Analisis Determinan Customer Expectation (Studi Kasus Tattoo Temporary Di Inkrare Studio)
Abstract
Industri jasa menghasilkan produk bernilai tambah yang tidak berwujud seperti hiburan dan relaksasi. Seni tato telah
berkembang dari simbol budaya menjadi seni tubuh yang dihargai. Tattoo temporary, yang dapat diaplikasikan dan
dihapus dengan mudah, memberikan fleksibilitas tanpa komitmen jangka panjang. Penelitian ini memiliki tujuan
untuk mengetahui dan menganalisis Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Perceived Value, dan Perceived
Quality terhadap Customer Expectation di Inkrare Studio.Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan
teknik pengumpulan data nonprobability sampling dengan responden sebanyak 157 orang. Teknik analisis data
menggunakan software Micosoft Excel dan SmartPLS. Hasil akan menjelaskan analisis deskriptif dan Partial Least
Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 3 dan 4. Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil
penelitian adalah bahwa variabel Customer Loyalty, Customer Satisfaction, dan Perceived Value memainkan peran
penting dalam membentuk harapan pelanggan terhadap penggunaan tato temporary di Inkrare Studio, sementara
variabel Perceived Quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Oleh karena itu, manajemen Inkrare Studio dapat
fokus pada upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, dan persepsi nilai produk untuk
memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kata Kunci-determinants, industri jasa, temporary tattoo, customer expectations
References
Abdillah, & Jogiyanto. (2020). Konsep Dan Aplikasi: Structural Equation Modeling Berbasis Varian Dalam Penelitian
Bisnis.
Adinugraha A. T., M. S. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Makanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen Di D'cost Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajamen Jasa, 643-655.
Agustin, Arifin, M. M., & Lusia, V. (2023). Customer Satisfaction Index Dan Service Quality (Servqual) Untuk
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Usaha Rumah Setrika. Jurnal Manajemen Fe-Ub, 11(2), 9–22.
Andani, D. D., Idris, A., & Abdillah, & Jogiyanto. (2020). Konsep Dan Aplikasi: Structural Equation Modeling
Berbasis Varian Dalam Penelitian Bisnis.
Anggraini F., B. A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jupe, 3(8), 86-94.
Bitner, M. J., & Brown, S. W. (2008). The Service Imperative. Business Horizons, 51(1), 39–46.
Budiyanto, E. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Giant Supermarket Rungkut Surabaya. Global, 1(3), 36-46.
Budiyanto, E. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Giant Supermarket Rungkut Surabaya. Global, 1(3), 36-46.
Chandra C., K. (2019). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, Percieved Quality, Dan Brand Loyalty
Terhadap Customer Purchase Decision. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 1(3), 176-185.
Dewi T. U., N. P. (2020). Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty
Institut Fracais Indonesia Di Surabaya. Jurnal Teknologi Dan Terapan Bisnis (Jttb), 2(3), 30-39.
Dipura, B. A. (2016). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek. Manajemen Bisnis,
(6), 145-157.
Dzulkharnain, E. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian.
Iqtishadequity Jurnal Manajemen, 2(1).
Furadantin, N. R. (2018). Analisis Data Menggunakan Aplikasi Smartpls V. 3.2. 7 2018. Jurnal Manajemen, 1(1), 1–
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Giantara M.S., S. J. (2014). Pengaruh Budaya, Sub Budaya, Kelas Sosial, Dan Persepsi Kualitas Terhadap Perilaku
Keputusan Pembelian Kue Tradisional Oleh Mahasiswa Di Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen
Jasa, 1(2), 111-126.
Handoko, R. F. (2019). Persepsi Dan Ekspektasi Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Kereta Bandara Soekarno-
Hatta. Jurnal Perkeretaapian Indonesia, 1(3), 17-22.
Hasan, A. (2018). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan.
Hayati, S. R., & Putri, S. A. M. (2021). Analisis Literasi Halal, Label Halal, Islamic Branding, Dan Religious
Commitment Pada Pembelian Makanan Di Tsabita Halal Bakery. Shahih: Journal Of Islamicate
Multidisciplinary, 6(2), 164–176.
Imron. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif
Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal On Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28.
Kinanthi G., E. D. (2019). Pengaruh Customer Expectations Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction
Pada User Aplikasi Dinotis. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi , 3(10),
-870.
Kotler, P. T., & Lee, N. R. (2009). Up And Out Of Poverty: The Social Marketing Solution. Pearson Prentice Hall.
Mardikaningsih, R. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Susu
Formula. Kenonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (Ekuitas), 1(1), 1-8.
Ningsih A., H. D. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Expectation Terhadap Customer Satisfaction
Dan Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah , 2(3), 2219-2229.
Rio, P. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas. Jemsi Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi,
(2), 517-514.
