Strategi Komunikasi Digital Jabar Digital Service Dalam Upaya Transformasi Layanan Publik Digital
Abstract
Transformasi layanan publik digital merupakan salah satu inisiatif strategis pemerintah untuk meningkatkan efisiensi,
transparansi, dan aksesibilitas layanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan
menganalisis strategi komunikasi digital yang diterapkan oleh Jabar Digital Service (JDS) melalui website Portal
Jabarprov.go.id. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengumpulkan data melalui wawancara
mendalam dan observasi terhadap interaksi pengguna dengan portal tersebut. Fokus utama dari penelitian ini adalah
untuk mengidentifikasi langkah-langkah yang diambil oleh JDS dalam menyampaikan informasi dan edukasi kepada
masyarakat mengenai berbagai layanan publik yang tersedia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa JDS telah
melakukan berbagai upaya signifikan dalam transformasi digital, termasuk pengembangan konten yang informatif dan
user-friendly. Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa masih terdapat beberapa kendala dalam penerapan
strategi komunikasi, seperti kurangnya sosialisasi yang efektif dan tantangan dalam menjangkau segmen masyarakat
tertentu. Hal ini berdampak pada efektivitas penyampaian informasi dan penerimaan masyarakat terhadap layanan
publik digital yang disediakan. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan pengembangan strategi komunikasi
yang lebih terintegrasi dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta pentingnya melibatkan masyarakat dalam
proses transformasi layanan publik digital. Dengan demikian, diharapkan bahwa upaya ini dapat meningkatkan
partisipasi masyarakat dan memperkuat hubungan antara pemerintah dan warga dalam era digital.
Kata Kunci-transformasi layanan publik, komunikasi digital, Jabar Digital Service, strategi komunikasi, partisipasi
masyarakat.
References
Adams, S. O., & Paul, C. (2023). E-government development indices and the attainment of United Nations
sustainable development goals in Africa: A cross-sectional data analysis. European Journal of Sustainable
Development Research, 7(4). https://doi.org/10.29333/ejosdr/13576
Arfeen, M. I., & Saranti, D. (2021). Digital Government Strategies for Sustainable Development: A Case Study of
Pakistan. https://doi.org/10.20944/PREPRINTS202105.0725.V1
Cangara, H. (2014).
Cresswell, J. W. (2009). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches, 3rd ed. Sage
Publications, Inc.
Heiskala, M., Jokinen, J. P., & Tinnilä, M. (2016). Crowdsensing-based transportation services - An analysis from
business model and sustainability viewpoints. Research in Transportation Business and Management, 18.
https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2016.03.006
Iqbal, M., Putra, J., Hasibuan, J., & Huda, D. N. (2023). Transformasi Digital Pemerintah (Studi Kasus:
Implementasi e-Government dan Hambatannya). Journal Social Society, 3(2).
https://doi.org/10.30605/jss.3.2.2023.338
Iskandar, Dr. D. (2022). Metode Penelitian Kualitatif : Petunjuk Praktis untuk Penelitian Lapangan, Analisis Teks
Media, dan Kajian Budaya. In Prima Magistra: Jurnal Ilmiah Kependidikan.
kominfo.go.id. (2022, July). Menteri Johnny: Pemerintah Siapkan Super Apps Layanan Publik.
Https://Www.Kominfo.Go.Id/Content/Detail/43059/Menteri-Johnny-Pemerintah-Siapkan-Super-Apps-
Layanan-Publik/0/Berita_satker.
Kriyantono, R. (2020). Teknik praktis Riset Komunikasi kuantitatif dan kualitatif. Jakarta: Prenadamedia Group.
Leski Rizkineswara. (2020, June). Urgensi Literasi Digital bagi Masa Depan Ruang Digital Indonesia.
Aptika.Kominfo.Go.Id.
MadeAyuRanggitaMadhyastha. (2022). ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RESISTENSI
PENGGUNAAN APLIKASI LAYANAN PUBLIK (STUDI:APLIKASI PEMBAYARAN SELULER). Jurnal
IlmiahMEA (Manajemen,Ekonomi,Dan Akuntansi).
Moleong,(2011). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. ,J (PT. Remaja Rosdakarya., Ed.).
Nielsen, M. M., & Ali, W. K. M. (2021). Governing and Monitoring the Digital Transformation: Assessing the
Qatari Experience since 2003. ACM International Conference Proceeding Series.
https://doi.org/10.1145/3494193.3494227
OECD Publishing. (2020). Going Digital Integrated Policy Framework. OECD Digital Economy Papers, 292, 66.
Onong Uchjana, E. (2019). Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. In Komunikasi dalam sebuah organisasi. Remaja
Rosdakarya.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative research and evaluation methods. In Qualitative Inquiry (Vol. 3rd).
https://doi.org/10.2307/330063
Rahman, D., & Kurniawati, D. (2021). PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL BAGI PENGEMBANGAN
PEMASARAN UMKM (STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF PADA DISTRO DI KABUPATEN
SUMENEP). Wacana Equiliberium (Jurnal Pemikiran Penelitian Ekonomi), 9(02).
https://doi.org/10.31102/equilibrium.9.02.112-122
Salgues, B. (2018). Society 5.0: Industry of the future, technologies, methods and tools. In Society 5.0: Industry of
the Future, Technologies, Methods and Tools (Vol. 1). https://doi.org/10.1002/9781119507314
Samovar, L. A., Porter, R. E., McDaniel, E. R., & Sexton Roy, C. (n.d.). Intercultural Communication A READER
About the Authors.
Ubiparipović, B., Matković, P., Marić, M., & Tumbas, P. (2020). Critical factors of digital transformation success:
A literature review. Ekonomika Preduzeca, 68(5–6). https://doi.org/10.5937/ekopre2006400u
Uno, H. B. (2020). Paradigma Penelitian. E-PROSIDING PASCASARJANA UNIVERSITAS NEGERI
GORONTALO.
Zeithaml, V. A. , P. A. , & B. L. L. (1990). Delivering quality service; Balancing customer perceptions and
expectations.
Zuchri, abdussamad. (2021). Metode Penelitian Kualitatif - Google Books. In CV. Syakir Media Press.
