Analisis Pengaruh Faktor Keamanan Informasi Dan Privasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Layanan E-Wallet Dana
Abstract
Penelitian ini dimaksudkan guna menganalisis pengaruh faktor keamanan informasi serta privasi terhadap kepuasan
pelanggan pada pengguna layanan e-wallet DANA. Faktor yang diuji meliputi kecepatan transaksi, autentikasi,
mekanisme enkripsi, kinerja perangkat lunak, detail privasi, dan informasi yang diberikan. Penelitian ini memanfaatkan
metode kuantitatif dengan pendekatan kausal, di mana data dihimpun dengan kuesioner terhadap 150 responden
pengguna aktif DANA. Hasil pengujian regresi linear berganda memperlihatkan bahwa keseluruhan variabel independen
berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan variabel autentikasi memiliki pengaruh
terbesar. Selain itu, uji F membuktikan bahwa seluruh variabel secara simultan berpengaruh signifikan, sedangkan taraf
Adjusted R Square senilai 0,416 menunjukkan bahwa model dapat menjelaskan 41,6% variasi kepuasan pelanggan.
Temuan ini menegaskan pentingnya upaya perusahaan untuk memperkuat autentikasi, meningkatkan kecepatan
transaksi, serta menjaga privasi dan keamanan data pengguna sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan dan
loyalitas pelanggan.
Kata Kunci- Keamanan informasi, privasi, kepuasan pelanggan, e-wallet, DANA
References
Aboobucker, I., & Bao, Y. (2018). What obstruct customer acceptance of internet banking? Security and privacy, risk,
trust and website usability and the role of moderators. Journal of High Technology Management Research, 29(1),
–123. https://doi.org/10.1016/j.hitech.2018.04.010
Aristiara1
, D., & Budihartanti, C. (2014). OTENTIKASI PENGGUNA JARINGAN MENGGUNAKAN RADIUS
WINDOWS 2008 SERVER PADA PT PERTAMINA. In Jurnal Techno Nusa Mandiri (Vol. 118, Issue 2).
www.ilmukomputer.com
Ayuning, D. (2024, May 29). Perbedaan Uji T dan Uji F, Ini Dia Penjelasannya!
https://www.idntimes.com/life/education/delvi-a/perbedaan-uji-t-dan-uji-f-c1c2?page=all
Bank Indonesia. (2018, December 1). MENGENAL FINANCIAL TEKNOLOGI. Www.Bi.Go.Id.
Binus. (2024). MEMAHAMI UJI T DALAM REGRESI LINEAR. https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-ujit-dalam-regresi-linear/
Britannica. (2024, December 4). data encryption. https://www.britannica.com/technology/data-encryption
Burhan, F. A. (2020, November 4). Riset Ipsos: Pengguna ShopeePay Lebih Loyal Dibanding OVO dan GoPay.
Katadata.Co.Id. https://katadata.co.id/digital/fintech/5fa28bae033b6/riset-ipsos-pengguna-shopeepay-lebih-loyaldibanding-ovo-dan-gopay?utm_source=chatgpt.com
Cadler A. (2013, February). In Information securiy & ISO 27001: Vol. 101v1.1.
http://www.itgovernance.co.uk/files/Infosec_101v1.1.pdf
Candiwan, Sari, P., & N, N. (2016). Factor Analysis on Information Security Management in Higher Education
Institutions. 4th International Conference on Cyber and IT Service Management.
Cresswell. (2014). Pengertian Data Primer Menurut Para Ahli. https://www.ilmu.co.id/pengertian-data-primer-menurutpara-ahli
Development of Two-Tier Diagnostic Test Pictorial-Based for Identifying High School Students Misconceptions on the
Mole Concept - Scientific Figure on ResearchGate. Available from: https://www.researchgate.net/figure/Criteriacronbach-alpha-value_tbl1_315922962 [accessed 5 Jan 2025]
Foster, B. (2020). Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen PENGARUH SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN YANG
BERDAMPAK PADA LOYALITAS PENGGUNA E-WALLET (OVO) (Vol. 14, Issue 1).
https://jurnal.unej.ac.id/index.php/BISMA
Google Cloud. (2024). Apa itu enkripsi? https://cloud.google.com/learn/what-is-encryption?hl=id
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). MULTIVARIATE DATA ANALYSIS EIGHTH
EDITION. www.cengage.com/highered
Indrawati (2015) Metode Peneletian Manajemen dan Bisnis. Bandung: Konvergensi Teknologi Komunikasi dan
Informasi. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/18357
Kencana Sari, P., & Candiwan. (2014). Measuring information security awareness of Indonesian smartphone users.
Telkomnika (Telecommunication Computing Electronics and Control), 12(2), 493–500.
https://doi.org/10.12928/TELKOMNIKA.v12i2.2015
Microsoft Learn. (2023, June 13). Enkripsi dan dekripsi data. https://learn.microsoft.com/idid/windows/win32/seccrypto/data-encryption-and-decryption
Microsoft. (2024). What is authentication? Microsoft.Com. https://www.microsoft.com/en-us/security/business/security101/what-is-authentication
O'Brien, James. A. (2005). Introduction to Information Systems. McGraw-Hill. NewYork
Populix. (2024). Heteroskedastisitas: Penjelasan, Jenis, hingga Dampak.
%20(independen)%20kedua.
Priyadi, Y., Candiwan, & Akraman, R. (2018). Pengukuran Kesadaran Keamanan Informasi dan Privasi Pada Pengguna
Smartphone Android di Indonesia. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 02, 115–122.
Putri Maulidiah, E., & Budiantono, B. (2023). PENGARUH FASILITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SERTA
IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN. 2(3).
Pertiwi Sudirman, B., & Kencana Sari, P. (2023). Differences in Information Security Behavior of Smartphone Users in
Indonesia Using Pearson’s Chi-square and Post Hoc Test. 13(2).
Ramadhani, A. (2018). KEAMANAN INFORMASI. https://ojs.uninus.ac.id/index.php/JILS/article/view/249
Reynaldy, B. (2024, July 24). 96% Masyarakat Indonesia Sudah Menggunakan E-Wallet. Goodstats.Id.
https://data.goodstats.id/statistic/96-masyarakat-indonesia-sudah-menggunakan-e-wallet-itxIc
Rizal, H. F. (2021, April 3). Software Performance Engineering. https://medium.com/the-legend/software-performance-
