Pengaruh Kualitas Pelayanan Baraya Travel Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kota Bandung

Abstract

Transportasi merupakan salah satu aspek penting dalam kehidupan manusia. Hal ini membuat perusahaan jasa antar-jemput atau travel terus berkembang. Hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan jasa antar-jemput atau travel adalah kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan Baraya Travel terhadap kepuasan konsumen di Kota Bandung. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan variabel kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian didapatkan Koefisien Determinasi (KD) sebesar 36,7%, hal ini berarti bahwa variabel bebas yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen sebesar 36,7%, sedangkan sisanya 63,3% dijelaskan oleh variabel lain di luar variabel bebas yang diteliti. Secara simultan, dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan kepuasan konsumen. Secara parsial, menunjukkan variabel reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel tangible tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, transportasi