Pengaruh Influencer Marketing & Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Pada Produk Skincare Skintific Yang Di Mediasi Oleh Customer Trust
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh influencer marketing dan online customer review terhadap
purchase intention produk skincare Skintific, dengan customer trust sebagai variabel mediasi. Pendekatan yang
digunakan adalah kuantitatif, dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data
diperoleh dari 415 responden di Indonesia yang telah melakukan pembelian produk Skintific secara online. Hasil
penelitian mengungkapkan bahwa influencer marketing dan ulasan pelanggan daring berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat beli, melalui kepercayaan pelanggan. Selain itu, kepercayaan pelanggan juga memiliki
pengaruh langsung yang signifikan terhadap minat beli, menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen merupakan
faktor krusial dalam mendorong keputusan pembelian produk skincare.
Kata kunci: pemasaran influencer, ulasan pelanggan daring, kepercayaan pelanggan, niat pembelian.
References
Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). The Effect of Viral Marketing , Online Customer Review , Price
Perception , Trust on Purchase Decisions with Lifestyle as Intervening Variables in the Marketplace Shopee
in Surabaya C. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding March 2020, 496–
Anjaya, D. (2023). The impact of online customer review on purchase intention with trust as a mediating variable.
https://doi.org/10.24036/mms.v3i4.457
Banjarnahor, D., Siregar, T., & Hutagalung, R. (2021). Pengaruh online customer review terhadap keputusan
pembelian konsumen. Yogyakarta: Penerbit Nusantara.
Chakti, A. (2019). Analisis kepercayaan konsumen dalam e-commerce di Indonesia. Jurnal Psikologi Konsumen, 6(1),
–88.
Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of
Marketing Research, 43(3), 345-354.
Chopra, R., Avhad, V., & Jaju, S. (2021). Analyzing the role of influencer marketing in the digital era. Journal of
Marketing Research and Case Studies, 2021(1), 1-10.
Compas.co.id. (2024). Nilai penjualan brand skincare pada Q1 tahun 2024. Retrieved from https://www.compas.co.id
Dr Antony Puthussery. (2020). Digital Marketing An Overview.
https://books.google.com/books/about/Digital_Marketing.html?id=wFjTDwAAQBAJ&utm_source
Dr. Sri Sarjana. (2022). Pemasaran digital berbasis kepercayaan konsumen. Jakarta: Media Edukasi Nusantara.
Fauziya, R. A. H., & Isa, M. (2024). PENGARUH FAKE BUYER DAN FAKE REVIEW TERHADAP PURCHASE
INTENTION PRODUK FASHION PADA MARKETPLACE SHOPEE DENGAN TRUST SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 17(3),
–1242. https://doi.org/10.35508/jom.v17i3.19288
Fathin, R. F., & Millanyani, H. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli pada
Aplikasi Pemesanan Hotel Traveloka. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 5(1),
–722. https://doi.org/10.31539/costing.v5i1.3045
Ginee. (2024). Barang yang paling banyak dibeli oleh Gen Z. Ginee.com. https://www.ginee.com
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2021). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage
Learning.
IDN Times. (2024). Jumlah dan pengaruh Gen Z dalam ekonomi digital Indonesia. IDN Times
