Strategi Komunikasi Interpersonal Magical Wedding Organizer dalam Menjaga Loyalitas Konsumen
Abstract
Dunia perusahaan jasa khususnya wedding organizer memiliki sangat banyak bidang yang harus dikuasai agar dapat
menghasilkan pelayanan jasa yang baik. Sayangnya masih banyak perusahaan jasa khususnya wedding organizer yang
abai pada hal-hal penting tersebut. Salah satu bidang yang harus dikuasai dengan baik adalah bidang komunikasi
interpersonal yang dapat membuat konsumen menjadi nyaman dalam berinteraksi dan berkomunikasi. Penelitian ini
dilakukan untuk mengupas strategi komunikasi interpersonal dari Magical Wedding Organizer dalam usaha menjaga
loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus dengan pendekatan kualitatif dengan
teknik pengambilan data wawancara pada 3 informan yang terdiri dari informan kunci, ahli, dan pendukung. Hasil
dari penelitian menunjukkan bahwa dengan memanfaatkan strategi komunikasi interpersonal dengan baik, hal ini
dapat membuat klien dari Magical Wedding Organizer merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan memiliki
kecenderungan untuk menggunakan jasa dari Magical Wedding Organizer di kemudian hari dan membuat klien
menjadi loyal.
Kata Kunci-Magical Wedding Organizer, komunikasi interpersonal, comunication skill, loyalitas konsumen.
References
DeVito, J. A. (2016). The Interpersonal Communication Book (Fourteenth Edition). In Nucl. Phys.
Ghofar, A., Akbar, M., & Luddin, M. (2019). The Effect of Interpersonal Communication, Self Engagement and
Organizational Commitment toward The Employee Performance. IJHCM (International Journal of
Human Capital Management), 2(2). https://doi.org/10.21009/ijhcm.02.02.04
Halim, F., Zukhruf Kurniullah, A., Butarbutar Efendi, M., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Parulian Simarmata, H.,
Sisca, Adi Permadi, L., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. In Manajemen Pemasaran
Jasa.
Hardjana, A. M. (2003). Komunikasi Intrapersonal & Interpersonal. Kanisius.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior, Seventeenth Edition, Global Edition. In Pearson
Education Limited.
Sanjaya, E. (2021). Peningkatan Kemampuan Komunikasi Interpersonal Melalui Teknik Sosiodrama Di Smk 2 Piri
Yogyakarta. Jurnal Riset Mahasiswa Bimbingan Dan Konseling, 7(2).
Sunardiyah, F., Pawito, P., & Isrun Naini, A. M. (2022). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kampanye Sosial Media
dan Citra Organisasi terhadap Kepuasan Konsumen di Bea Cukai Surakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi,
(2), 237. https://doi.org/10.31315/jik.v20i2.6615
Creswell. (2014). Research Design: Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran. Yogyakarta: Pustaka
Belajar.
Manzilati, A. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif: Paradigma, Metode, dan Aplikasi. Malang: UB Press.
Martono, N. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Rahardjo, M. (2018). Paradigma Interpretif. Diambil kembali dari http://repository.uin-malang.ac.id/2437/1/2437.pdf
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
