasi, Kualitas Informasi, dan e-WOM terhadap Minat Beli
pada Situs Jual Beli Online Tokopedia yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Kajian
Manajemen Dan Wirausaha, 1(4), 48-59.
Bilal, M., Jianqiu, Z., Dukhaykh, S., Fan, M., & Trunk, A. (2021). Understanding the effects of eWOM
antecedents on online purchase intention in China. Information, 12(5), 192.
Chrysnaputra, R. D. (2020). Pengaruh Brand Image Dan Trust Terhadap Purchase Intention Pada Jasa Umroh Di
Malang. Al-Iqtishod: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 68-89.
Dirgantara, I. M. B., & Akbar, H. M. (2022). The role of information quality processing in determining purchase
intentions through social psychological distance. Diponegoro International Journal of Business, 5(2), 109-
Fachmi, M., Hasniati, H., & Nasrullah, N. (2021). Effect of Promotion and Pricing Strategies in Improving
Customer Purchasing Decisions. Journal of Applied Management and Business Research (JAMBiR),
(1), 33-38.
Febrianti, D., & Hidayat, A. (2022). Effect of Information Quality, Social Psychological Distance, and Trust on
Consumer Purchase Intentions on Social Commerce Shopee. Archives of Business Research, 10(1).
Firmansyah, M., & Masrun, M. (2021). Esensi Perbedaan Metode Kualitatif Dan Kuantitatif. Elastisitas-Jurnal
Ekonomi Pembangunan, 3(2), 156-159.
Gemilang, B., & Sutedjo, B. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Nilai Pelanggan dan Citra Merek
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Laptop ASUS Republic of Gamers). Jurnal Mirai
Management, 8(2), 400-407.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via
consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet?. Journal
of interactive marketing, 18(1), 38-52.
Khwaja, M. G., Mahmood, S., & Zaman, U. (2020). Examining the effects of eWOM, trust inclination, and
information adoption on purchase intentions in an accelerated digital marketing context. Information,
(10), 478.
Krisdiantoro, Y., Subekti, I., & Prihatiningtias, Y. W. (2018). Pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi
terhadap manfaat bersih dengan intensitas penggunaan sebagai variabel mediasi. Jurnal Akuntansi
Aktual, 5(2), 149-167.
Leong, C. M., Loi, A. M. W., & Woon, S. (2021). The influence of social media eWOM information on
purchase intention. Journal of Marketing Analytics, 1-13.
Maglio, S. J. (2020). Psychological distance in consumer psychology: Consequences and antecedents. Consumer
Psychology Review, 3(1), 108-125.
Naharul, T. S., & Kadi, D. C. A. (2022, October). Peran Kepercayaan Sebagai Mediasi Pada Pengaruh Kualitas
Layanan Dan Kualitas Website Terhadap Niat Pembelian Tiktok Shop Di Madiun. In SIMBA: Seminar
Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (Vol. 4).
Puspitasari, K. (2021). E-WoM di mom travel blog: keterikatan, pengaruh informasi, dan kekuatan informasi
visual. Jurnal Studi Komunikasi, 5(3), 791-811.
Putri, N. Z., & Widodo, T. (2022). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Influencer Review Dengan Trust
Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Purchase Intention Pada E-commerce (studi Pada
Tokopedia). eProceedings of Management, 9(3).
Rahma, A. W., & Ekowati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas
Konsumen Dalam Berbelanja Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis
(JMMIB), 3(1), 10-17.
Rahman, M. A., Abir, T., Yazdani, D. M. N., Hamid, A. B. A., & Al Mamun, A. (2020). Brand image, eWOM,
trust and online purchase intention of digital products among Malaysian consumers. Journal of Xi’an
University of Architecture & Technology, 12(3), 4935-4946.
Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk
pakaian secara online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 318-330.
Sinol, S., & Pambudi, B. S. (2022). The Effect Of Information Quality And Trust On Cosumer Purchase
Intention In E-Commerce Mediated By Psychological Distance And Moderated By Sense Of Power
(Study On Shopee Application Users In Surabaya City). Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 2(1).
Widodo, T., & Utami, N. K. W. (2021). Repurchase Intentions on Zalora Indonesia: The Role of Trust, ECommerce
and Product Evaluation. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2), 339-351.
Yasin, A. Y., Wirawan, H. Y., Hanifa, M. F., Bernadeta, N., & Burman, S. (2021). Pembentukan E-Loyalty
dengan Framework Kepercayaan-Multidimensi pada E-Commerce di Indonesia. PERWIRA-Jurnal
Pendidikan Kewirausahaan Indonesia, 4(1), 13-35.
Yosse, F., & Wuisan, D. S. (2021). Pengaruh information quality, social psychological distance, sense of power
dan trust terhadap consumer purchase intentions pada social commerce (studi kasus: TikTok). Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), 11(1), 43-52.
Zhao, Yang, et al. (2020)
Commerce.= Electronic Commerce
