Pengaruh Fitur Chatting Dan Tawar Pada Aplikasi Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fitur chatting dan fitur tawar pada aplikasi Shopee terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Peneliti menggunakan 385 responden sebagai sampel dengan teknik analisis regresi linear berganda dimana fitur chatting sebagai variabel (X1) dan fitur tawar sebagai variabel (X2). Sedangkan kepuasan pelanggan sebagai varibel (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara fitur chatting dan fitur tawar terhadap kepuasan pelanggan sebesar 43,6%. Simpulan dari penelitian ini adalah ada pengaruh dari fitur chatting dan fitur tawar pada aplikasi Shopee terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Fitur Chatting, Fitur Tawar, E-commerce, Aplikasi Marketplace C2C, Kepuasan Pelanggan