Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Kinerja Umkm Di Kota Bandung: Dengan Mengkaji Digital Marketing, Investasi Teknologi Digital, Keterlibatan Pelanggan
Abstract
Perkembangan teknologi digital pada era Industri 4.0 telah membawa dampak signifikan terhadap operasional usaha mikro,
kecil, dan menengah (UMKM). Persaingan yang semakin ketat menuntut UMKM untuk mengadopsi strategi berbasis teknologi
agar mampu bertahan dan berkembang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digital marketing, investasi teknologi,
dan keterlibatan pelanggan terhadap kinerja UMKM di Kota Bandung dengan transformasi digital sebagai variabel mediasi.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik random sampling, melibatkan 130 UMKM
yang telah memanfaatkan teknologi digital dalam aktivitas bisnis. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert
lima poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing, investasi teknologi, dan keterlibatan pelanggan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap transformasi digital. Selanjutnya, transformasi digital terbukti memediasi hubungan ketiga variabel
tersebut dengan kinerja UMKM. Implikasi temuan ini menekankan pentingnya penerapan strategi digital terintegrasi, seperti
pemanfaatan iklan berbayar, sistem point-of-sale digital, dan program loyalitas pelanggan, untuk meningkatkan efisiensi
operasional serta daya saing. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan teori transformasi digital UMKM serta menjadi
referensi praktis bagi pelaku usaha maupun pembuat kebijakan.
Kata kunci: transformasi digital, kinerja UMKM, digital marketing, investasi teknologi, keterlibatan pelanggan
References
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120.
https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A., & Venkatraman, N. (2013). Digital Business Strategy: Toward A Next
Generation Of Insights. Mis Quarterly: Management Information Systems, 37(2), 471–482.
https://doi.org/10.25300/Misq/2013/37:2.3
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th Ed.). Pearson Education Limited.
Flores, M. A., & Mena, R. I. (2024). Digital Investment Strategies For Small Businesses In The Age Of Industry 4.0. Journal
Of Innovation And Entrepreneurship, 13(1), 22–39. https://doi.org/10.1186/S13731-024-00258-1.
Hatammimi, J., & Krisnawati, A. (2018). Financial literacy for entrepreneur in the Industry 4.0 era: A conceptual framework
in Indonesia. Proceedings of the 2018 9th International Conference on Information Management and Engineering
(ICIME), 183–187. ACM. https://doi.org/10.1145/3285957.3285985
Hatammimi, J., & Sharif, O. O. (2014). Selection the way to start business based on social media features. In 2014 International
Symposium on Technology Management and Emerging Technologies (ISTMET) (pp. 59–64). IEEE.
https://doi.org/10.1109/ISTMET.2014.6936521
Hollebeek, L. D., Srivastava, R. K., & Chen, T. (2014). S-D Logic–Informed Customer Engagement: Integrative Framework,
Revised Fundamental Propositions, And Application To Crm. Journal Of The Academy Of Marketing Science, 47(1), 1–
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis: Konvergensi Teknologi Komunikasi Dan Informasi. Bandung:
Refika Aditama.
Indrawati, I., Ramantoko, G., & Widarmanti, T. (2022). Utilitarian, hedonic, and self-esteem motives in online shopping.
Spanish Journal of Marketing - ESIC, 26(2), 231–246. https://doi.org/10.1108/SJME-10-2021-0201
Kompas.Com. (2022). Sekjen Asosiasi Umkm: Baru 30 Persen Umkm Melek Digital. Kompas.Com. https://www.kompas.com/.
OECD. (2022). The Digital Transformation Of Smes. Oecd Studies On Smes And Entrepreneurship.
https://doi.org/10.1787/Bdb9256a-En.
Sammut-Bonnici, T. (2015). Strategic management. In C. L. Cooper (Ed.), Wiley encyclopedia of management (Vol. 12,
Strategic Management). Wiley. https://doi.org/10.1002/9781118785317.weom120001
Setyawan, A. (2021). Transformasi Digital Pada Umkm: Strategi Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Usaha. Jakarta: Penerbit
Ekonomi Digital Indonesia.
Sharabati, A. A., Jaber, J. J., & Altamimi, A. M. (2024). The Role Of Digital Marketing In Enhancing Sme Customer
Engagement Through Social Media Platforms. International Journal Of Digital Business, 9(2), 102–117.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Ed. Terbaru). Bandung: Alfabeta.
Ta, X., & Lin, Y. (2023). Digital Transformation In Smes: Internal Readiness And External Influences. Journal Of Small
Business Management, 61(2), 245–263.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (5th Ed.). Yogyakarta: Andi.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance And Use Of Information Technology: Extending The
Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology. Mis Quarterly, 36(1), 157–178.
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital
Transformation : A Multidisciplinary Re Fl Ection And Research Agenda ☆. 122(November 2019), 889–901.
Vial, G. (2019). Journal Of Strategic Information Systems: Editorial. Journal Of Strategic Information Systems, 19(3), 143–
https://doi.org/10.1016/J.Jsis.2010.09.001
Wang, M., & Teng, W. (2022). Digital Innovation And Firm Environmental Performance: The Mediating Role Of Supply
Chain Management Capabilities. Frontiers In Psychology, 13(April), 1–11. https://doi.org/10.3389/Fpsyg.2022.897080
