Pengaruh Moderasi Peringkat Bintang Terhadap Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Hotel Travello Bandung
Abstract
Kota Bandung mempunyai daya tarik unik bagi wisatawan dari segi budaya, hingga destinasi wisata yang disuguhkan,
perhotelan adalah sarana utama dalam kepariwisataan, hal ini menimbulkan persaingan yang ketat pada industri. Hotel
Travello Bandung, salah satu hotel yang berada dekat tempat wisata, untuk itu Travello hotel Bandung mengupayakan
kualitas layanan terbaiknya. Penelitian memiliki tujuan untuk menggaambarkan mutu layanan, kepuasan pelanggan,
dan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara tersirat.
Peringkat bintang indikasi dari tingkat penjualan terhadap produk maupun jasa. Kepuasan pelanggan perbandingan
kualitas layanan yang dirasakan pembeli dengan apa yang dihingkan konsumen. Penelitian ini menggunakan dimensi
Service Quality in Hotel yang terdiri dari 10 dimensi. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif, dengan
tujuan prediktif, karakteristik penelitian berdasarkan dimensi waktu cross sectional method, dan unit analisis individu.
Sampel penelitian merupakan pelanggan hotel Travello Bandung sejumlah 385 orang, teknik analisis data dengan
PLS-SEM menggunakan software SmartPLS 4.0. Pada penelitian ini 10 dimensi secara positif mempengaruhi
kepuasan pelanggan. Selain itu peringkat bintang memoderasi hubungan antara dimensi kualitas layanan dan kepuasan
pelanggan. Dari hasil penelitian, peneliti menyarankan perusahaan untuk lebih meningkatkan kembali dari segi aspek
food and beverage karena presentase terkecil dalam hasil penelitian terdapat pada variable food and beverage.
Kata Kunci-kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, peringkat bintang
References
Nunkoo, R., Teeroovengadum, V., Ringle, C. M., & Sunnassee, V. (2020b). Service quality and customer
satisfaction: The moderating effects of hotel star rating. International Journal of Hospitality Management, 91.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102414
Intan Wahyuni, M., Jaya Yogyakarta, A., & Susty Ambarriani, A. (n.d.). PENERAPAN MANAJEMEN KUALITAS
PADA HOTEL NON-BINTANG DI KOTA YOGYAKARTA. MODUS, 31(1), 61–71.
http://realestatestrategy.co.id
Mahardika1, A., Purwanto2, A., & Widya3, A. R. (n.d.). ANALISIS POLA KUNJUNGAN TEMPAT WISATA DI
KOTA BANDUNG DENGAN DATA MINING MENGGUNAKAN METODE ALGORITMA APRIORI
(ANALYSIS OF VISIT PATTERNS IN BANDUNG CITY WITH DATA MINING USING APRIORI
ALGORITHM METHOD).
In Arsitektur dan Lingkungan (Vol. 14, Issue 1).
Bahruddin, B., Mica, M., Studi Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Parepare Jl Jend Ahmad Yani NoKm, P., Harapan, B., Soreang, K., & Parepare Sulawesi Selatan, K. (n.d.).
Cateris Paribus Journal Contribution of the Hospitality Sub-Sector to the Gross Regional Domestic Product of
Pinrang in 2013-2017.
Refiyanti, D., Program, M., Manajemen, S., Unkris, F. E., Kampus, A. :, & Timur, J. J. (2021). PENGARUH
KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FAMILY DENTAL
CLINIC CABANG JATIWARINGIN. 22(1).
Zikri, A., & Harahap, M. I. (n.d.). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen
pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera.
Arlita, J., Manajemen, R. P., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Langlangbuana, U. (n.d.). PENGARUH HARGA DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL GRAND AQUILA BANDUNG.
Riadi, M., & Kamase, J. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Mobil Toyota (Studi Kasus Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin). Journal of Management Science (JMS,
(1).
Hernikasari, I., Ali, H., Hadita, H., & Penulis, K. (2022). MODEL CITRA MEREK MELALUI KEPUASAN
PELANGGAN BEAR BRAND: HARGA DAN KUALITAS PRODUK. 3(3). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i3
Fachrudin, K. A., Tarigan, D. L., & Iman, M. F. (2022). Analisis Rating dan Harga Kamar Hotel Bintang Lima di
Indonesia. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 3(3), 237–252.
https://doi.org/10.35912/jakman.v3i3.1107
Anggadwita, G., Indarti, N., Sinha, P., & Manik, H. F. G. G. (2023). The internationalization performance of
Indonesian SMEs during COVID-19 pandemic: exploring a mediation model. Review of International Business
and Strategy. https://doi.org/10.1108/RIBS-04-2023-0030
Prasetio, A., Rahman, D. A., Sary, F. P., Pasaribu, R. D., & Sutjipto, M. R. (2022). The role of Instagram social
media marketing activities and brand equity towards airlines customer response. International Journal of Data
and Network Science, 6(4), 1195–1200. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.6.014
Aldianto, L., Novani, S., Anggadwita, G., Budi, A. A., & Wirawan, C. (2020). Soft system methodology approach:
Tourism conceptual model as the identity of bandung, Indonesia. Business: Theory and Practice, 21(1), 282–
