Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Quality, Quantity, Credibility) Sebagai Determinan Information Usefulness Dan Information Adoption Terhadap Niat Pembelian Produk Kahf Di Platform Tiktok
Abstract
Industri kosmetik menunjukkan pertumbuhan yang signifikan, bahkan di tengah tantangan pandemi global,
Pertumbuhan ini didorong oleh meningkatnya kesadaran masyarakat akan perawatan diri, serta masifnya
penggunaan media sosial sebagai media promosi, termasuk TikTok. Kahf sebagai merek skincare, memanfaatkan
platform TikTok untuk memperkuat eksistensinya melalui fenomena Electronic Word of Mouth (eWOM).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) yang diterapkan oleh
Kahf melalui TikTok terhadap niat beli. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk memahami keterkaitan serta
dampak dari berbagai faktor seperti kualitas informasi, kuantitas informasi, kredibilitas informasi, kegunaan
informasi, adopsi informasi, dan niat beli.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online
kepada 400 responden pengguna TikTok di Indonesia yang mengikuti akun resmi TikTok Kahf dan pernah
melihat konten Kahf di media sosial TikTok. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) memakai aplikasi SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kuantitas informasi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kegunaan informasi dan adopsi informasi. Kredibilitas informasi hanya berpengaruh terhadap
kegunaan informasi, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap adopsi informasi. Selain itu, kegunaan
informasi terbukti berpengaruh terhadap adopsi informasi, yang kemudian berdampak positif terhadap niat beli.
Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi Electronic Word of Mouth (eWOM) dalam
pemasaran digital, serta menjadi preferensi praktis bagi brand lokal Kahf dalam memaksimalkan media sosial
TikTok untuk mendorong niat beli calon konsumen.
Kata Kunci : Electronic Word of Mouth, Niat Pembelian, TikTok
References
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program
SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ho, V. T., Pham, N. T., & Le-Hoang, P. V. (2021). JURNAL HO. Independent Journal of Management &
Production (IJM&P), 4, 12.
Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. Pt. Gramedia.
Indrawati. (2015). Metode penelitian manajemen dan bisnis: Konvergensi teknologi komunikasi dan informasi
(D. Sumayyah, Ed.; 1st ed.). PT Refika Aditama.
Indrawati, Putri Yones, P. C., & Muthaiyah, S. (2023). eWOM via the TikTok application and its influence on the
purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review, 28(2), 174–184.
https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Iskamto, D. (2021). Investigation of Purchase Decisions Based on Product Features offered. ADPEBI
International Journal of Business and Social Science, 1(1), 1–9. https://doi.org/10.54099/aijbs.v1i1.1
Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic word of mouth (eWOM) in the
marketing context: A state of the art analysis and future directions. springer .
Katadata Team. (2024). Makin Meroket, Pendapatan Produk Kecantikan dan Perawatan Diri di RI Capai
Rp111,83 Triliun pada 2022. Databoks Katadata.
Kotler, P., Keller, & Kevin L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Lee, J., & Hong, I. B. (2019). Consumer’s Electronic Word-of-Mouth Adoption: The Trust Transfer Perspective.
International Journal of Electronic Commerce, 23(4), 595–627.
https://doi.org/10.1080/10864415.2019.1655207
Miremadi, A., & Haghayegh, M. (2022). The Competitive Advantage of EWOM in Digital Marketing. European
Journal of Business and Management Research, 7(2), 258–269.
https://doi.org/10.24018/ejbmr.2022.7.2.866
Park, D. H., Lee, J., & Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention:
The moderating role of involvement. In International Journal of Electronic Commerce (Vol. 11, Issue 4,
pp. 125–148). M.E. Sharpe Inc. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415110405
Purwanto, H., Fauzi, M., Wijayanti, R., Umam Al Awwaly, K., Jayanto, I., Purwanto, A., Fahlevi, M., Hermawan
Adinugraha, H., Andini Syamsudin, R., Pratama, A., Ariyanto, N., Sunarsi, D., & Tika Kristina Hartuti,
E. (2020). Developing Model of Halal Food Purchase Intention among Indonesian Non-Muslim
Consumers: An Explanatory Sequential Mixed Methods Research. In Systematic Reviews in Pharmacy
(Vol. 11, Issue 10).
Prasetio, A., & Purnamawati, E. D. (2023). The Role of Brand Ambassador and Electronic Word of Mouth in
Predicting Purchase Intention. Jurnal Dinamika Manajemen, 14(1), 1–21. http://jdm.unnes.ac.id
Pi, S.-M., Liao, H.-L., Liu, S.-H., & Lee, I.-S. (2011). Factors influencing the behavior of online group-buying in
Taiwan. African Journal of Business Management, 5(16), 7120–7129.
https://doi.org/10.5897/AJBM10.1395
Research and Markets. (2021). Cosmetic Skin Care - Global Market Trajectory & Analytics.
Siti Sarah Jauhari. (2023). Produk Fashion Jadi Produk yang Paling Banyak Dibeli di Online Shop.
Sussman, S. W., & Siegal, W. S. (2003). Informational influence in organizations: An integrated approach to
knowledge adoption. Information Systems Research, 14(1), 47–65.
https://doi.org/10.1287/isre.14.1.47.14767
Siahaan, R., Pasaribu, R., Tambunan, B. H., Sitorus, Y. M., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2021). PENGARUH
PERSEPSI HARGA DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI UNKNOWN CASH (UC) DALAM
GAMES PLAYER UNKNOWN BATTLE GROUND (PUBG) MOBILE DI MEDAN BARU. 03(01).
S·nchez Torres, J. A., CaÒada, F. J. A., Moro, M. L. S., & Irurita, A. A. (2018). Impact of gender on the acceptance
of electronic word-of-mouth (eWOM) information in Spain. In Contaduria y Administracion (Vol. 63,
Issue 4). Universidad Nacional Autonoma de Mexico.
https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428
Sugiyono, Prof. Dr. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Dr. Ir. S. Pd. , M. Sutopo, Ed.;
Cetakan ke-5). ALFABETA, cv .
Top Brand Award Team. (2025). Top Brand Index Fase 1 Tahun 2025 – Kategori Produk Kecantikan dan
Personal Care.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Andi Offset.
Wulandari, T. D. (2020). STRATEGI PUBLIC RELATIONS KEBUN BINATANG GEMBIRA LOKA
MENGHADAPI PANDEMI COVID-19. Jurnal Gama Societa, 4(2). https://doi.org/10.22146/jgs.66015
Widodo, Teguh., & Maylina, N. L. P. Krisma. (2022). JURNAL WIDODO. Jurnal Manajemen dan Pemasaran
Jasa, 15(No. 1), 49–68.
