Strategi Penentuan Peringkat Brand Berdasarkan Jejaring Sosial Percakapan Pada Media Sosial Twitter (studi Kasus Pada Telkomsel, Xl Dan Indosat)

Abstract

Seiring peningkatan penggunaan jejaring sosial tentu berdampak pada meningkatnya data yang dihasilkan oleh pengguna (UGC). Data yang dihasilkan tersebut tentu dapat digunakan dan dimanfaatkan untuk menentukan peringkat sebuah brand menggunakan metode social network analysis (SNA). Menggunakan percakapan pengguna jejaring sosial untuk menentukan peringkat brand tentu lebih efektif dan efisien hanya saja parameter yang digunakan berbeda yaitu dengan menggunakan properti jaringan. Studi kasus ini menggunakan ketiga operator seluler di Indonesia Telkomsel, XL dan Indosat. Sumber data berasal dari twitter yang mengandung kata kunci yang sudah ditentukan baik berupa mention, reply maupun retweet. Berdasarkan hasil perhitungan properti jaringan terdapat dua parameter size dan diameter yang memiliki peringkat sama dengan metode konvensional. Apabila membandingkan seluruh parameter yang ada maka hasil penentuan peringkat brand operator seluler menggunakan metode SNA kebetulan sama dengan menggunakan metode konvensional. Peringkat pertama Telkomsel, peringkat kedua XL dan peringkat ketiga Indosat. Untuk dapat mempertahakan atau meningkatkan peringkatnya berdasarkan properti jaringan maka yang harus dilakukan adalah membuat konten yang menarik sehingga dapat menarik perhatian pengguna yang akan menyebabkan banyak interkasi didalamnya dan bekerja sama dengan akun populer untuk saling follow sehingga jaraknya semakin pendek dan penyebaran informasi lebih mudah dan cepat

Kata Kunci : Operator Seluler, Properti Jaringan, SNA (Social Network Analysis), UGC (User Generated Content)