Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi Pada Wiki Koffie Bandung)

Abstract

Kota Bandung adalah kota dengan pertumbuhan café dan restoran yang tinggi. Wiki Koffie merupakan salah satu café yang cukup menarik perhatian di Kota Bandung. Adanya persaingan yang cukup ketat pada usaha cafe bertema kopi di Kota Bandung, membuat Wiki Koffie dituntut untuk dapat mempertahankan popularitas usahanya, salah satunya dengan melakukan perencanaan strategi pemasaran yang kreatif dan inovatif. Peranan strategi pemasaran sangat penting untuk merealisasikan kepuasan konsumen. Strategi pemasaran yang dapat diterapkan salah satunya adalah strategi experiential marketing melalui Strategy Experiential Moduls (SEMs), yaitu sense, feel, think, act dan relate. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sampel yang diambil sebanyak 100 responden, dipilih dengan menggunakan teknik sampling purposive. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan menggunakan skala pengukuran rating scale. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis data menyimpulkan bahwasense dan act secara masing-masing memberi pengaruh yang nyata, sedangkan feel, think, dan relate secara masing-masing tidak memberi pengaruh yang nyata terhadap kepuasan pelanggan Wiki Koffie. Selain itu, hasil analisis data juga menyimpulkan bahwa variabel sense, feel, think, act, dan relate secara bersamaan memberi pengaruh secara nyata terhadap kepuasan pelanggan Wiki Koffie.

Kata Kunci: Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan, Wiki Koffie