Analisis Implementasi Komunikasi Pemasaran Terpadu Pertamina Dalam Mempertahankan Customer Loyalty

Abstract

Penelitian ini membahas implementasi komunikasi pemasaran terpadu (Integrated Marketing Communication/IMC) oleh PT Pertamina (Persero) dalam mempertahankan loyalitas konsumen pada sektor business to customer (B2C). Latar belakang penelitian didasarkan pada tingginya persaingan industri energi nasional yang menuntut perusahaan memperkuat strategi komunikasi agar mampu menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk implementasi komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan Pertamina dalam mempertahankan loyalitas konsumennya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara mendalam dan studi literatur, melibatkan pihak manajerial Pertamina, ahli komunikasi pemasaran, dan konsumen produk ritel Pertamina. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pertamina berhasil menerapkan tujuh elemen komunikasi pemasaran terpadu, yaitu advertising, direct marketing, sales promotion, personal selling, public relations, event and experience, dan online marketing secara efektif dan saling melengkapi dalam menyampaikan pesan merek yang konsisten. Pendekatan ini menggabungkan central route dan peripheral route dalam kerangka Elaboration Likelihood Model (ELM), yang memadukan informasi rasional dan daya tarik emosional. Namun, efektivitas masing-masing saluran komunikasi pemasaran terpadu masih perlu ditingkatkan agar komunikasi menjadi lebih personal, interaktif, dan memperkuat elaborasi konsumen. Kata Kunci : B2C, Customer loyalty, Komunikasi Pemasaran Terpadu, Pertamina