Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Neo Organizer Surabaya
Abstract
Perkembangan teknologi digital mendorong berbagai pelaku usaha, termasuk industri wedding organizer, untuk memanfaatkan digital marketing sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Neo Organizer Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain kausal-eksplanatori. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Neo Organizer yang menggunakan jasa selama periode 2015–2024. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memperoleh nilai nilai t hitung sebesar 3,685 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya variabel digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, Variabel kualitas layanan memperoleh nilai nilai t hitung sebesar 5,906 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan terbukti menjadi faktor yang memberikan pengaruh lebih dominan dibandingkan digital marketing, yang mencakup aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Secara simultan, digital marketing dan kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Temuan ini menegaskan bahwa optimalisasi strategi pemasaran digital melalui media sosial Instagram dan TikTok, disertai peningkatan kualitas layanan yang konsisten, mampu meningkatkan kepuasan pelanggan serta membentuk pengalaman layanan yang positif. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar Neo Organizer meningkatkan konsistensi konten promosi digital, memperluas jangkauan pemasaran media sosial, serta memperkuat kualitas komunikasi dan pelayanan langsung kepada pelanggan untuk mempertahankan kepercayaan dan kepuasan pelanggan di masa depan
Kata Kunci: digital marketing, kepuasan pelanggan, kualitas layanan, wedding organizer.
References
REFERENSI
Agustini, N. W. M., Wirata, I. N., & Arjaya, K. (2022). Kualitas Pelayanan Jasa Wedding Organizer Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Vowever Wedding Organizer Denpasar Bali. Journal of Event and …, 1(2), 47–58. https://doi.org/10.52352/jecom.v1i2.943
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyality : Tinjauan Teoritis. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Clarence, C., Yulianti, Y., Halim, C., Sari, P. R., & Keni, K. (2021). Dilematis Antara Pemasaran Tradisional Dengan Pemasaran Digital Terkait Perubahan Perilaku Konsumen: Studi Pada Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(2), 362. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i2.13237
Dewidianto, R., Manalullaili, M., & Ayu Ningsih, C. P. (2024). Peran Komunikasi Organisasi dalam Event Organizer (Studi pada Event Organizer Soundtrack Indonesia Kota Palembang). Jurnal Bisnis Dan Komunikasi Digital, 1(4), 10. https://doi.org/10.47134/jbkd.v1i4.2771
Inkiriwang, M. V., Juliana Ogi, I. W., & Djemly, W. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Pinky Kitty Shop Tondano. 1–10.
IQBAL, M. (2021). Efektifitas Digital Marketing Terhadap Kualitas Layanan pada Usaha di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus di Aceh). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 7(2), 83–93. https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i2.609
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Mahirssa, R., & Fachrie, M. (2024). Design of a Mobile-Based Wedding Information and Booking System using Backend as a Services (BaaS) on android platform. Advance Sustainable Science, Engineering and Technology, 6(2), 1–8. https://doi.org/10.26877/asset.v6i2.18284
Mumtaza, F. A., & Millanyani, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Urbans Travel. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(2), 1645–1661.
Nafiisah, S., Nuringwahyu, S., Krisdianto, D., Studi, P., Bisnis, A., Administrasi, F. I., Islam, U., Mt, J., Malang, H., Universitas, L., Malang, I., Mt, J., & Malang, H. (2021). Produk Di Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian. 10(2), 294–301.
Nasrullah, R. (2015). Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya dan Sosioteknologi. Simbiosa Rekatama.
Panwar, D., Anand, S., Ali, F., & Singal, K. (2019). Consumer Decision Making Process Models and their Applications to Market Strategy. International Management Review, 15(1), 36–44.
Purwanto, N., Budiyanto, & Suhermin. (2019). Buku Theory of Planned Behavior. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1).
Rahayu, W., Novianti, L., & Istiqomah, Y. (2024). Kombinasi Digital Marketing, Marketing Konvensional Dalam Strategi Pemasaran Produk UMKM Di Kampung Cikandang. Jurnal Inovasi Masyarakat, 04(01), 11–20.
Riyadi, S., Sufa, S. A., & Putranto, T. D. (2019). Digital Marketing Strategies To Boost Tourism Economy : A Case Digital Marketing Strategies To Boost Tourism Economy : A Case Study Of Atlantis Land Surabaya. July 2021. https://doi.org/10.18510/hssr.2019.7553
Rozano, B., & Pamungkas, P. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan the Influence of Quality Towards Customers Satisfaction and Loyalty At Budget Hotels in Bandung. 2, 104–127.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07
Sari. (2023). Dasar-dasar Metodologi Penelitian. CV. Angkasa Pelangi.
Sasikirana, I. D. V., Dewi, A. S., Khayzuran, Q. A., Firdausy, S. P., & Radianto, D. O. (2024). Strategi Pemasaran Digital Yang Efektif Untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan di Era Digital. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 166–177. https://doi.org/10.58192/profit.v3i2.2092
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Kepuasan Pelanggan Tjiptono 2023,251.
Wahyono, I. S. (2022). Media Sosial Dan Kualitas Layanan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Media Sosial Toko Buku Online Redaksi Loveable). Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 1(1), 30–43.
Wardhana, A. (2020). Kepuasan Pelanggan. In Jurnal Manajemen Tools (Vol. 12, Issue 2).
Widuri, A. F., & Dewi, C. K. (2023). Strategi Promosi Melalui Media Sosial Pada Myrubylicious Fashion Store. Dialektika : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 8(1), 112–121. https://doi.org/10.36636/dialektika.v8i1.2178
Wiyata Putra, I. D. P. G., Willdahlia, A. G., & Dona Wahyu Aristana, M. (2023a). Pengaruh Kualitas Layanan, Word of Mouth, Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus : Institut Bisnis Dan Teknologi Indonesia). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(04), 716. https://doi.org/10.24843/eeb.2023.v12.i04.p12
Wiyata Putra, I. D. P. G., Willdahlia, A. G., & Dona Wahyu Aristana, M. (2023b). Pengaruh Kualitas Layanan, Word of Mouth, Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus : Institut Bisnis Dan Teknologi Indonesia). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(04), 716. https://doi.org/10.24843/eeb.2023.v12.i04.p12
