Strategi Humas Dalam Membangun Citra Positif PT Telkom Regional 1 Sumatera Melalui Instagram
Abstract
Penelitian ini membahas tantangan dan strategi Humas PT Telkom Regional 1 Sumatera dalam membangun citra
positif melalui media Instagram. Adanya transformasi organisasi dan perubahan struktural, terutama rangkap fungsi,
menghambat peran Humas dalam memenuhi tujuannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi humas
dalam membangun citra di PT Telkom Regional 1 Sumatera melalui media Instagram. Metodologi penelitian ini
menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan
studi dokumentasi. Analisis data dilakukan untuk mengidentifikasi permasalahan, strategi yang dijalankan, serta
efektivitasnya. Teori Cutlip menjadi dasar dalam merancang strategi Humas untuk membangun citra positif
perusahaan. Hasil penelitian ini mengungkapkan Humas Telkom Regional 1 Sumatera memulai dengan
mendefinisikan masalah melalui observasi terhadap kondisi perusahaan melalui media. Proaktif mencari dan
mengatasi informasi negatif, langkah kedua melibatkan pembuatan rencana dan program. Tahap pelaksanaan program
dan komunikasi memaksimalkan media massa dan Instagram sebagai media utama. Terakhir, evaluasi program
dilakukan secara rutin untuk menilai pencapaian target dan mengidentifikasi peluang perbaikan. Saran bagi objek
penelitian dan penelitian selanjutnya mencakup perluasan subjek penelitian hingga ke Telkom Indonesia sebagai
kantor pusat, serta evaluasi dampak rangkap fungsi setelah satu tahun implementasi. Studi ini diharapkan memberikan
kontribusi dalam memahami dinamika strategi Humas di tengah transformasi organisasi dan mendukung
pengembangan penelitian lanjutan.
Kata kunci-Telkom Regional, humas, teori cutlip, media sosial, citra
References
Bajri, R. A. D. (2019). Tujuh 8C9 Dalam Program Humas Jakarta Smart City. Inter Script: Journal of Creative
Communication, 1(1), 48–65. https://doi.org/10.33376/is.v1i1.349
Edosomwan, S., Prakasan, S. K., Kouame, D., Watson, J., & Seymour, T. (2011). The History of Social Media and its
Impact on Business. Management, 16(3), 79–91. http://search.proquest.com.eproxy.ucd.ie/docview/889143980
George, D. R. (2011).
of Continuing Education in the Health Professions, 31(3), 215–219. https://doi.org/10.1002/chp.20129
Global Digital Report. (2019). Trends Shaping Social in 2019. We Are Social.
https://wearesocial.com/uk/thinkforward-2019
Haditya, Y. T. (2022). Strategi Public Relations PT Telkom Witel SUMUT Dalam Meningkatkan Brand Awarenes
Pada Brand Awareness Pada Produk My Orbit Di Kota Pematangsiantar. Univeritas Sumatera Utara.
Hamdi, M. Z. (2023). Strategi Public Relations PT Telkom Witek Rikep Batam Dalam Mempertahankan Citra
Perusahaan Melalui Media Sosial. Telkom University.
Houston, A., Division, O. S., Quality, T., & Office, L. (2018). S urvey H a ndbook. Office, 1–19.
Jawiyah, I. N., & Fahmi, M. H. (2017). Manajemen Public Relations PT. Lativi Media Karya (tvOne) Melalui Program
Acara One Pride MMA Public Relations Management PT. Lativi Media Karya (tvOne) Through One Pride
MMA Event Program. Prosiding Hubungan Masyarakat, 602–608.
Masrifah Cahyani, A. (2020). Strategi Komunikasi Humas Pemerintah Kota Surabaya dalam Melayani dan Menggali
Potensi Masyarakat Melalui Media Sosial. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(1), 1–16.
https://doi.org/10.15642/jik.2020.10.1.1-16
Oktina, D. A., Sari, E. S., Intan Angelina Sunardi, I. A., Hanifah, L. N., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Penerapan
Strategi Csr (Corporate Social Responsibility) Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Pada Pt. Pertamina
(Persero) Tahun 2018. Competence : Journal of Management Studies, 14(1), 184–202.
https://doi.org/10.21107/kompetensi.v14i1.7170
Permatasari, A. N., Soelistiyowati, E., Ayu, I. G., Puji, P., & Mada, U. G. (2021). Digital Public Relations : Trend
and Required Skills Kehumasan Digital : Tren dan Kompetensi yang Dibutuhkan. 6(2), 373–386.
Populix. (2023). Subjek Penelitian: Definisi, Ciri-Ciri, dan Macamnya. Https://Info.Populix.Co/.
https://info.populix.co/articles/subjek-penelitian-adalah/
Pratiwi, P. Y., Haninda, A. R., & Komunikasi, I. (2021). STRATEGI MANAJEMEN KRISIS PUBLIC RELATIONS
DALAM MENGEMBALIKAN KEPERCAYAAN KARYAWAN. 3(1), 39–58.
Smirnova, Z. V., Lebedeva, T. E., Shkunova, A. A., Krylova, V. T., & Lazutina, A. L. (2020). A study of consumer
attitudes towards company image. International Journal of Management, 11(5), 803–812.
https://doi.org/10.34218/IJM.11.5.2020.073
Zeng, B., & Gerritsen, R. (2014). What do we know about social media in tourism? A review. Tourism Management
Perspectives, 10, 27–36. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2014.01.001
