Pengaruh Online Customer Review dan Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image pada Kopi Toko Djawa Bandung
Abstrak
Pertumbuhan industri kedai kopi diselingi dengan perkembangan teknologi yang dimana teknologi tersebut telah
diterapkan pada keseharian dalam kehidupan masyarakat sehingga teknologi tersebut dijadikan instrumen untuk
memperluas peluang bisnis dalam menggarap pelanggan yang lebih luas dan mempromosikan produk dari kedai kopi.
Penelitian bertujuan untuk mengemukakan penemuan akan adanya pengaruh Online Customer Review dan Social
Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image pada Kopi Toko Djawa Bandung. Metode
penelitian yang diutilisasikan dalam penelitian ini bersifat metode kuantitatif dengan analisis deskriptif serta
menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) yang memanfaatkan aplikasi SmartPLS 3.0. Terakhir, hasil dari
penelitian ini adalah variabel online customer review (X1) berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap brand
image (Y), social media marketing (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand image (Y), brand
image (Y) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, online customer review (X1)
berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Z) melalui brand image (Y), dan social
media marketing (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Z) melalui brand
image (Y).
Kata Kunci-online customer review, social media marketing, brand image, keputusan pembelian
Referensi
Angelique, M., Utami, C. W., & Gosal, G. G. (2021). PENGARUH ONLINE REVIEW & CUSTOMER
EXPERIENCE TERHADAP BRAND IMAGE & PURCHASE INTENTION DI PAINTEREST.
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 6, 486.
Drs. H. Rifa' I Abubakar, M. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: SUKA-Press UIN Sunan
Kalijaga.
Isaree Karnreungsiri, N. P. (2018). Factors Influencing Buying Behavior and Buying Decision Process of Customers:
An Examination on Relationship Using One-Way Analysis of Variance. SSRN , 80 - 81.
Oktaviasih, L. (2022). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KONSUMEN PERUMAHAN TAMAN ARROYAN
TANGERANG . Repository UINJKT, 101.
Nurridha, L. (2023, Juni 6). 15 Cafe Hits di Jalan Braga Bandung. Diambil kembali dari Review Bukalapak:
https://review.bukalapak.com/travel/cafe-di-jalan-braga-97222
Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Universitas PGRI Semarang). Jurnal
Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Ekonomi Kreatif Vol 1(No 1), 20 - 21.
Rarung, J., Bode, L., & Mandagie, Y. (2022). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE
CUSTOMER RATING, DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP CUSTOMER PURCHASE DECISION
FCOFFEE & ROASTERY MANADO. Jurnal EMBA, 898.
Sahanaya, V. (2023). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan
Pembelian melalui Brand Image pada Point Coffee Bandung. Jurnal EMT KITA, 111 - 120.
Silvy Damayanti, A. C. (2021). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND IMAGE
MYPANGANDARAN TOUR AND TRAVEL. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Negeri Surabay, 854 - 855.
