Peran Mediasi Citra Merek Dalam Pemasaran Media Sosial, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Sekar99 Wedding Planner
Abstract
Konteks penelitian ini menekankan pentingnya mengetahui variabel-variabel yang dapat memberikan dampak
keputusan konsumen untuk membeli jasa perencanaan pernikahan, khususnya Sekar99 Wedding Planner di Kota
Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk mengkarakterisasi bagaimana konsumen mempersepsikan setiap elemen dan
mengkaji pengaruh langsung dan tidak langsung dari pemasaran media sosial, promosi, dan mutu layanan terhadap
pilihan pembelian, serta peran citra merek sebagai variabel mediasi. Studi ini menerapkan metodologi kuantitatif dan
alat analisis multivariat, khususnya analisis jalur. SPSS versi 25 digunakan untuk pengolahan data. Delapan puluh dua
responden yang menggunakan Sekar99 Wedding Planner menjadi sampel penelitian. Temuaan studi ini mendapati
bahwa promosi, pemasaran media sosial, dan kualitas layanan secara signifikan dan positif memengaruhi ketetapan
pembelian konsumen. Citra merek juga sangat didampaki oleh ketiga faktor ini. Korelasi antara pemasaran media
sosial, promosi, dan mutu layanan dengan ketetapan pembelian tidak dimediasi oleh citra merek, meskipun citra merek
telah terbukti mempunyai dampak positif dan signifikan terhadap ketetapan pembelian. Temuan analisis deskriptif
juga mendapati bahwa semua faktor dipandang positif oleh konsumen. Studi ini menekankan betapa pentingnya taktik
dan penawaran pemasaran berkualitas tinggi dalam meningkatkan pengenalan merek dan memengaruhi ketetapan
pembelian pelanggan.
Kata Kunci: Pemasaran media sosial, promosi, kualitas pelayanan, citra merek, keputusan pembelian
References
Andrianto, N., & Fianto, A. Y. A. (2020). Brand image among the purchase decision determinants. Jurnal Studi
Komunikasi (Indonesian Journal of Communications Studies), 4(3), 700.
https://doi.org/10.25139/jsk.v4i3.2546
Ardiansyah, F., & Sarwoko, E. (2020). How social media marketing influences consumers purchase decision? A
mediation analysis of brand awareness. JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi Dan Manajemen, 17(2), 156.
https://doi.org/10.31106/jema.v17i2.6916
Desideria, V., & Made Wardana, I. (2020). The Role of Brand Image in Mediating the Effect of Promosi on Purchasing
Decisions. In American Journal of Humanities and Social Sciences Research (Issue 2). www.ajhssr.com
Fahmi, M., Arif, M., Farisi, S., & Purnama, N. I. (2019). Peran Citra merek dalam Memediasi Pengaruh Social Media
Marketing terhadap Repeat Purchase pada Fast-Food Restaurant di Kota Medan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan
Bisnis, 11(1), 53–68. https://doi.org/10.33059/jseb.v11i1.1722
Fauzi, U. I. (2021). Pengaruh Branding Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pemilihan Wedding Organizer
Syariah. In Youth & Islamic Economic Journal (Vol. 2).
Social Sciences and Humanities, 26(T), 1–10.
Idham Saputra. (2020, February 12). Bisnis Wedding Organizer Makin Diminati, Omzetnya Menggiurkan. Kompas.Tv.
Mediana. (2023). Bisnis Pesta Pernikahan yang Menggiurkan. Kompas.Id.
Permana, & Dony Indra. (2017). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Lantai Kayu dan Pintu di
PT. PIJI Jawa Timur. 116–123. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/444
Pranoto, F., Haryono, P. B., & Assa, A. F. (2022). The Effect Of Service Quality And Price On Purchase Decitions
Mediated By Brand Image. Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT),
(2), 67–77. https://doi.org/10.51715/husocpument.v2i2.155
Prastiwi, S. K., Auliya, Z. F., Wening, N., & Indriasari, R. A. (2023). The Existence of Post-pandemic Wedding
Organizer Services Through the Role of Brand Image Mediation in Social Media Marketing, Promotion, and
Service Quality Toward the Decision to Choose Wedding Organizer Services (pp. 171–193).
https://doi.org/10.2991/978-94-6463-160-9_19
Putra, W. P., Hendayani, R., & Hidayah, R. T. (2023). Ipma’s Analysis on Factors Affecting Indrive Indonesia’s
Customer Loyalty. International Journal of Professional Business Review, 8(6), e02320.
https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i6.2320
Riduwan. (2013). Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Alfabeta.
Sanny, L., Arina, A. N., Maulidya, R. T., & Pertiwi, R. P. (2020). Purchase intention on Indonesia male’s skin care
by social media marketing effect towards Brand Image and brand trust. Management Science Letters, 2139–
https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.3.023
Saparso, Wahyoedi, S., & Santoso. (2021a). The Role Of Brand Image In Mediating Service Quality And Promotion
Towards Decisions To Buy Car On Credit In The Covid-19 Period (Study Case At Pt Maybank Indonesia Finance
Dki Jakarta And Tangerang Branch). International Journal Of Science, 1907–1917. http://ijstm.inarah.co.id
