Pengaruh Edukasi Pelanggan Di Media Sosial Instagram Dan Integrasi Ekosistem Goto (Gojek-Tokopedia) Terhadap Keputusan Bergabung Menjadi Nasabah Bank Jago
Abstract
Tren bank digital dan bank penantang seperti Bank Jago sebagai neo-bank baru di Indonesia yang memberikan
wawasan nasabah melalui media sosial memiliki banyak keuntungan. Namun, diperlukan penelitian untuk
mengetahui sejauh mana pengetahuan konsumen mempengaruhi preferensi pengguna. Sebagai bagian dari
pemasaran konten, konten #BersamaKitaJago dibagikan di media sosial Bank Jago yang bertujuan untuk
memberikan informasi, pengetahuan dan mempromosikan produk dan layanan Bank Jago, mendorong masyarakat
untuk menggunakan Bank Jago untuk bantuan keuangan sehari-hari. Studi berikut memakai teknik penelitian
kuantitatif serta metode penelitian deskriptif serta kausal. Populasi studi berikut ialah responden yang mengikuti
Instagram Bank Jago. Sampel didapatkan melalui metode purposive sampling yang berjumlah sebanyak 280
responden. Teknik analisa data pada studi dengan penerapan teknik analisa deskriptif, pengujian hipotesis klasik,
serta analisa regresi berganda. Perolehan analisa regresi linier berganda menampilkan bahwasanya literasi media
sosial Instagram dan kesehatan ekosistem GoTo berpengaruh positif terhadap keputusan berlangganan nasabah Bank
Jago. Hasil uji koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel edukasi media sosial Instagram dan integritas
ekosistem GoTo memberikan pengaruh pada terhadap keputusan bergabung menjadi nasabah di Bank Jago sejumlah
76,1% sedangkan sisanya sejumlah 23,9% terpengaruh ataupun dijabarkan variabel lainnya yang tidaklah diteliti
pada studi berikut. Dapat disimpulkan bahwa edukasi media sosial Instagram dan integritas ekosistem GoTo dengan
individual maupun bersamaan memberikan pengaruh signifikansi pada keputusan bergabung menjadi nasabah di
Bank Jago. Oleh karena itu, bagi penulis setelahnya direkomendasikan agar mengeksplorasi variabel lainnya yang
tidak dibahas dalam studi berikut, semisal promosi, kualitas layanan, minat, serta kepuasan konsumen.
Kata Kunci-edukasi media sosial Instagram, integritas ekosistem GoTo, keputusan bergabung Bank Jago
References
Anastasi, A., & Urbina, S. (2017). Psychological Testing. Prentice Hall.
Anestia, C. (2021). Bank Jago Siap Ekspansi Bisnis di 2022, Lanjutkan Integrasi dengan Gojek. Dailysocial.Id.
https://dailysocial.id/post/bank-jago-integrasi-gojek
Annur, C. M. (2023). Penduduk Indonesia Tembus 278 Juta Jiwa hingga Pertengahan 2023. Databoks.
Assauri, S., 2018. Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT Raja Grafindo Persada.
Augustrezcky, D., & Damayanti, S. M. (2021). Factors Influencing the Adoption of Digital Banks Among
Generation Z in Indonesia: Based on Extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
(UTAUT2). The 6th International Conference on Management in Emerging Markets (ICMEM 2021).
Austin, J. M. (2022, December 8). How Can Financial Literacy Become a Powerful Marketing Tool? Future
Branches. Retrieved October 10, 2022, from https://futurebranches.wbresearch.com/blog/financial-literacystrategy-
can-bec ome-powerful-marketing-tool
Bank Jago. (n.d.). Informasi Perusahaan. Bank Jago. https://www.jago.com/id/company-info
Bank Jago. (2023a). Aset Media. Bank Jago. https://www.jago.com/id/media-center/media-assets
Bank Jago. (2023b). Keberlanjutan. Bank Jago. https://www.jago.com/id/sustainability#:~:text=Visi Bank Jago
adalah menjadi,menjaga keseimbangan antara aspek ekonomi%2C
Bellens, J., Lele, N., & Mannamkery, R. (2021, October 7). How can banks transform for a new generation of
customers? EY. Retrieved February 13, 2023, from https://www.ey.com/en_gl/banking-capital-markets/howcan-
banks-transform- for-a-new-generation-of-customers
Bellens, J., & Meekings, K. (2020, February 10). How banks can stay relevant as customer preferences change. EY.
Retrieved October 11, 2022, from https://www.ey.com/en_gl/banking-new-decade/how-banks-can-stayrelevant-
as-customer-preferences-change
Boslaugh, S. (2009). Secondary Data Sources for Public Health: A Practical Guide. Cambridge University Press.
Boyd, W. L., Leonard, M., & White, C. (1994). Customer Preferences for Financial Services: An Analysis.
International Journal of Bank Marketing, 12(1), 9-15. DOI: 10.1108/02652329410049562
detikfinance. (2023). Edukasi Keuangan Bikin Nasabah Bank Jago Tumbuh Signifikan. Finance.Detik.Com.
