Pengaruh Penerapan Self Assessment System, Pemanfaatan E-Filing, Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak Non Karyawan Terdaftar di KPP Pratama Balige)
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh penerapan self assessment system, pemanfaatan e-Filing, dan kualitas
pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi non karyawan di KPP Pratama Balige. Tingkat
kepatuhan wajib pajak non karyawan di wilayah ini masih rendah dan fluktuatif, walaupun self assessment
system memberikan kewenangan mandiri dalam menghitung, membayar, dan melaporkan pajak. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut berpengaruh positif dan signifikan secara simultan maupun parsial
terhadap kepatuhan wajib pajak. Peningkatan kualitas pelayanan fiskus, kemudahan akses dan penggunaan e-Filing,
serta penerapan self assessment system yang efektif dapat meningkatkan kepercayaan dan kepatuhan wajib pajak.
Oleh karena itu, Direktorat Jenderal Pajak dan KPP Pratama Balige disarankan untuk rutin mengadakan sosialisasi
dan edukasi perpajakan, serta memperbaiki fitur e-Filing agar lebih mudah digunakan. Selain itu, peningkatan
responsivitas dan kejelasan informasi pelayanan fiskus perlu menjadi prioritas utama. Wajib pajak non karyawan
diharapkan lebih proaktif mempelajari aturan perpajakan dan mengoptimalkan penggunaan sistem yang ada agar
pelaksanaan kewajiban perpajakan lebih efektif dan efisien.
Kata Kunci : e-Filing, Kepatuhan Wajib Pajak, KPP Pratama Balige, Kualitas Pelayanan Fiskus, Self Assessment
System
References
Abdul Halim Icuk Rangga Bawono Amin Dara. (2020). PERPAJAKAN Konsep, Aplikasi, Contoh, dan Studi Kasus
(3rd ed.). Salemba Empat .
Adhitiya Natalie, C., & Buddhi Dharma, U. (2022a). Effect Self Assessment System, Use of E-Filing, and Tax Collection
on Taxpayer Compliance with Taxpayer Awareness as an Intervening Variable (Vol. 1, Issue 2).
https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/ga|eISSN.2828-0822|
Cahyono, T. D., & Rizqi, R. M. (n.d.-b). E-FILLING AND E-BILLING’S IMPACT ON TAXPAYER COMPLIANCE
IN 2020 AT KPP PRATAMA SUMBAWA BESAR. Business and Accounting Research (IJEBAR) Peer
Reviewed-International Journal, 6. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Dwi Mareti, E., Dwimulyani, S., Akuntansi, M., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Trisakti, U. (2019). Prosiding Seminar
Nasional Pakar ke 2 Tahun.
Fitriasuri, F., & Ardila, K. (2022b). Pengaruh Self Assessment System, Kesadaran Wajib Pajak Dan Account
Representative Terhadap Kepatuhan WPOP Yang Melakukan Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas Dengan
Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderating. Owner, 6(4), 3701–3713.
https://doi.org/10.33395/owner.v6i4.1195
Galuh Tresna Murti, & Fahmi Fabiansyah. (2023a). Pengaruh Penerapan Self Assesment System, Kualitas Pelayanan
Fiskus, Pemanfaatan e - Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ekuilnomi, 5(2), 313–321.
https://doi.org/10.36985/ekuilnomi.v5i2.788
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS25.
Hadiwibowo, I., Jufri, A., & Lusiyana, D. (2023). The Influence of Tax Service Quality and Tax Rate on Taxpayer
Compliance among SMEs in Indonesia. MAKSIMUM, 13(1), 103. https://doi.org/10.26714/mki.13.1.2023.103-
Hasani, N. A., & Asalam, A. G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Perpajakan, Sistem
Pelaporan Menggunakan E-Filling Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Non Karyawan (Studi Kasus Pada KPP Pratama Tasikmalaya Periode 2021) The Effect Of Fiscus Service
Quality, Tax Understanding, Reporting Systems Using E-Filling And Tax Sanctions On Taxpayer Compliance
With Non-Employee Persons (Case Study Of KPP Pratama Tasikmalaya Period 2021) (Vol. 10, Issue 2).
Hidayati, A. F., Titisari, K. H., & Kurniati, S. (2022). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Self Assessment Sytem, Pelayanan
Fiskus dan e-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 526.
https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.605
Indria Kusuma, F., Sukristyanto, A., & Hariyoko, Y. (2023). IMPLEMENTASI PROGRAM E-FILING DALAM
UPAYA MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Surabaya Gubeng). Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(5). www.pajak.go.id
Koerniawan, K. A., Triyanto, D. N., Wahyuni, D., & Farida, A. L. (2024). Fraud Deterrence Propellers for Internal
Control Quality Improvement. Quality - Access to Success, 25(203), 69–82.
https://doi.org/10.47750/QAS/25.203.08
Kurnia, K., & Fajarwati, R. A. (2022). Effect of education level, income level, and tax policy on taxpayer compliance
during the COVID-19 pandemic. International Journal of Health Sciences, 892–906.
