Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Honey Salon
Abstrak
Persaingan yang ketat dalam industri jasa kecantikan menuntut pelaku usaha untuk menerapkan strategi yang tepat guna meningkatkan kepuasan konsumen. Harga merupakan salah satu faktor penting, terutama kesesuaiannya dengan kualitas layanan dan manfaat yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penetapan harga di Honey Salon serta pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei terhadap 100 konsumen Honey Salon yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Honey Salon menerapkan strategi value-based pricing. Harga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dengan hasil analisis F-test dan t-test, dan hasil dari Rsquare menunjukkan bahwa variabel harga memiliki pengaruh sebesar 40,4% terhadap kepuasan konsumen di Honey Salon. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen Honey Salon dalam menyempurnakan strategi harga berbasis nilai guna meningkatkan kepuasan konsumen dan daya saing usaha. Kata Kunci: Harga, Kepuasan Konsumen, Honey Salon
Referensi
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Pemasaran Strategik dan Kepuasan Konsumen. Jakarta: Erlangga. Jurnal
Adams, N. A. M. (2024). Investigating The Impact of Pricing Structures on Customer Choices And Willingness To Pay For Beauty Services. Pricing Structures-Ashesi University, 1(1), 1–50. (Scopus Q1)
Adriyan, F., Azzahra, F., & Mahatmayana, I. K. M. (2024). Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Produk Beras di Pasar Baru Cikarang Kabupaten Bekasi. Paspalum: Jurnal Ilmiah Pertanian, 12(2), 254-262.
Aprilia, E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Ruby Lash Salon Cabang Tembalang. Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Ekonomi, 3(2), 67-83.
Arifin, M. F., & Yusuf, E. Z. (2020). The Importance of Service Quality in Building Customer Satisfaction and Loyalty in the Service Industry : A Case Study of Hunky Dory Barbershop. Binus Business Review, 11(7), 79–89. https://doi.org/10.21512/bbr.v11i2.6268 Sinta 2
Baladhika, N. A., & Sastika, W. (2024). Analisis Service Quality Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Klinik Kecantikan Double Eight Beauty Kota Bandung Tahun 2023. E-Proceeding of Applied Science, 10(2), 593–599.
Budaya, I. I. (2024). Kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen Salon Fifit Marissa Hiang. Jurnal Administrasi Nusantara, 7(1), 45–57.
Burhanuddin, I., & Husda, I. B. R. (2024). Analisis Pengembangan Usaha Jasa Salon Kecantikan Di Kota Makassar. YUME: Journal of Management, 7(2), 490-496.
Choi, E. J. (2020). Convergence Study on the Effect of Hair Beauty Salon Store Image, Price, Human Service, and Trust on Customer Satisfaction. Journal of the Korea Convergence Society, 11(6), 375-381.
Damaschi, G., Aboueldahab, A., & Addario, M. D. (2025). Decomposing Brand Loyalty : An Examination of Loyalty Subcomponents , Product Price Range , Consumer Personality, and Willingness to Pay. MDPI, 15(1), 1–20. (Scopus Q1)
Fakir, E. D., Sitaniapessy, R. H., & Reken, F. (2025). Pengaruh Harga Kompetitif dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Klinik Kecantikan, Kosmetik dan Perawatan Diri di Medina Beauty House Kota Ambon. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(2), 2447-2461.
Fatururrahman, M., Ramadhani, R. F., & Farida, K. (2024). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Hi-Lex Indonesia Tangerang. KENDALI: Economics and Social Humanities, 3(1), 1-8.
Hardi, F., & Harjant, D. (2021). Pengaruh Harga, Store Atmosphere, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Mei-Mei Makassar. AGORA, 9(2), 1–8. (Jurnal Sinta).
Hasanah, N., & Jamilah. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Rumah Makan Ola Amuntai. Inovatif, 5(1), 31–39.
Herlina, M. G., & Aurelia, J. J. (2022). The Impact of Service Quality and Price on Customer Satisfaction in Building Customer Loyalty. IEOM Society International, 12(14), 601–611. (Scopus).
Indrawati, A. P., Rabbani, A., & Kurnia. (2021). Using text mining to improve service quality effort: A case on Indonesia beauty e-commerce. International Conference on Advancement in Data Science, E-learning and Information Systems (ICADEIS), 1–6. https://doi.org/10.1109/ICADEIS52521.2021.9701945. Jurnal Dosen Universitas Telkom
Jamiat, N., & Musyaffa, R. N. (2024). The influence of product quality and price on purchasing decisions for rozs perfumery. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(5), 1036–1047.