Dz, A. S. (2018). Inklusi Keuangan Perbankan Syariah Berbasis Digital-Banking: Optimalisasi dan Tantangan. Al-
Amwal : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah, 10(1), 63. https://doi.org/10.24235/amwal.v10i1.2813
Engel, James F, et al. (2019). Perilaku Konsumen Edisi 6, Jilid 1. (Alih bahasa: Drs. FX Budiyanto). Jakarta:
Binarupa Aksara
Estuti, E. P., Rosyada, I., & Faidah, F. (2021). Analisis Pengetahuan Keuangan, Kepribadian, dan Sikap Keuangan
Terhadap Perilaku Manajemen Keuangan. Jurnal Capital: Kebijakan Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi,
(1), 1–14.
Forbes. (2023). The World’s Best Banks. Forbes.Com. https://www.forbes.com/lists/worlds-best
banks/?sh=677514427ef6
Ghozali, Imam. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro
Gudova, M. (2018, September 21). Digital banking and neobanks. what´s the difference ? Fintech News.
Retrieved September 13, 2022, from https://www.fintechnews.org/digital-banking-and-neobanks/
Handida, R. D., & Sholeh, M. (2018). Pengaruh Tingkat Pengetahuan, Kualitas Layanan, dan Tingkat Literasi
Keuangan Syariah Terhadap Pengambilan Keputusan Masyarakat Muslim Menggunakan Produk Perbankan
Syariah di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Economia, 14(1), 84–90.
Hariqo Wibawa Satria dan Luqman Hakim Arifin, (2017) Panduan Optimalisasi Media Sosial Untuk Kementerian
Perdagangan Republik Indonesia, Jakarta: Kemendagri RI.
Hulin, C., Netemeyer, R. G., & Cudeck, R. (2001). Can a Reliability Coefficient Be Too High. Journal of Consumer
Psychology, 10, 55-58. https://doi.org/10.1207/S15327663JCP1001&2_05
IDN Financials. (n.d.). PT. Bank Jago Tbk [ARTO]. IDNFinancials. Retrieved January 12, 2023, from
https://www.idnfinancials.com/id/arto/pt-bank-jago-tbk#shareholders
Idntimes. (2023). Bank Jago Jadi Bank Digital Terbaik di RI versi Forbes. Idntimes.Com.
forbes?page=all
Instagram. (2023). Konten Edukasi. Bank Jago. https://www.instagram.com/explore/tags/bersamakitajago/
Jalaludin, O. A. (2015). Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah Terhadap Keputusan
Menjadi Nasabah Tabungan Wadiah. ן Nomor, 2.
Kotler, P dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, Philip. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi 6, Jilid 2. (Alih bahasa: Drs. A. Jaka Wasana, MSM). Jakarta:
Penerbit Erlangga
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2019). Manajemen Pemasaran Edisi 13. (Alih bahasa: Bob Sabran MM).
Jakarta: Penerbit Erlangga
Kompas. (2023). Nasabah Bank Jago Bertambah 3,7 Juta dalam Setahun Terakhir.
Kompas.Com.https://money.kompas.com/read/2023/10/13/102427926/nasabah-bank-jago-bertambah-37-jutadalam-
setahun-terakhir
Kuchciak, I., & Wiktorowicz, J. (2021). Empowering Financial Education by Banks4Social Media as a Modern
Channel. Journal of Risk and Financial Management, 14(118), 1-23. https://doi.org/ 10.3390/jrfm14030118
Kurniawan, R. A., Qomariah, N., & Winahyu, P. (2019). Dampak Organizationlal Citizenship Behavior , Motivasi.
Jurnal Penelitian IPTEKS, 4(2), 148–160.
Kusnandar, V. B. (2022). Persentase Masyarakat di Asia Tenggara yang Belum Tersentuh Layanan Perbankan
(2022). Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/10/31/google-unbanked-indonesia-danfilipina-
tertinggi-peluang-besar-bagi-pertumbuhan-bank-digital
Kusumadewi, R., Ayus, H., Yusuf, A., & Wartoyo, M. S. (n.d.). Literasi Keuangan Syariah Di Kalangan Pondok
Pesantren Penerbit : CV ELSI PRO.
Leavy, P. (2017). Research Design: Quantitative, Qualitative, Mixed Methods, Arts-Based, and Community-Based
Participatory Research Approaches. Guilford Publications.
Lima, E., Beiruth, A., & Martinez, A. L. (2021). Financial Cooperatives and Commercial Banks Differences before
and after the 201432016 Brazilian Economic Crisis. https://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3895987
Maulana, D., Wiryono, S. K., & Purwanegara, M. S. (2019). Investigating Consumer Preference in Banking Services:
A Conjoint Analysis Study. International Journal of Economics and Business Administration, VII(3), 187-197.
