ANALISIS EMPLOYEE INFLUENCER SEBAGAI KEY OPINION LEADER (KOL) DALAM MEMBANGUN CITRA PT KERETA API INDONESIA
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran employee influencer sebagai Key Opinion Leader (KOL) dalam
membangun citra PT Kereta Api Indonesia (PT KAI) di media sosial. Fenomena ini berangkat dari semakin banyaknya
karyawan PT KAI yang aktif membagikan konten terkait pekerjaan maupun kehidupan sehari-hari di media sosial,
yang secara langsung maupun tidak langsung memengaruhi persepsi publik terhadap perusahaan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif metode studi kasus menurut Creswell (2018), dengan teknik pengumpulan data
berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa employee influencer
PT KAI memiliki kredibilitas tinggi karena status mereka sebagai karyawan yang memahami kondisi internal
perusahaan, gaya komunikasi yang autentik dan dekat dengan audiens membentuk daya tarik yang kuat, serta
jangkauan yang luas melalui pemanfaatan multi-platform media sosial. Tingkat keterlibatan audiens yang tinggi
memperkuat interaksi dua arah dan membangun kedekatan emosional, sedangkan pengaruh yang dihasilkan mampu
mengubah persepsi publik menjadi lebih positif terhadap PT KAI. Temuan ini memperlihatkan bahwa employee
influencer tidak hanya berfungsi sebagai penyampai informasi, tetapi juga sebagai agen yang mampu membentuk citra
perusahaan yang lebih humanis, transparan, dan dekat dengan masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi
rujukan bagi perusahaan lain untuk memaksimalkan peran employee influencer sebagai strategi komunikasi digital
yang efektif.
Kata Kunci: Citra Perusahaan, Employee Influencer, Komunikasi Digital, Media Sosial, PT KAI.
Referensi
Freberg, K., Graham, K., McGaughey, K., & Freberg, L. A. (2011). Who are the social media influencers? A study of
public perceptions of personality. Public Relations Review, 37(1), 90–92.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.11.001
Hesse, A., & Schmidt, H. J. (2022). Employees as corporate influencers: Drivers and outcomes. Transfer: European
Review of Labour and Research, 28(2), 217–232. https://doi.org/10.1177/1024258920974980
Hovland, C. I., & Weiss, W. (1951). The influence of source credibility on communication effectiveness. Public
Opinion Quarterly, 15(4), 635–650. https://doi.org/10.1086/266350
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media.
Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Men, L. R., & Tsai, W. S. (2016). Public engagement with CEOs on social media: Motivations and relational
outcomes. Public Relations Review, 42(5), 932–942. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2016.10.003
Syaputra, F. M., & Christin, M. (2023). Strategi Public Relations PT Petrokimia Gresik dalam mempertahankan citra
perusahaan: Studi kasus employee influencer. E-Proceeding of Management, 10(4), 1–10.
