Pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Condition, Trust, Perceived Risk, Personal Innovativeness Terhadap Behavioral Intention Penggunaan Aplikasi Mobile Banking My-BCA
Abstract
Kemajuan teknologi digital telah mengubah pola interaksi masyarakat dengan layanan keuangan, termasuk industri perbankan. Transformasi ini ditandai dengan hadirnya uang elektronik dan layanan mobile banking yang memungkinkan pengguna melakukan transaksi secara lebih praktis melalui perangkat seluler. Aplikasi myBCA menawarkan berbagai fitur modern untuk memenuhi kebutuhan nasabah.| Penggunaan aplikasi perbankan digital tidak hanya ditentukan oleh kemampuan teknologi, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor mental, sosial, dan persepsi pengguna. Oleh karena itu, pemahaman terhadap faktor pendorong dan penghambat niat pengguna (behavioral intention) dalam mengadopsi myBCA menjadi sangat penting untuk diteliti. Penelitian ini mengevaluasi peran performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, trust, perceived risk, dan personal innovativeness dalam membentuk behavioral intention pengguna. Selain itu, faktor demografis seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan pendapatan dianalisis sebagai variabel pemoderasi yang dapat memperkuat atau memperlemah hubungan antar variabel utama. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap pengguna myBCA dengan instrumen kuesioner skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa performance expectancy, facilitating conditions, trust, dan personal innovativeness berpengaruh positif terhadap behavioral intention, sedangkan effort expectancy berpengaruh negative terhadap behavioral intention, kemudian pada variabel perceived risk dan social influence tidak berpengaruh terhadap behavioral intention. Faktor demografis terbukti memoderasi hubungan antara variabel-variabel tersebut dalam adopsi aplikasi myBCA. Kata Kunci: Mobile Banking, Behavioral Intention, MyBCA, UTAUT+, SEM-PLS
References
Agarwal, R., & Prasad, J. (1998). A Conceptual and Operational Definition of Personal Innovativeness in the Domain of Information Technology. Information Systems Research, 9(2), 204–215.
Arenas-Gaitán, J., Peral-Peral, B., & Ramón-Jerónimo, M. A. (2015). Elderly and internet banking: An application of UTAUT2. Journal of Internet Banking and Commerce, 20(1).
BCA. (2025, Februari 24). BCA ungkap 3 penopang pertumbuhan transaksi myBCA. https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/media-riset/pressroom/siaran-pers/2025/02/24/03/44/bca-ungkap-3-penopang-pertumbuhan-transaksi-mybca
Featherman, M. S., & Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective. International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451–474.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.
Martins, C., Oliveira, T., & Popovič, A. (2014). Understanding the Internet bankingadoption: A unified theory of acceptance and use of technology and perceived risk application. International Journal of Information Management, 34(1), 1–13.
Rahi, S., & Ghani, M. (2019). Mobile banking adoption: A study of consumers in Pakistan. Telematics and Informatics, 43, 101-112. https://doi.org/10.1016/j.tele.2019.01.008
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478. https://doi.org/10.2307/30036540
Zhou, T. (2011). An empirical examination of initial trust in mobile banking. Internet Research, 21(5), 527– 540
