Eksplorasi Indikator Dan Pengembangan Awal Model Digigovqual Melalui Exploratory Factor Analysis Di Kota Batam
Abstract
Transformasi digital melalui Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik di Indonesia bertujuan meningkatkan kualitas
layanan publik, namun masih terdapat kesenjangan antara evaluasi pemerintah dan persepsi pengguna. Hingga kini,
belum tersedia instrumen evaluasi yang relevan untuk mengukur kualitas layanan digital dari sudut pandang pengguna
dalam konteks Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan eksplorasi indikator dan mengembangkan model
awal pengukuran kualitas layanan digital pemerintah yang dinamakan DigiGOVQUAL, dengan fokus pada
layanan Government-to-Citizen di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksploratif dengan
mengadopsi kerangka konseptual dari model EGSQUAL sebagai titik awal. Data dikumpulkan melalui survei online
terhadap 280 responden pengguna layanan SPBE di Kota Batam. Teknik analisis utama yang digunakan
adalah Exploratory Factor Analysis . Hasil analisis menunjukkan bahwa 24 indikator awal berhasil dikelompokkan
menjadi 6 faktor utama yang relevan dan valid: (1) Kualitas Dukungan dan Bantuan, (2) Kemudahan Penggunaan dan
Interaksi, (3) Fungsionalitas Situs, (4) Kualitas dan Relevansi Informasi, (5) Kualitas dan Personalisasi Layanan, serta
(6) Keamanan dan Privasi. Uji reliabilitas menunjukkan bahwa keenam faktor sangat reliabel dengan nilai Cronbach's
Alpha di atas 0.70. Penelitian ini menghasilkan draf instrumen awal DigiGOVQUAL yang valid, reliabel, dan lebih
kontekstual untuk Indonesia. Secara praktis, model ini dapat menjadi masukan bagi Pemerintah Kota Batam dan
Kementerian PANRB dalam mengevaluasi layanan publik digital berdasarkan pengalaman pengguna.
Kata Kunci- digigovqual, e-government, kualitas layanan, spbe, exploratory factor analysis
References
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95, Pub. L. No. 95 (2018).
https://peraturan.bpk.go.id/Details/96913/perpres-no-95-tahun-2018
Rizki Ananda, R., Noor Hapsari, I., Studi Sistem Informasi, P., Ilmu Komputer, F., Esa Unggul, U.,
Arjuna Utara No, J., Kepa, D., Kb Jeruk, K., Jakarta Barat, K., & Khusus Ibukota Jakarta, D. (2024).
Analysis of Mobile JKN Application Service Quality With E-GovQual Method and IPA.
SISTEMASI, 13(6), 2401–2421. https://doi.org/10.32520/STMSI.V13I6.4537
Santoso, W., Sitorus, P. M., Batunanggar, S., Krisanti, F. T., Anggadwita, G., & Alamsyah, A. (2020).
Talent mapping: a strategic approach toward digitalization initiatives in the banking and financial
technology (FinTech) industry in Indonesia. Journal of Science and Technology Policy
Management, 12(3), 399–420. https://doi.org/10.1108/JSTPM-04-2020-0075/FULL/PDF
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. Wiley &
Sons. www.wileypluslearningspace.com
Susanty, A. I., Yuningsih, Y., & Anggadwita, G. (2019). Knowledge management practices and
innovation performance. Journal of Science and Technology Policy Management, 10(2), 301–318.
https://doi.org/10.1108/JSTPM-03-2018-0030
Susila, S., Suherman, D., & Nurhasanah, N. (2024). Kesenjangan Digital dalam Adopsi E-Government:
Analisis Pembelajaran dan Adaptasi Masyarakat terhadap Aplikasi SALAMAN di Kota Bandung.
Jurnal Pembelajaran, Bimbingan, Dan Pengelolaan Pendidikan, 5(1), 7.
https://doi.org/10.17977/UM065.V5.I1.2025.7
Tarisa, T., & Giri, R. R. W. (2024). THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON
BRAND EQUITY, BRAND TRUST AND BRAND LOYALTY ON TRAVELOKA
INSTAGRAM. Journal of Management Science Research, 9(2), 218–230.
https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/jpim/article/view/2177
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing
Customer Perceptions and Expectations. Free Press.
