Analisis Media Social Monitoring X @KAI121 Pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dalam Membangun Citra
Abstract
Kehadiran media sosial X @KAI121 menjadi sebuah alat komunikasi untuk berinteraksi antara PT. Kereta Api
Indonesia dengan para pelanggan. Selain itu di tahun 2011 terdapat penangan kasus pelecehan seksual yang dinilai
tidak tepat dalam penanganan kasus tersebut. Sehingga hal ini memiliki dampak pada keberlangsungan citra PT.
Kereta Api Indonesia. Penelitian ini membahas mengenai analisis social media monitoring pada akun X @KAI121
yang telah dilaksanakan oleh PT. Kereta Api Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana analisis
social media monitoring X @KAI121 dalam membangun citra positif. Penelitian ini menggunakan teori tahap-tahap
media monitoring dari Arief, N (2019:55) yang meliputi pencarian istilah kata kunci, pemilihan media, tujuan media
monitoring, dan analisis data. Selain itu, peneliti juga menggunakan teori dari Ruslan (2016 : 150) yaitu 4 langkah
proses public relations. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, paradigma post positivisme, dan
teknik pengumpulan yang digunakan melalui wawancara, observasi, studi dokumentasi, dan studi literatur. Hasil
penelitian ini menunjukan PT. Kereta Api Indonesia pada divisi Contact Center 121 telah melakukan social media
monitoring dengan menggunakan bantuan aplikasi Ripple 10. Hasil dari media monitoring melalui Ripple 10 untuk
mengetahui hasil interaksipelanggan dengan PT. KAI di X, mengetahui gambaran audiens terkait PT. KAI, dan
pemberitaan positif terkait PT.KAI
Kata Kunci-pemantauan, citra, media sosial
References
Akbar, dkk. (2021), PUBLIC RELATIONS. Daerah Istimewa Yogyakarta : Ikatan Guru Indonesia (IGI).
Anggito, Albi. & Setiawan, Johan. (2018). METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF. Jawa Barat : CV Jejak
Arief, Nurlaela. (2019). Public Relations In The Era Of Artificial Intelligence. Bandung: Simbiosa Rekatama Media
Cutlip, Center, & Broom. (2017). Effective Public Relations. Edisi Kesembilan. Jakarta : Prenada Media Group.
Moleong, Lexy J. (2016). METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset.
Nasrullah, Rulli. (2016). Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa
Rekatama
Roosinda, dkk. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta : Zahir Publishing.
Ruslan, Rosady. (2016). Manajemen Public Relations, Konsep dan Aplikasi. Edisi Revisi. Depok : PT. Raja Grafindo
Persada.
Rusman, Kurniawan, & Riyana. (2011). Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi
Mengembangkan Profesionalitas Guru. Jakarta : Raja Grafindo Persada
Silviani, Irene. (2020). PUBLIC RELATIONS SEBAGAI SOLUSI KOMUNIKASI KRISIS. Surabaya : PT. Scopindo
Media Pustaka.
Triyono, Agus. (2021). METODE PENELITIAN KOMUNIKASI KUALITATIF. Yogyakarta : Bintang Pustaka
Madani.
Vera, Nawiroh. (2016). Komunikasi Massa. Ciawi-Bogor : Ghalia Indonesia.
Werner J. Severin, James W. Tankard,Jr. (2005). Teori Komunikasi: Sejarah, Metode, dan Terapan di Dalam Media
Massa. Jakarta : Kencana Prenada
Yusuf, Muri. (2017). METODE PENELITIAN, Kuantitatif, Kualitatif, & Penelitian Gabungan. Jakarta : Kencana.
Almadina, dkk. (2023). STRATEGI SOSIAL MEDIA MARKETING UNTUK MENINGKATKAN MINAT
MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN PT POS INDONESIA. 01(1), 1.
Amanda, Rahayu. (2021). PEMANFAATAN JEJARING SOSIAL TWITTER SEBAGAI MEDIA PENYEBARAN
INFORMASI PUBLIK, 11(2), 7.
https://doi.org/10.20884/1.wk.2021.12.2.4567
Prasetyo, dkk. (2023). Strategi Bauran Humas dalam Membangun Citra Positif Asosiasi Perusahaan Pialang Asuransi
dan Reasuransi Indonesia, 3(3).
Solihin, dkk. (2021). Pemanfaatan Twitter Sebagai Media Penyebaran Informasi Oleh Dinas Komunikasi dan
Informatika, 13 (1).
Isnanto, B. (2023, Agustus 10), Kenapa Twitter Jadi X? Ini Penjelasan dan Perubahan Fiturnya. Detikinet [Online],
Tersedia:
https://inet.detik.com/cyberlife/d-6869515/kenapa-twitter-jadi-x-ini-penjelasan-dan-perubahan-fiturnya. [Akses: 27
Februari 2024].
