Dialektika Komunikasi Interpersonal Dinas Sosial dalam Penanganan Gelandangan dan Pengemis di Lombok Timur

Abstract

Fenomena meningkatnya jumlah gelandangan dan pengemis di Kabupaten Lombok Timur menunjukkan bahwa upaya penanggulangan oleh pemerintah daerah belum sepenuhnya efektif. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pola komunikasi interpersonal antara petugas Dinas Sosial dengan gelandangan dan pengemis serta menganalisis ketegangan yang muncul dalam interaksi tersebut. Pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi digunakan untuk memahami pengalaman komunikasi para pelaku secara mendalam. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan kerangka Relational Dialectic Theory. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi berkembang melalui empat tahap, yaitu perkenalan, pembentukan kepercayaan, pembinaan, dan penolakan. Dalam setiap tahap muncul ketegangan antara tuntutan pekerjaan dengan rasa kemanusiaan, serta antara aturan dengan realitas di lapangan. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan penanganan masalah sosial sangat bergantung pada kemampuan komunikasi yang bersifat empatik dan humanis, yang mampu mengubah perbedaan menjadi kepercayaan dan mendorong terjadinya perubahan sosial yang lebih konstruktif. Kata Kunci: Dialektika Relasional, Dinas Sosial, Gelandangan dan Pengemis, Komunikasi Interpersonal