Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lakeside Coffe
Abstract
Service quality is one of the supporting factors for purchasing decisions. Service quality depends on the company's
ability to provide satisfaction with its customers' needs. Meanwhile, a purchasing decision is an action carried out by
a buyer towards a seller when choosing a product to buy. This research was conducted to determine the quality of
service regarding purchasing decisions for Lakeside Coffee products, with 100 respondents used as the research
sample. To make it easier for researchers to carry out testing and data processing, researchers use SPSS software.
The results of this research show that service quality has a positive effect on purchasing decisions. Service quality has
a significant influence on purchasing decisions.
Keywords-service quality, purchasing decisions
References
Agustina, W. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi E-Service terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Maxim di Banda Aceh.
Ahmad, J. (2015). Metode Penelitian Administrasi Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Algifari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Jasa Go-
Ride Gojek (Studi Kasus Pada Pelanggan Jasa Transportasi Online Kota Cilegon).
Andreas, C., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Keputusan
sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5.
Anpalayya, Meesala, & Paul, J. (2018). Service Quality, Consumer Satisfaction, and loyalty in hospitals: Thinking for
the future.
Anugrahani, F., & Nurseto, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan
(Studi Kasus Pada Larissa Aesthetic Center Cabang Salatiga).
Arianto1, N., & Octavia, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian.
Jurnal Disrupsi Bisnis.
Aris, Bangun, Rifqi, & dkk. (2023). Manajemen pemasaran. Bandung: CV Widina Media Utama.
Awaluddin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelangggan Transportasi Online
(Studi kasus pada mahasiswa pendidikan ekonomi universitas negeri makasar).
Bahri, S., & Herlina. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian: peran minat
beli sebagai variabel moderating. Jurnal Visioner & Strategis.
Buchari, & Alma. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Haryono, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian GrabCar Kota Bandung.
Hendartyo, M. (2021, January 29). Kronologi Surat Keberatan Eiger terhadap Youtuber yang Viral di Media Sosial.
Diambil kembali dari bisnis.tempo.co: https://bisnis.tempo.co/read/1427737/kronologi-surat-keberataneiger-
terhadap-youtuber-yang-viral-di-media-sosial?page_num=2
Hikmawati, F. (2017). Metodologi Penelitian. Depok: Raja Grafindo.
Indrawan, Rully, & Yaniawati, P. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan campuran untuk
manajemen, pembangunan dan pendidikan. Bandung: PT Refika Aditama.
Indriantoro, Nur, & Supomo, B. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntasi & Manajemen. Yogyakarta:
BPFE.
Jose, M. i. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan Konsumen pada Uber car (studi kasus pada
konsumen uber car di kota Bandung).
Kaura, V., Durga, C., & Sourabh Shar, a. (2015). Service Quality, Service Convinience, Price and Fairness, Customer
loyalty, and the Mediating role of Customer Satisfaction.
Keller, K. (2016). Marketting Management.
Kevin, Dudi, & Anandya. (2021). The effect of service quality, perceived value, and customer trust towards customer
loyalty on online transportation gojek in Surabaya.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2011). Principles of Marketing. New Jersey: PrenticeHall, inc. Kotler, P., & Amstrong,
G. (2013:6). Principles of Marketing. Pearson.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management Global Edition (Vol. 15E). Pearson Education, Inc,. Kotler,
P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Mardalis, A. (2006). Meraih Loyalitas Pelanggan.
Marlius, D. (2020). Keputusan Pembelian Berdasarkan Faktor Psikologi dan Bauran Pemasaran PT. Intercom
Mobilindo Padang. Jurnal Pundi, 57.
Merita, C., & Safitri, E. (2016). Pengaruh Suasana Klinik dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada
Klinik Kecantikan Navaagreen di Kota Mojokerto.
Natarajan, R., & Sudha, V. (2016). A Relationship between Brand Image and Brand Loyalty. International Journal
of Economic and Business Review, 139-45.
Nugraha, E. S. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Ekuitas Terhadap Loyalitas Pelanggan pada
Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Pengguna Uber di Kota Bandung.
Perdana, R., Rinaldo, J., & Yulistia. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian pada Cafe El's Coffee di Padang. 817.
Putri, Y. A., Wahab, z., & Shihab, M. S. (2018). The effect of service quality and brand trust on loyalty through
customer satisfaction in transportation service Go-jek (go-ride) in Palembang City.
Rini, S., & Saputri, D. (2019). Pengaruh kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang.
Salsabi, M. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Brand
Humblezing.
Sekaran, Uma, & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan Keahlian. Jakarta
Selatan: 1261.
Sudaryono. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method Edisi kedua. Depok: Raja Grafindo.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015 ). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2016).
Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV. Sugiyono. (2017). Metodologi
Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2018). Metodologi Penelitian Pendidikan pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2015). Statistik untuk Bisnis dan ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sukron, M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Instagram terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada
Toko Batik Alfath Kota Jambi.
Suliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis Untuk Skrispsi, Tesis dan Disertasi. Yogyakarta: Andi.
Sun-min, & Kim, H.-k. (2021). A Study on the Impact of Coffe Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty.
Sun-min, & Kim, H.-K. (2021). A Study on the Impact of Coffe Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty.
Sunyoto, D. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasarana. Yogyakarta: CAPS.
Swastha, B. (2014). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan, Konspe, Pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta: Andi Offset.
Widodo. (2017). Metodologi Penelitian, Populer & Praktis. Jakarta: Grafindo Persada.