DOI: 10.35808/ijeba/318
Mowen, John C., & Minor, Michael. (2018). Perilaku Konsumen Edisi 5, Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga
Nasrullah, Rulli (2020). Media Sosial Prespektif Komunikasi, Budaya, Dan Sosioteknologi. PT Remaja Rosdakarya,
Bandung
O'Brien, C. (2022, January 19). How Do Social Media Algorithms Work? Digital Marketing Institute. Retrieved
Febaruary 1, 2023, from https://digitalmarketinginstitute.com/blog/how-do-social-media-algorithms-wo rk
OECD. (2017, April 20). Ensuring financial education and consumer protection for all in the digital age. OECD.
Retrieved January 8, 2023, from https://www.oecd.org/finance/g20-oecd-report-on-ensuring-financial-educatio
n-and-consumer-protection-for-all-in-the-digital-age.htm
OJK. (2021). Cetak Biru Transformasi Digital Perbankan. In Departemen Penelitian Dan Pengaturan Perbankan
Otoritas Jasa Keuangan. Otoritas Jasa Keuangan.Https://Www.Ojk.Go.Id/Id/Berita-Dan-Kegiatan/Info-
Terkini/Documents/Pages/Cetak-Biru-Transformasi-Digital-Perbankan/Cetak Biru Transformasi Digital
Perbankan (Long Version).Pdf
Pahlevi, R. (2022). Survei: Bank Jago Jadi Aplikasi Bank Digital Paling Populer. Databoks.
Papon, K. (2019, December 19). Junge Leute und Finanzen: Interesse nur bei konkretem Anlass. FAZ. Retrieved
January 9, 2023, from https://www.faz.net/aktuell/finanzen/junge-leute-und-finanzen-interesse-nur-b eikonkretem-
anlass-16540572.html
Pramana, P., & Hidayat, W. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Yamaha Jupiter All Variant Pada Yamaha Mataram Sakti Cabang Soegiyopranoto
Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic , 1–9
Ramadhani, P. I. (2023). Visa Catat Lebih dari 90 Persen Milenial dan Gen Z Pilih Perbankan Virtual.
Liputan6.Com. https://www.liputan6.com/saham/read/5324029/visa-catat-lebih-dari-90-persen-milenial-dangen-
z-pilih-perbankan-virtual?page=2
Rosyid, M., & Saidiah, H. (2016). Pengetahuan Perbankan Syariah dan Pengaruhnya terhadap Minat Menabung
Santri dan Guru. Islaminomic, 7(2), 37–45.
Rowley, J. (2014). Designing And Using Research Questionnaires. Management Research Review, 37(3), 308-330.
DOI: 10.1108/MRR-02-2013-0027
Saylor Academy. (2012). Populations Versus Samples. Principles of Sociological Inquiry: Qualitative and
Quantitative Methods. https://saylordotorg.github.io/text_principles-of-sociological-inquiry-qualitativ e-andquantitative-
methods/s10-01-populations-versus-samples.html
Servon, L. J., & Kaestner, R. (2008). Consumer Financial Literacy and the Impact of OnlineBanking on the
Financial Behavior of Lower-IncomeBank Customers. The Journal of Consumer Affair, 42(2), 271-305.
https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.2008.00108.x
Setiawan, S. R. D. (2023). Nasabah Bank Jago Bertambah 3,7 Juta dalam Setahun Terakhir. Kompas.Com.
https://money.kompas.com/read/2023/10/13/102427926/nasabah-bank-jago-bertambah-37-juta-dalamsetahun-
terakhir?page=all
Setiawati, R. (2018). Islamic Financial Literacy: Construct Process And Validity. In Academy of Strategic
Management Journal (Vol. 17, Issue 4).
Statista. (2022, August 16). Indonesia: digital payment users by age 2021. Statista. Retrieved November 2, 2022,
from https://www.statista.com/forecasts/1326601/indonesia-digital-payment-users-b y-age
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta
Sürücü, L., & Maşlakçı, A. (2020). Validity and Reliability in Quantitative Research. Business And Management
Studies An International Journal, 8(3), 2694-2726. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i3.1540
Tabrani. (2020). Tingkat Literasi Perbankan Syariah Nasabah Pembiayaan Bank Syariah di Kabupaten Aceh
Tamiang, Provinsi Aceh. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Tjiptono, Fandi. (2019). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Walzhofer, N., Riekeberg, M., & Follert, F. (2022). From White Collar to Influencer Marketing? How Banks Can
Reach Young Customers. International Journal of Financial Studies, 10(3).
https://doi.org/10.3390/ijfs10030079
Wifalin, Michelle.(2016). Efektivitas Instagram Common Ground, e-komunikasi.
Wiradharma, E. K. (2022). riding-the-wave-of-indonesias-financial-services-growth. EY. Retrieved January 12, 2023,
from https://www.ey.com/en_id/banking-capital-markets/riding-the-wave-of-indone sias-financial-servicesgrowth
Youssef, K. B., Viassone, M., & Kitchen, P. (2018). Exploring the relationship between customer education and
customer satisfaction. Italian Journal of Management, 36(105), 43-60. DOI: 10.7433/s105.2018.03
