Implementasi Strategi Penanganan Manajemen Krisis Pt.Kai Dalam Menangani Keluhan Masyarakat Pengguna Transportasi Kereta Api
Abstract
Setiap perusahaan bisnis diwajibkan memiliki kesiapan serta strategi yang terperinci dalam mengantisipasi
kemungkinan datangnya suatu situasi krisis, yang dapat muncul pada saat yang tidak terduga. Salah satunya PT.Kereta
Api Indonesia (Persero). Perusahaan bisnis yang bergerak dibidang transportasi darat banyak membutuhkan
manajemen krisis untuk membangun citra dan kepercayaan pada penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis implementasi manajemen krisis PT.KAI dalam menangani keluhan pengguna transportasi kereta api.
Dilihat dari kesesuaian teori dari Rachmat Kriyantono dalam bukunya Crisis Public Relations (2015:233-
243)`(Kriyantono 2015) mengenai manajemen krisis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif metode
deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara bebas terpimpin, dokumentasi dan observasi. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa implementasi manajemen krisis yang sudah diterapkan di PT.KAI telah berhasil
diimplementasikan untuk membangun citra perusahaan, kemanan dan kenyamanan pengguna transportasi kereta api.
Hal tersebut dibuktikan dengan peran singnifikan staf humas PT.KAI yang berhasil menangani keluhan pengguna dan
tercatat ulasan feedback dalam data yang sudah dilampirkan.
Kata Kunci-manajemen krisis, PT.KAI, keluhan pengguna
References
Arikunto, S., Bumi Aksara, and Learning Design Framework. n.d.
Sebagai Perangkat Blended Learning Untuk Pelaksanaan Diklat Penyusunan Bahan Ajar Di Balai Pendidikan
Dan Pelatihan Keagamaan Denpasar. Jurnal Teknologi Pembelajaran Indonesia, 9 (1), 1–12. Https://Doi.
Org/10.2388.= Computers and Education 87:83–89.
Coombs, W. Timothy. 2007.
of Situational Crisis Communication Theory.= Corporate Reputation Review 10:163–76.
Creswell, J. David, Hector F. Myers, Steven W. Cole, and Michael R. Irwin. 2009.
Effects on CD4+ T Lymphocytes in HIV-1 Infected Adults: A Small Randomized Controlled Trial.= Brain,
Behavior, and Immunity 23(2):184–88.
KAI, PT. 2022. <2022 Berakselerasi Memperkuat Kontribusi Bagi Negeri Accelerating to Strengthen Contribution for
the Nation.= KAI Website 84.
Kreps, Gary L. 1990.
Development.= Annals of the International Communication Association 13(1):191–202.
Kriyantono, Rachmat. 2015.
Nova, Firsan. 2009. Crisis Public Relations: Bagaimana PR Menangani Krisis Perusahaan. Grasindo.
PPID Bp Batam. 2022.
Yusriana, Amida, Sunarto Sunarto, and Nurul Hasfi. 2021.
Leaders During The Pandemic.= Jurnal Penelitian Pers Dan Komunikasi Pembangunan 25(2):98–109. doi:
46426/jp2kp.v25i2.164.
