Formulasi Strategi Untuk Meningkatkan Daya Saing Rumah Sakit Baros Cimahi Menggunakan Tows Matriks Dan Qspm

Abstract

Rumah Sakit Baros Cimahi sebagai rumah sakit swasta tipe D di Kota Cimahi menghadapi tantangan dalam meningkatkan mutu pelayanan dan memperkuat daya saing di tengah pertumbuhan jumlah rumah sakit yang semakin pesat. Sebagai rumah sakit tipe D, RS Baros tidak berfokus pada persaingan komersial, melainkan pada peningkatan standar mutu pelayanan, efisiensi operasional, serta kolaborasi dalam sistem rujukan kesehatan daerah. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi peningkatan daya saing fungsional melalui analisis faktor internal dan eksternal menggunakan Matriks IFE dan EFE, perumusan alternatif strategi dengan TOWS Matrix, serta penentuan prioritas strategi menggunakan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Pendekatan penelitian bersifat kualitatif deskriptif melalui wawancara, kuesioner, dan studi dokumentasi terhadap manajemen RS Baros Cimahi. Hasil analisis menunjukkan bahwa kekuatan utama rumah sakit terletak pada komitmen pelayanan dan budaya kerja yang humanis, sementara kelemahan mencakup keterbatasan fasilitas medis dan digitalisasi. Strategi prioritas berdasarkan hasil QSPM adalah “Penguatan Standar Mutu dan Peningkatan Kompetitif Berbasis Keunggulan Pelayanan Humanis,” yang menekankan pengembangan kualitas layanan, kompetensi SDM, serta penerapan nilai empati dalam setiap aspek pelayanan. Penelitian ini berkontribusi pada penguatan model manajemen strategis rumah sakit daerah menuju sistem layanan yang efektif, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Kata Kunci: Formulasi Strategi, SWOT, IFE, EFE, QSPM, Daya Saing Rumah Sakit