Kumara, Dedek, Wahyu, Juliyus. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Yanto’k Salon Cabang Pamulang. JISM: Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen, 03(04), 685-698.
Kusdiana, Y., & Yulita, R. (2024). The Role of marketing mix (7P) Strategy Towards Customer Satisfaction. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi, 5(1), 9-16.
Maurisa, M., Syamsuddinnor, S., & Rezti, R. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Nail Art (Studi Pada Witcherynails Banjarmasin). Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen, 224-239.
Nguyen, T. T. N. (2020). Heliyon Developing and validating fi ve-construct model of customer satisfaction in beauty and cosmetic E-commerce. Heliyon, 6(1), 1–14. (Scopus Q1).
Nisa, K., & Farida, I. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Salon Kecantikan Tiara Surabaya. Soetomo Management Review, 2(5), 631-638.
Nuryani, H. S. (2025). Dampak Pemasaran Digital, Brand image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare melalui E-Commerce. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 11(1), 178-190.
Prasetyo, Y. T., Cahigas, M. M. L., Tan, A. P., Kurniawan, L. E., Prawiro, S. N., Nadlifatin, R.,
Ayuwati, I. D. (2024). The Indonesian consumer perspective on the massage industry: A conjoint analysis approach. Plos one, 19(8), e0308098. (Scopus Q1)
Rachmi, A. S. (2019). Pengaruh produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan smartfren. E-Proceeding of Management, 6(1), 412–420.
Rafiansyah, M., Widodo, A., Silvianita, A., & Rubiyanti, N. (2025). The Influence of Service Quality, Perceived Service Quality, Perceived Price Fairness on Customer Loyalty of Gojek Users in Bandung Through Customer Satisfaction and Brand Image a Conceptual Paper. East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR). 4(1), 41–52. Jurnal Dosen Universitas Telkom
Rahmawaty, S., Kartawinata, B. R., Akbar, A., & Wijaksana, T. I. (2021). The Effect of E-Service Quality and E-Trust on E-Customer Loyalty Through E-Customer Satisfaction as an Intervening Variable ( Study on Gopay Users in Bandung ). IEOM Society International, 7(11), 5495–5506. Jurnal Doesn Universitas Telkom
Raja, J. Z., Frandsen, T., Kowalkowski, C., & Jarmatz, M. (2020). Learning to Discover Value : Value-Based Pricing and Selling Capabilities for Services and Solutions. Journal of Business Research, 114(1), 142–159. Scopus Q1
Sinaga, A. Y., & Pudin, K. (2025). Pengaruh Service Quality Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Linda Salon Di Jalan Panglima Denai Kota Medan. YUME: Journal of Management, 8(2), 1496-1506.
Suryanegara, A. A. K., & Syahputra. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Digital By . U Telkomsel Di Jawa Barat The Effect Of Price And Service Quality On Customer Satisfaction Of By . U Telkomsel Digital Card In West Java Komentar Mengenai By . U dalam Twit. E-Proceeding of Management, 10(5), 3973– 3980.
Tibrani, Zabri, S. M., & Hakim, L. (2024). An Analysis of the Relationship between Prices , Shopping Habits , Promotions , and Fashion Involvements in Impulsive Buying Decisions. Binus Business Review, 15(3), 213–223. https://doi.org/10.21512/bbr.v15i3.11001 Sinta 2
Tremblay, G., Poirier, A., & Monfort, L. (2024). Value-based pricing : a potential solution to difficult pricing discussions and payers’ negotiations. Journal of Medical Economics, 27(1), 344–347. https://doi.org/10.1080/13696998.2024.2317119. Scopus Q2
Wulandari, B., Supeni, R. E., & Izzuddin, A. (2025). Pengaruh Experiential Marketing, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Atha Jember Pasca Pandemi COVID-19. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 15(01), 22-33.
Yao, Y., Xu, H., & Song, H. Y. (2025). Exploring the Key Factors Affecting Customer Satisfaction in China’s Sustainable Second-Hand Clothing Market: A Mixed Methods Approach. Sustainability, 17(4), 1694. (Scopus Q1)
Yasmin, D., & Pratomo, T. P. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (JMBI UNSRAT), 10(2), 1152–1161.
Yerizal. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada E-Commerce Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 5(1). Internet
Sulistya, Rahma. (2024). BPOM: Industri Kecantikan Meningkat 21,9 Persen dalam Setahun. Republika. URL: https://news.republika.co.id/berita/scq3vh484/bpom-industri-kecantikan-meningkat-219-persen-dalam-setahun
