Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Food Di Kota Bandung
Abstract
PT. Shopee Internasional Indonesia merupakan perusahaan yang menjaga dan selalu berusaha meningkatkan kualitas
pelayanan agar bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendatangkan pelanggan baru. Terlebih pada layanan
ShopeeFood yang bertumbuh pesat dan bersaing dengan kompetitor yang sudah tumbuh lebih dahulu pada industri
ini. Judul dari penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti tersebut adalah <Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan ShopeeFood di Kota Bandung=. Penelitian ini dirancang untuk mengeksplorasi dampak kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood di Bandung. Metodologi yang digunakan adalah kombinasi
antara pendekatan kuantitatif dan penelitian deskriptif. Dalam penelitian ini, variabel independen termasuk Reliability,
Responsiveness, Assurance, Empathy, dan tangible, sedangkan kepuasan pelanggan diidentifikasi sebagai variabel
dependen. Untuk menganalisis data, penelitian ini mengadopsi analisis regresi linier multipel dengan bantuan software
SPSS.
Kata Kunci-kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, ShopeeFood
References
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan
Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101.
Arumsari.R., & Ariyanti, M (2017) The Effect of Electronic Word of Mouth, Brand Image, Customer Trust and
Customer Satisfaction towards Repurchase Intention at PT. GO-JEK Indonesia. International Journal of Science
and Research(IJSR),6(7)
Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer
perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Chase, J.-A. D., Topp, R., Smith, C. E., Cohen, M. Z., Fahrenwald, N., Zerwic, J. J., … Conn, V. S. (2013). Time
management strategies for research productivity. Western Journal of Nursing Research, 35(2), 155–176.
https://doi.org/10.1177/0193945912451163
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Iqbal, M., & Tantra, T. (2023). Pengaruh design website quality dan e-service quality terhadap repurchase intention
yang dimediasi oleh customer satisfaction. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi),
(2)
Khusaini, A. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di SPA Club Arena Yogyakarta
(Universitas Negeri Yogyakarta). Universitas Negeri Yogyakarta. Retrieved from
http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/30777
Kotler, Phillip, & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (15th ed.). London: Pearson Education.
Larasati, P., & Sisilia, K. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan
Metode Servqual Pada Osiris Coffee di Kota Bandung. EProceedings of Management, 6(2).
Napitupulu, I. H. (2023). Internal control, manager’s competency, management accounting information systems and
good corporate governance: Evidence from rural banks in Indonesia. Global Business Review, 24(3), 563–585.
Noor, F. V. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Herba Penawar Alwahida
Indonesia (Studi Pada Alfatih Business Center II HPAI Kota Bengkulu). IAIN Bengkulu.
Pearson, A., Tadisina, S., & Griffin, C. (2012). The Role of E-Service Quality and Information Quality in Creating
Perceived Value: Antecedents to Web Site Loyalty. Information Systems Management - ISM, 29, 201–215.
https://doi.org/10.1080/10580530.2012.687311 [email protected]. (2023). myportal.uib.ac.id. Retrieved from
[email protected] website: https://myportal.uib.ac.id/
Pranata, Y. (2013). Pemerintahan Daerah dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan (IMB).
Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 197–205.
Prisnandika, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Islam
Banjarnegara (Studi pada Pasien BPJS dan Non BPJS). Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Rachmawati, I. (2020). Service quality role on customer’s loyalty of Indonesia internet service provider during Covid-
Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 13(2), 167-180. http://dx.doi.org/10.25105/jmpj.v13i2.7116 Saladin,
D. (2003). Intisari Pemasaran. Bandung: Linda Karya.
Salma, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Satpas Colombo Kota Surabaya.
Universitas Bhayangkara Surabaya.
Sari, P. K., Alamsyah, A., & Wibowo, S. (2018). Measuring e-Commerce service quality from online customer review
using sentiment analysis. Journal of Physics: Conference Series, 971, 012053. doi:10.1088/1742-
/971/1/012053Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku konsumen.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Indeks.
Subaidi, A., & Astuti, W. (2015). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan
Pelanggan Ganesha Operation Kediri. Jurnal Manajemen, 13(1).
Sugiyono. (2018). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistyawati, A., Made, N., & Seminari, N. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen, 4(8), 2318–2332.
Thalib, S., & Wulandjani, H. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Citra Perusahaan Dengan
Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Jasa Pengiriman JNE. JRB-Jurnal Riset Bisnis, 5(1), 86–
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (1st ed.). Yogyakarta: Andi.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus across the
Firm (5th ed.). Singapore: McGraw-Hill and Irwin.
