Pengaruh Sosialisasi Pln Bersih Melalui Call Back Center Terhadap Sikap Pelanggan Pt. Pln (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten Area Bandung

Abstract

Melihat adanya praktek korupsi yang terjadi di lingkungan organisasi, dan kecenderungan melihat semakin meningkatnya isu tentang praktek korupsi di Indonesia, PT. PLN (Persero) meluncurkan suatu program anti korupsi yaitu “PLN Bersihâ€. Dalam upayanya untuk mencapai PLN Bersih, PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten (DJBB) Area Bandung melakukan sosialisasi PLN Bersih kepada pelanggan melalui suatu kegiatan bernama Call Back. Tujuan utama penelitian ini, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sosialisasi PLN Bersih melalui Call Back Center terhadap sikap pelanggan PT. PLN DJBB. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode survei. Sosialisasi PLN Bersih melalui Call Back Center sebagai variabel X, Sikap sebagai variabel Y. Berdasarkan hasil perhitungan diperolah nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,737, berarti terdapat hubungan yang kuat antara sosialisasi PLN Bersih melalui Call Back Center dengan sikap pelanggan. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 54,3%. Nilai tersebut menunjukkan bahwa sosialisasi PLN Bersih memberikan pengaruh terhadap sikap pelanggan sebesar 54,3%, dan sisanya sebesar 45,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Sedangkan pengujian hipotesis diperoleh keputusan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara sosialisasi PLN Bersih melalui Call Back Center (X) terhadap sikap pelanggan PT. PLN DJBB Banten Area Bandung (Y).

Kata kunci : Sosialisasi, Sikap, Komunikasi Interpersonal