Peran Brand Trust Dalam Memediasi Aktivitas Media Sosial Dan Brand Loyalty Di Rsud Al Ihsan
Abstract
Perkembangan pesat media sosial saat ini telah menjadikannya alat yang berharga di
sektor kesehatan, terutama untuk meningkatkan loyalitas merek rumah sakit dan keterhubungan.
Penelitian ini menggunakan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi untuk memeriksa
bagaimana aktivitas media sosial mempengaruhi loyalitas merek RSUD Al Ihsan di Provinsi Jawa
Barat.
Penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner skala Likert 5 poin dan
metodologi kuantitatif. Responden yang memanfaatkan platform media sosial Rumah Sakit Al
Ihsan memberikan data, yang kemudian dievaluasi menggunakan teknik Structural Equation
Modeling (SEM) dari Smart-PLS.
Menurut temuan studi, elemen pemasaran media sosial seperti tren, rekomendasi dari
mulut ke mulut (WOM), materi hiburan (entertainment), kustomisasi (customization), promosi
(promotion), dan interaktivitas (interaction) memiliki dampak besar pada loyalitas merek. Ini
berlaku baik secara langsung maupun melalui peningkatan mediasi kepercayaan merek.
Diharapkan penelitian ini akan membantu RSUD Al Ihsan menciptakan rencana pemasaran digital
yang lebih sukses untuk meningkatkan kepercayaan rumah sakit dan loyalitas pasien.
Kontribusi teoretis studi ini terhadap manajemen, yaitu di bidang pemasaran media sosial,
kepercayaan merek, dan loyalitas merek, serta kegunaannya bagi bisnis dan akademisi dalam
pengembangan bisnis dan perencanaan strategi pemasaran, adalah salah satu keuntungannya.
Kata kunci: Media sosial, Social Media Marketing, Brand Loyalty, Brand Trust, RSUD Al Ihsan.
References
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do Social media marketing activities enhance customer equity? An
empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business research, 65(10), 1480-1486.
Khan, I., Rahman, Z., & Fatma, M. (2016). The role of customer brand engagement and brand
experience in online banking. International Journal of Bank Marketing, 34(7), 1025-1041.
Keller, K. L., & Lehmann, D. R. (2006). Brands and branding: Research findings and future priorities.
Marketing science, 25(6), 740-759.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2023). Marketing 6.0: The future is immersive. Wiley. Kotler,
P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson
Education.
Kulesa, J., Induru, S., Hubbard, E., & Bhansali, P. (2024). The Conceptual Framework: A Practical
Guide. Hospital Pediatrics, 14(11), e503-e508.
Lawal, Y., Ayi, O. J., & Idoko, A. I. (2024). A study of common errors in hypothesis formulation and
testing among university students in social and management sciences. J Adv Res Multidisciplinary
Stud, 4(2), 48-60.
Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategy: definition,
conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing
Science, 49, 51-70.(Definisi Social media marketing di bab 2)
Lim, J. S., Pham, P., & Heinrichs, J. H. (2020). Impact of social media activity outcomes on brand
equity. Journal of Product & Brand Management, 29(7), 927-937.
Madelline, F. (2023). The Influence of Social media marketing and Perceived Quality on Brand Loyalty
Mediated by Trust (An Empirical Study on Chatime Customers in Jabodetabek). Jurnal Indonesia
Sosial Sains, 4(10), 1034-1047. ISO 690
Martini, E., Hurriyati, R., & Sultan, M. A. (2023). Investigating the role of rational and emotional
content towards consumer engagement and EWOM intention: Uses and gratification perspectives.
Int. J. Innov. Res. Sci. Stud, 6(4), 903-912.
Martini, E., Tisadinda, F., Sultan, M. A., & Hurriyati, R. (2022). Impact of e-WOM and WOM on
Destination Image in Shopping Tourism Business. JDM: Jurnal Dinamika Manajemen, 13(1).
Naeem, M. (2021). Do social media platforms develop consumer panic buying during the fear of Covid19 pandemic. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102226.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63(4_suppl1), 33-44. Pratama,
Y., Fachrurazi, Sani, I., Al Faruq, M., Noviany, H., Narulita, S., Hapsara, O., Zulkarnain,
I., Fermayani, R., Suzan, R., Abdurohim, & Islam, D. (2023). Prinsip Dasar Manajemen
Pemasaran (Analisis dan Strategi di Era Digital) (M. Silalahi, Ed.; Cetakan Pertama). Eureka
Media Aksara
Raj,, S. (2024). An Insight on Role of Criticism and Praise in building Consumer Trust in
