Analisis Pengaruh Digital Divide Terhadap Penggunaan Mobile Banking Di Kota Tangerang Selatan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan digital dalam penggunaan mobile banking di Kota Tangerang
Selatan. Meskipun wilayah ini memiliki infrastruktur internet yang relatif memadai, tingkat adopsi mobile banking
masih rendah. Kondisi ini mengindikasikan adanya ketimpangan digital yang tidak hanya dipengaruhi oleh aspek
teknologi, tetapi juga faktor individu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least
Square (PLS) untuk menguji keterkaitan antara motivasi, akses fisik dan material, keterampilan digital, penggunaan,
serta outcome. Selain itu, penelitian ini juga menguji peran moderasi dari faktor demografis, yaitu usia, pendidikan,
pendapatan, dan jenis kelamin, dalam memengaruhi hubungan antarvariabel tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi memiliki pengaruh signifikan terhadap akses, yang selanjutnya
berdampak pada peningkatan keterampilan digital, penggunaan mobile banking, dan hasil yang diperoleh. Faktor usia
dan pendidikan terbukti memoderasi sebagian hubungan, sedangkan pengaruh pendapatan dan jenis kelamin lebih
bervariasi tergantung jalur hubungan. Temuan ini menegaskan bahwa kesenjangan digital lebih banyak dipengaruhi
oleh perbedaan karakteristik individu daripada sekadar ketersediaan infrastruktur. Secara praktis, implikasi penelitian
ini menekankan pentingnya strategi inklusif dari lembaga keuangan, khususnya melalui edukasi digital dan
peningkatan motivasi agar adopsi mobile banking dapat lebih merata di masyarakat.
Kata Kunci- Kesenjangan Digital, Mobile Banking, SEM-PLS
References
Haris, Kotler, P., Armstrong, G., & He, H. (2020). PRINCIPLES OF MARKETING EIGHTH EUROPE AN
EDITION (8th ed.). Pearson. www.pearson.com/uk
Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., & Pieters, R. (2023). Consumer Behaviour (8th ed.). Cengage.
Kemp, S. (2024). DIGITAL 2024: INDONESIA.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management. Pearson Education Limited.
Malihah, L., Yulian Ma, M., Adi Riswan Al Mubarak, M., Amalia Institut Agama Islam Darussalam, R., & Selatan,
K. (2021). Analisis SWOT Terhadap Motivasi Penggunaan Transaksi Non Tunai (E-Money Syariah) oleh
Pelaku UMKM (Studi Pada Pelaku UMKM di Sekitar Lingkungan Kampus IAI Darussalam Martapura).
MUSYARAKAH: Journal of Sharia Economics (MJSE), 1(2), 89–99.
http://journal.umpo.ac.id/index.php/musyarakah.
Netia, & Maya Irjayanti. (2024). Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Aplikasi Tokopedia.
Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(8). https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i8.4087
Prasetio, A., Rahman, D. A., Sary, F. P., Pasaribu, R. D., & Sutjipto, M. R. (2022). The role of Instagram social media
marketing activities and brand equity towards airlines customer response. International Journal of Data and
Network Science, 6(4), 1195–1200. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.6.014
Nperf. (2024). Telkomsel’s 3G / 4G / 5G coverage map in Indonesia.
Santoso, W., Sitorus, P. M., Batunanggar, S., Krisanti, F. T., Anggadwita, G., & Alamsyah, A. (2020). Talent mapping:
a strategic approach toward digitalization initiatives in the banking and financial technology (FinTech) industry
in Indonesia. Journal of Science and Technology Policy Management, 12(3), 399–420.
https://doi.org/10.1108/JSTPM-04-2020-0075
Sayogo, F. (2024). Ringkasan Eksekutif Distribusi Simpanan Bank Umum Mei 2024.
Schiffman, L., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior. Pearson Education.
Sensor Tower. (2024). State of Mobile 2024. Sensor Tower. https://sensortower.com/state-of-mobile-2024
Sholihin, M., & Ratmono, D. (2021). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 7.0 (1st ed.). ANDI.
Solomon, M. R. (2019). Consumer Behaviour : Buying, Having, and Being. Pearson.
www.pearson.com/mylab/marketing
Hanifah, D., & Giri, R. R. W. (2022). Analisis Pengaruh Digital Divide terhadap Penggunaan Mobile Banking di
DKI Jakarta. In YUME : Journal of Management (Vol. 6, Issue 1).
Prasetio, A., Rahman, D. A., Sary, F. P., Pasaribu, R. D., & Sutjipto, M. R. (2022). The role of Instagram social
media marketing activities and brand equity towards airlines customer response. International Journal of Data
and Network Science, 6(4), 1195–1200. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.6.014
Varas Sagita, D., Rifaldi, R., & Giri, W. (2023). Analisis Digital Divide Terhadap Penggunaan Mobile Banking di
Kota Purwokerto. Jurnal Mirai Management, 8(1), 156–168. BPS. (2024). [Metode Baru] Rata-rata Lama Sekolah (Tahun), 2022-2024.
BPS Kabupaten Pandeglang. (2024). Upah Minimum Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Banten (Rupiah), 2023-
BPS Provinsi Banten. (2023b). Upah Minimum Kabupaten/Kota per Bulan di Provinsi Banten (Rupiah), 2023.
Dijk, J. V. (2020). The Digital Divide. Polity Press.
Ghaniyyah, A. Z. S., & Giri, R. R. W. (2024). Digital Divide dalam Adopsi Mobile Banking di Kota Purbalingga:
Giri, R. R. W. (2025). DIGITAL INEQUALITY AND DIGITAL SKILLS: EXAMINING BARRIERS AND
SOLUTIONS IN INDONESIA’S MOBILE BANKING ADOPTION [Doctoral Dissertation / PhD Thesis].
University of Twente.
Giri, R. R. W., Santoso, B. R., Mustikasari, A., & Bratawisnu, M. K. (2017). Consumer perceptual mapping towards
e-banking channel: A study of bank BRI customer in Indonesia. In 2017 5th International Conference on
Information and Communication Technology (ICoIC7) (pp. 1-4). IEEE.
Giri, R. R. W., & Wellang. (2016). SOCIAL SCIENCES & HUMANITIES Impact of Website Design, Trust, and
Internet Skill on the Behaviour Use of Site Internet Banking in Bandung Raya: A Modification of the Utaut
Model. Pertanika J. Soc. Sci. & Hum, 24, 35–50.
Giri, R. R. W., Wanda, V., & Irawan, H. (2019). Internet banking adoption analysis in Medan and Bandung City
using the unified theory of use and acceptance of technology (UTAUT) model with culture as moderator. In
st International Conference on Economics, Business, Entrepreneurship, and Finance (ICEBEF 2018) (pp.
-702). Atlantis Press.
